Семейный адвокат
Назад

Договор на реализацию туристского продукта

Опубликовано: 02.09.2019
0
0

Особенности договора

Гражданский Кодекс и Федеральный закон №132 регламентирует процесс составления и содержание письменной договоренности между турагентством и туристом. Договор о реализации туристского продукта — это документ, являющийся юридическим подтверждением отношений между представителем турфирмы и потребителем, о предоставлении первым лицом комплекса мер для планирования отдыха за границей.

Договор о реализации туристского продукта имеет следующие характерные черты:

  • производится письменная форма оформления документа. Также возможно составление документа в электронном варианте;
  • нотариального удостоверения не требуется.

https://www.youtube.com/watch?v=https:qFklFV0KJi0

Сторонами письменной договоренности выступают — исполнитель (турагент/туроператор) и заказчик (турист). Работник турфирмы подготавливает тур, подходящий нуждам гражданина — бронирует отель, предоставляет транспорт на дорогу до точки назначения, при необходимости обеспечивает услугами гида или экскурсовода.

Типовой договор о реализации туристского продукта может содержать как существенные, так и дополнительные условия. Документ должен содержать следующую информацию:

  • название правоустанавливающей бумаги;
  • город и дата оформления договора о реализации туристского продукта;
  • фамилия, имя, отчество сторон;
  • наименование, электронная почта, месторасположение, № в реестре туроператора;
  • денежное снабжение ответственности уполномоченного исполнителя, №, число, месяц, год и действительность страховки и т. д.;
  • информация о путешественнике;
  • полная стоимость оказываемых услуг, выраженная в рублях — способ оплаты;
  • сведения об услугах — категория отеля, месторасположение, трансфер, тип питания и т. д.;
  • срок действия;
  • права и круг полномочий потребителя и турклуба;
  • ответственность при несоблюдении пунктов договора о реализации туристского продукта;
  • корректировка содержания и аннулирование документа;
  • порядок и период предъявления клиентом турагентства жалоб;
  • дополнительные пункты;
  • реквизиты исполнителя и заказчика — ФИО, серия и номер паспорта, адрес, ИНН, КПП и т. д.;
  • подписи участников сделки.

Договор о реализации туристского продукта пишется в 2-х экземплярах для каждого заинтересованного лица. Образец соглашения между турагентством и туристом можно посмотреть по ссылке.

6. Передача документов, удостоверяющих право на получение туристом услуг, входящих в туристский продукт

В соответствии с п. 19 Правил оказания услуг по  реализации туристского продукта, утв. Постановлением Правительства РФ от 18 июля 2007 г. № 452, исполнитель (туроператор или турагент) обязан не позднее 24 часов до начала путешествия передать туристу следующие документы:

  • оригинал договора о реализации туристского продукта,
  • документы, удостоверяющие право потребителя на услуги, входящие в туристский продукт (ваучер, билет и другие),
  • иные документы, необходимые потребителю для совершения путешествия.

Предоставление потребителю указанных документов в более поздние сроки возможно лишь при наличии согласия потребителя.

Договор на реализацию туристского продукта

В случае если турист выезжает за пределы территории Российской Федерации, исполнитель обязан не позднее 24 часов до начала путешествия передать потребителю:

  • оригинал договора о реализации туристского продукта,
  • документы, удостоверяющие право потребителя на услуги, входящие в туристский продукт,
  • билет, подтверждающий право на перевозку (в том числе чартерную) до пункта назначения и обратно либо по иному маршруту, согласованному в указанном договоре (в случае если законодательством Российской Федерации предусмотрена выдача билета для соответствующего вида перевозки),
  • ваучер,
  • иные документы, необходимые потребителю для совершения путешествия.
Предлагаем ознакомиться:  Условия абонентского договора

При оформлении билета в электронном виде потребителю выдается выписка из автоматизированной системы, содержащей сведения о перевозках.

7. Способы обеспечения исполнения обязательств туроператора

Финансовое обеспечение- это способ защитить интересы туриста в случае неисполнения или ненадлежащем исполнении туроператором своих обязательств по договору о реализации туристского продукта. Хотя данные способы обеспечения исполнения обязательств не являются специфичными для обязательств по реализации турпродукта, они перечислены в Закона об основах туристской деятельности.

В соответствии со статьей 4.1. данного закона наличие финансового обеспечения является обязательным условием осуществления деятельности туроператора.

Наличие финансового обеспечения может быть подтверждено одним из следующих двух документов:

  1. договор страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта;
  2. банковская гарантия исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Договор на реализацию туристского продукта

В связи с исчезновением из Гражданского кодекса такого способа обеспечения обязательств, как банковская гарантия и заменой ее на независимую гарантию, которую может выдать не только банковская организация, но и иная коммерческая организация соответствующие изменения в Закон о туристской деятельности не были внесены.

Если финансовое обеспечение достигается за счет заключения туроператором договора страхования гражданской ответственности, основанием использования средств финансового обеспечения является наступление страхового случая, указанного в соответствующем договоре.

Если же туроператор заключил договор независимой гарантии, таким основанием будет отказ туроператора возместить туристу реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта.

https://www.youtube.com/watch?v=https:tv.youtube.com

Финансовое обеспечение должно гарантировать каждому туристу или иному заказчику, заключившему договор о реализации туристского продукта:

  1. возврат денежных средств, внесенных в счет договора о реализации туристского продукта, за услуги, оплаченные, но не оказанные туроператором или третьими лицами, на которых туроператором было возложено исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта;
  2. выплату денежных средств, причитающихся туристу или иному заказчику в возмещение реального ущерба, возникшего в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, в том числе денежных средств, необходимых для компенсации расходов, понесенных туристом или иным заказчиком в связи с непредвиденным выездом (эвакуацией) из страны (места) временного пребывания (далее — расходы по эвакуации).

Под расходами по эвакуации понимаются не включенные в общую цену туристского продукта расходы по перевозке, размещению, а равно иные расходы по эвакуации.

В состав реального ущерба, понесенного туристом и (или) иным заказчиком в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, не включаются расходы туриста, понесенные им в стране (месте) временного пребывания по собственному усмотрению и не обусловленные договором о реализации туристского продукта

В соответствии со статьей 17.4. Федерального закона «Об основах туристской деятельности» возмещению подлежит не всякий ущерб туриста, а только тот, который возник в результате существенного нарушения туроператором договора о реализации туристского продукта.

Предлагаем ознакомиться:  Как продлить срочный трудовой договор

К существенным нарушениям туроператором договора о реализации туристского продукта относятся:

  1. неисполнение обязательств по оказанию туристу и (или) иному заказчику входящих в туристский продукт услуг по перевозке и (или) размещению;
  2. наличие в туристском продукте существенных недостатков, включая существенные нарушения требований к качеству и безопасности туристского продукта.

Стоит отметить, что не все организации, оказывающие туристические услуги, обязаны иметь финансовое обеспечение. Законом об основах туристской деятельности от такой обязанности освобождены два вида организаций, оказывающих туристические услуги:

  1. организации, осуществляющие экскурсионное обслуживание на территории Российской Федерации в течение не более 24 часов подряд;
  2. государственные и муниципальные унитарные предприятия, а также государственные и муниципальные учреждения, осуществляющие деятельность по организации путешествий в пределах территории Российской Федерации по установленным государством ценам в целях решения социальных задач.

— либо договор страхования ответственности туроператора;

— либо договор независимой гарантии исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта.

В случаях неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта перед туристом и (или) иным заказчиком и наличия оснований для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо уплаты денежной суммы по независимой  гарантии турист и (или) иной заказчик или его законный представитель вправе в пределах суммы финансового обеспечения предъявить письменное требование о выплате страхового возмещения или об уплате денежной суммы непосредственно организации, предоставившей финансовое обеспечение- то есть, страховому обществу или организации, предоставившей независимую гарантию.

Как оформить?

Составление договора на реализацию туристского продукта осуществляется на листе стандартного формата в письменном оформлении или можно воспользоваться готовым бланком у турагентства. Пренебрежение этим правилом приведет к недостаточной защищенности интересов туриста и другого рода нарушениям прав одной из сторон.

Существенные условия договора о реализации туристского продукта определены ФЗ-132 и включают в себя:

  • предмет соглашения;
  • стоимость оказываемых услуг;
  • период действия письменной договоренности.

Без вышеперечисленных условий договор о реализации туристского продукта не может считаться принятым и действительным. В качестве дополнительных пунктов можно указать — полномочия и обязанности участников, ответственность за нарушение положений документа, процедура прекращения действия правоустанавливающей бумаги и т. д.

https://www.youtube.com/watch?v=upload

Срок действия договора о реализации туристского продукта определяется длительностью самого путешествия. На этот период турфирма несет ответственность за гражданина и обязана отвечать за качество предоставляемых услуг.

В документе можно прописать права и обязанности сторон. Это позволит защитить свои права как турагентству, так и туристу при возникновении споров.

Со стороны туриста:

  • воспользоваться всеми услугами;
  • вносить корректировки в положения документа с согласия турфирмы;
  • попросить выдать на руки дубликат документа, свидетельствующего о существовании туроператора в специальном реестре;
  • получить необходимые реквизиты для осуществления путешествия;
  • компенсировать убытки за счет денежных средств туроператора, если были нарушены условия договора о реализации туристского продукта;
  • оплатить в полном размере предоставляемые услуги;
  • предъявить необходимые документы для своевременного исполнения соглашения.
Предлагаем ознакомиться:  Налог на договор дарения автомобиля

Со стороны работника туристической фирмы:

  • вследствие нарушения положений документа о реализации туристского продукта туристом, вправе расторгнуть документ;
  • предоставить всю необходимую информацию о туристском продукте;
  • осуществить бронирование отеля, трансфера и т. д.;
  • решать конфликты в случае возникновения проблем у туриста по прибытию или до отбытия;
  • компенсировать финансовые издержки туриста за неудовлетворительное оказание услуг;
  • не разглашать информацию о туристе.

Какую ответственность несут стороны по договору о реализации туристского продукта за несоблюдение условий документа, рассмотрим далее.

Ответственность

В случае неисполнения или ненадлежащего осуществления условий соглашения участники сделки могут быть подвергнуты наказанию в виде выплаты неустойки. Ответственность сторон по договору о реализации туристского продукта определяется участниками сделки.

Исполнитель (турагентство) по договору о реализации услуг ответственен за:

  • предоставление недостоверной информации о представляемых услугах;
  • продажу заведомо некачественных услуг;
  • просрочку сроков выполнения работы;
  • отображение условий, которые напрямую ущемляют интересы туриста;
  • нанесение ущерба жизни и здоровью потребителя и его собственности, вследствие недочетов в качестве услуг.

Однако он не несет ответственности за:

  • действия иностранных консульств, также при отказе в выдаче визы;
  • отказ таможенной службы выпускать или пропускать туриста на границе.

Также стороны по договору о реализации туристского продукта не несут ответственности при наступлении обстоятельств непреодолимой силы — начала военных действий, природных катаклизмов, восстаний и т. д.

Как расторгнуть?

Расторжение договора о реализации туристского продукта осуществляется на нижеприведенных основаниях:

  • серьезное несоблюдение условий соглашения одним из участников письменной договоренности;
  • существенное изменение обстоятельств — проблемы со здоровьем, отказ в выдаче визы, увеличение цен на транспорт, перенос путешествия на другое время и т. д.;
  • здоровье и жизнь заказчика-туриста в стране прибытия подвергается риску.

Договор на реализацию туристского продукта

По нижеследующему алгоритму отменяется действие договора о реализации туристского продукта:

  • отсылка в турагентство письменно оформленного недовольства обслуживанием;
  • рассмотрение претензии в десятидневный период;
  • получение компенсации потребителем или в обратном случае — подача прошения в судебный орган.

Перед подачей прошения о признании неправомерным соглашения стоит установить размер претензий туриста по договору о реализации туристского продукта. Мировой суд принимает во внимание иск при размере меньше 50 000 рублей. Районный суд — больше 50 000 рублей. Государственным налогом такой иск не облагается, так как законодательством не установлена плата за исковое заявление, связанное с защитой интересов гражданина-заказчика.

https://www.youtube.com/watch?v=https:accounts.google.comServiceLogin

Истцу и ответчику по делу о реализации туристского продукта дается месяц для подачи апелляции после вынесения постановления. Если срок пропущен, то судебное решение вступает в легитимную силу.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста

Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных):

, , ,
Поделиться
Похожие записи
Комментарии:
Комментариев еще нет. Будь первым!
Имя
Укажите своё имя и фамилию
E-mail
Без СПАМа, обещаем
Текст сообщения
Adblock detector