Семейный адвокат
Назад

Гарантийный срок на пуховик по закону

Опубликовано: 03.12.2019
0
53

Гарантия на верхнюю одежду

Он получил свою известность благодаря тому, что хорошо умеет сохранять тепло и является довольно комфортным. Мужской пуховик бывает разных моделей. Нужно знать, как правильно выбирать этот тип курток, ведь от этого зависит, будет ли в нем тепло и удобно, сколько времени он прослужит. Самыми теплыми и долговечными считаются пуховики из утиного, гагачьего, лебяжьего и гусиного пуха. Перейти к содержимому. Можно вернуть пуховик в магазин Можно вернуть пуховик в магазин Можно вернуть пуховик в магазин?.

Пуховик верхняя одежда, которая используется в холодное время года. Сегодня представлено множество самых различных моделей, которые выпускаются как для женщин, так и для мужчин. Возврат вещи, ненадлежащего качества, в магазин пуховик Совесть и закон велят каждому продавцу реализовывать товар только в качественном исполнении.

Это касается и верхней одежды, которая в значительной степени определяет статус человека. Исключительно красивые и добротные вещи могут использоваться по назначению. Бракованные же товары содержат изъяны, образовавшиеся в процессе изготовления, транспортировки, хранения.

К дефектам верхней одежды относятся недостроченные швы, некачественные молнии, пуговицы, кнопки, а также пятна на материале. Для определения наличия факта недостатка и виновника в его появлении нередко продавец или покупатель обращаются к услугам специальной экспертизы. Производитель использует свое право назначать гарантийный срок.

При всем богатстве ассортимента каждый тип вещей имеет свой индивидуальный гарантийный срок определенной продолжительности. При отсутствии гарантии обращайтесь с претензиями к продавцу в течение 2-х лет с момента продажи. Если фиксированной даты покупки нет, данный срок ведет свой отсчет от момента изготовления предмета купли-продажи.

В случае предупреждения потребителя относительно низкого качества, что бывает при уценках товара, и сознательного приобретения ним вещи, ответственность с реализатора снимается. Предъявите претензию по дополнительной компенсации, если получили материальный или моральный ущерб при использовании некачественной одежды.

Обычно в момент оспаривания вопроса, по какой причине и чьей вине возник недостаток, появляется необходимость в проведении экспертизы. Ее обязан осуществить продавец за свой счет. Он также должен предупредить покупателя о дате и месте проведения проверки, на которой тот имеет право присутствовать. При несогласии с выводами комиссии оспаривайте их, вплоть до разбирательства в судебном порядке.

По истечении 45 дней с момента обращения по поводу устранения дефекта при отсутствии положительного результата считается, что права потребителя нарушены. При обнаружении недостатков в сезонной одежде идите в магазин и оформляйте письмо претензию на имя реализатора. Устной формы оглашения своих требований будет недостаточно с правовой точки зрения.

Сотрудник магазина также обязан поставить отметку о том, что письмо для рассмотрения получено. При отказе владельца магазина принимать заявление отправьте его через почту с уведомлением отправителя о получении документа адресатом.

При отсутствии реакции со стороны магазина обращайтесь в суд с исковым заявлением. У покупателя также есть свои обязанности по отношению к приобретаемым изделиям.

За ними необходимо ухаживать — во время стирать, правильно хранить, защищать от вредителей, особенно это касается меховой верхней одежды и из других натуральных материалов. Перед покупкой поинтересуйтесь правилами ухода, чистки, сушки и глажки. Все товары с недостатками имеют свой срок гарантии, который отсчитывается с момента ее приобретения после уценки.

После доказанного экспертизой факта нарушения целостности одежды или наличия других дефектов продавец обязан принять ее для проведения ремонта или заменить. Закон утверждает, что при наличии брака в верхней одежде у покупателя есть право в течение гарантийного срока, или при его отсутствии, на протяжении 2-х лет с момента приобретения возвратить продукт обратно в магазин. Данное правило содержится в ст. Если срок гарантии закончился, то владелец вещи должен доказать, что дефект возник не по его вине.

Статья 22 оговаривает, что возвращение бракованного изделия может быть проведено в течение 10 дней с момента покупки. При возврате некачественного товара следует соблюдать определенную поэтапность.

Посетив магазин, обратитесь с устной жалобой. Дальнейшие действия зависят от реакции продавца или ее отсутствия. При отказе в удовлетворении претензии составьте заявление в письменном виде в 2-х экземплярах и отдайте его продавцу. Как выглядит договор купли-продажи одежды?

О сроках гарантии на одежду читайте тут. Затем, если реализатор будет не согласен с доводами о причинах возникновения дефекта, товар должен быть направлен на проверку.

На основании ее выводов определяется виновник, который должен оплатить все расходы. Если и в этом случае реализатор отказывается признать свою вину и возвратить деньги или обменять товар, тогда обращайтесь в суд. Относительно возврата качественной верхней одежды, находящейся на гарантии, у покупателя, согласно ст.

Тогда продавец обязан ее заменить. Данное правило действует в течение двух недель с момента покупки. При отсутствии аналогичной вещи отказывайтесь от договорных обязательств купли-продажи и требуйте возврата денег, что и должно быть исполнено в течение 3 суток с момента обращения. Необходимо понимать, что обмен или возврат денежных средств осуществляются только в отношении неиспользованной одежды.

При отсутствии последнего Закон разрешает использовать штрих код на упаковке или свидетельские показания. Если обмен или возврат так и не были произведены, составляйте претензию в письменном виде и в случае дальнейшего отказа направляйтесь в суд.

С целью привлечения покупателей производители устанавливают гарантийный срок на выпускаемую продукцию. Срок его действия начинается с момента оплаты стоимости товара и передачи его в руки покупателю.

Каждый произведенный товар в зависимости от ассортимента имеет свой срок продолжительности гарантии. Однако в некоторых случаях, что не запрещено законом, производитель не устанавливает гарантийный срок, в течение которого покупатель может заявить претензии по поводу качества товара, возвратить его продавцу и потребовать возврата денег.

В таких случаях, согласно положениям Федерального Закона о защите прав потребителей, гарантийный срок составляет два года.

Срок начала гарантии отсчитывается со дня покупки товара, который обозначен в товарном или кассовом чеке. Если документа, подтверждающего дату приобретения товара, нет – течение гарантийного срока начинается с даты изготовления товара производителем.

Нередко продавец, обнаружив, что поступивший на реализацию товар имеет брак, по согласованию с производителем реализует его с уценкой. Покупатель, приобретая уцененный товар, предупреждается, что он имеет определенные дефекты. После покупки уцененный товар обмену или возврату не подлежит.

Если покупатель приобрел товар, который реализовывался как качественный, а в дальнейшем обнаружил брак или иные дефекты, то согласно Закону российской Федерации «О защите прав потребителей» он имеет право:

  • потребовать обмен данного товара на аналогичный. При этом разница в стоимости компенсируется продавцом, если новый товар стоит дешевле, или доплачивается покупателем, если обменянный товар дороже;
  • потребовать снизить стоимость покупки;
  • произвести ремонт товара за счет продавца;
  • потребовать возврат средств, потраченных на самостоятельный ремонт товара;
  • вернуть некачественный товар продавцу и получить уплаченные за него деньги в полной сумме.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Если продавец не желает в добровольном порядке урегулировать возникший спор по поводу качества реализованного товара, покупатель вправе подать исковое заявление в суд для взыскания уплаченной стоимости и возмещения причиненного морального вреда.

Гарантийный срок на пуховик по закону

Однако данный способ реализации правоотношений между покупателем и продавцом требует соблюдения досудебного порядка урегулирования спора. То есть покупатель обязан предъявить обоснованную претензию продавцу.

Если продавец не согласен с предъявляемыми к нему требованиями, он вправе инициировать проведение товароведческой экспертизы. Она проводится в присутствии покупателя. О времени и дате ее проведения продавец обязан заблаговременно уведомить покупателя.

Расходы на ее проведение несет продавец. Если с выводами эксперта продавец не согласен, он вправе ее оспорить в суде. Если товар направлен в гарантийную мастерскую, то срок его ремонта не может превышать 45 дней. Если за указанное время товар не возвращен покупателю, Закон о защите прав потребителей относит это к нарушению.

Любой случай покупки некачественного или бракованного товара следует фиксировать направлением претензии на имя продавца. Особенно это касается сезонной одежды. Устная претензия с правовой точки зрения не дает основания для защиты нарушенных прав в судебном порядке.

Гарантийный срок по закону

На шубы из целиковой норки, а также иную верхнюю одежду из целиковой норки — 12 месяцев со дня, следующего за днем покупки, если изделие приобретено в зимний сезон, или же 12 месяцев со дня начала зимнего сезона, если изделие приобретено не в зимний сезон. В соответствии с Законом Санкт-Петербурга № 97-28 от 06.06.1997 г.

«Об установлении сроков наступления сезонов на территории Санкт-Петербурга»

установлены следующие даты наступления сезонов: — Зимний сезон: с 05.12 по 16.03 включительно; — Весенний сезон: с 17.03 по 01.06 включительно; — Летний сезон: с 02.06 по 11.09 включительно; — Осенний сезон: с 12.09 по 04.12 включительно. Кожгалантерея (сумки, ремни, перчатки)

НО! есть различия между пуховиком и синтепона. знаю, что если это пуховик — по закону продавец обязан принимать претензию в течение полугода даже после истечение гарантийного срока. кто может подсказать про синтепон? какой срок? Голосование за лучший ответ Лазарь Пудовкин Мыслитель (7742) 4 года назад Гарантийный срок устанавливается производителем и ни о каких обязательных полгода речи быть не может.

Возвращаемый товар должен быть новым, неношеным, в упаковке и со всеми ярлыками, пломбами . (Важно. Ярлыки не должны быть оторваны и оригинальные пломбы должны быть сохранены ). Если покупатель решил вернуть ношенное меховое изделие или испорченное, решив таким образом поменять его на новое, продавец не примет изделие обратно и будет, безусловно, прав по тому же закону «О защите прав потребителей», где оговаривается ответственность продавца (магазина) в части возврата/обмена. Производители или продавцы меховых изделий не обязаны устанавливать на свою продукцию гарантийный срок, это считается делом добровольным.

Теплозащитные свойства товара пуховика зависят от количества используемого наполнителя, а также от применяемых материалов на детали верха, подкладки изделия и прокладочного слоя ветрозащитные. Возврат некачественного товара, сроки возврата денег Гарантийный срок на зимнюю куртку Гарантия на зимнюю куртку по закону Совесть и закон велят каждому продавцу реализовывать товар только в качественном исполнении.

Гарантийный срок на пуховик по закону

Это касается и верхней одежды, которая в значительной степени определяет статус человека. Исключительно красивые и добротные вещи могут использоваться по назначению. Бракованные же товары содержат изъяны, образовавшиеся в процессе изготовления, транспортировки, хранения. Инфо К дефектам верхней одежды относятся недостроченные швы, некачественные молнии, пуговицы, кнопки, а также пятна на материале. Для определения наличия факта недостатка и виновника в его появлении нередко продавец или покупатель обращаются к услугам специальной экспертизы.

Напомним, что потребитель может осуществить возврат товара в течение гарантийного срока. Однако, установление гарантийного срока на товар — это не обязанность изготовителя или продавца, а их право. Не стоит удивляться, если купив какую-то вещь вы обнаружили отсутствие гарантийного срока.

При этом стоит понимать, что на действие гарантийного срока влияет соблюдение инструкции по эксплуатации. К примеру, летние туфли могут быть не предназначены для прогулок в дождливую погоду, в противном случае покупатель теряет право на возврат или бесплатный ремонт в связи с нарушением условий применения товара.
Понятия «осенний» или «зимний пуховик» не существуют. Правил продажи отдельных видов товаров и Закона РФ «О защите прав потребителей».

Существует ли гарантийный срок для одежды? Ответ на этот вопрос содержится в части 2 статьи 19 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей». Исходя из норм, закрепленных в этой части, исчисление гарантийного срока, равно как и срока службы товара, включая одежду и обувь, начинается со дня передачи этого товара гражданину, если иное не предусмотрено договором, в рамках которого товар был приобретен.

Предлагаем ознакомиться:  Что нужно в работе чтобы пройти испытательный срок

В случае если установить дату передачи товара не представляется возможным, исчисление гарантийного срока и срока службы товара начинается со дня, когда товар был произведен.

Учтите! Исходя из положений, закрепленных в 1 части 18 статьи Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей», потребитель, обнаружив в товаре недостаток, о котором на момент приобретения товара продавец не сообщил, вправе потребовать от продавца:

  • заменить некачественный товар на такой же товар надлежащего качества, произведенный под этой же маркой;
  • заменить некачественный товар эквивалентным товаром надлежащего качества с проведением необходимого перерасчета стоимости;
  • уменьшить стоимость приобретенного и оказавшегося некачественным товара соразмерно обнаруженным недостаткам;
  • незамедлительно устранить обнаруженные в товаре недостатки либо возместить расходы, понесенные гражданином при устранении недостатков товара, включая расходы на услуги привлеченных к устранению недостатков лиц;
  • расторгнуть договор купли-продажи, в рамках которого был приобретен товар, оказавшийся некачественным, и вернуть денежные средства, уплаченные за этот товар.

Гарантийный срок товара 2019

Важно! Исходя из норм, закрепленных в 6 части 5 статьи Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей», правом установить гарантийный срок на товар обладают:

  • предприятие-изготовитель товара;
  • продавец товара, если гарантийный срок не был установлен предприятием-изготовителем.

Очевидно, что приоритетом при установлении гарантийного срока на товар обладает предприятие, этот товар изготовившее. В случае если предприятие-изготовитель не воспользовалось правом на установление гарантийного срока, это право переходит к продавцу.

Исходя из вышесказанного, становится очевидно, что нормы действующего законодательства Российской Федерации не предусматривают возможности установления на товар двойной гарантии от производителя и продавца.

Гражданин имеет право вернуть некачественный товар только в переделах гарантийного срока. Но при этом устанавливать гарантийный срок вправе, но не обязаны изготовитель или продавец. Случаи, когда приобретенный товар не имеет гарантийного срока, не так уж редки. Но это не означает, что, если качество этого товара окажется несоответствующим, осуществить возврат будет невозможно.

Потребитель вправе предъявить требования, изложенные в статье 18 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей», даже если на товар не установлен гарантийный срок, при соблюдении следующих условий:

  • недостаток был обнаружен в разумный срок, не превышающий 2 лет с момента, когда товар был передан потребителю;
  • потребитель сумел доказать, что недостатки, обнаруженные в товаре, либо причины, приведшие к возникновению этих недостатков, возникли до приобретения товара.

Обратиться к производителю или продавцу этого товара следует незамедлительно после обнаружения недостатков. При этом товар следует вывести из эксплуатации, не использовать и не подвергать воздействиям. Это необходимо для проведения объективной независимой экспертизы и установления причин возникновения недостатков.

Гарантия на зимние пуховики по закону

Исходя из вышесказанного, потребителю следует заявить об обнаруженном недостатке сразу после обнаружения. Если дело дойдет до суда, то разумный срок для выявления недостатка будет установлен именно судом, исходя из уже принятых судами решений по аналогичным делам.

Статья 5 Федерального закона о защите прав потребителей предусматривает, что гарантийный срок на изделие или другой товар устанавливается:

  • изготовителем на каждую партию продукции;
  • продавцом, если гарантия не предоставлена изготовителем.

Из текста Закона видно, что первоочередным правом на установление гарантийного срока на товар или изделие наделяется изготовитель. Если данное право не было использовано, то продавец имеет право установить срок гарантии на товар, который он реализует через торговую сеть.

То есть Закон не предусматривает возможности установления гарантийного срока на один и тот же товар и изготовителем, и продавцом.

Запомните! В статье о возврате некачественного товара можно ознакомиться:

  • в каких случаях претензия по поводу приобретения товара ненадлежащего качества адресуется заводу-изготовителю, продавцу или импортеру;
  • в каких случаях потребитель имеет альтернативную возможность заявить претензию на свой выбор.

Порядок возврата купленной одежды производится согласно положениям Федерального закона о защите прав потребителей. Он зависит от качества покупки.

Так, покупателю предоставляется право:

  • возвратить одежду надлежащего качества;
  • вернуть товар с дефектами.

В первом случае можно вернуть одежду без объяснения причин, если со дня покупки не прошло более 15 дней. В этом случае продавец обязан принять вещь и вернуть ее стоимость. Однако должна быть соблюдена соответствующая процедура.

Для возврата денег покупателю Закон о защите прав потребителей отводит 10 дней. Срок исчисляется с даты получения письменной претензии.

Внимание! Нарушение сроков возврата денег или отказ продавца от такого действия влечет за собой применение неустойки, которая начисляется за каждый день просрочки.

Закон предусматривает, что возврат денег осуществляется в той же форме, в которой была произведена оплата покупки. Так, если покупатель расплачивался банковской карточкой безналичным путем, то деньги следует возвращать на карточку покупателя.

Если расчет производился наличными денежными средствами, то и возвращать их следует таким же образом.

Срок возврата денег при оплате наличными обычно составляет от трех до десяти дней. Однако современные банковские технологии позволяют вернуть деньги на карточку в день обращения.

Возврат денег на карту может быть произведен и в течение более длительного срока, чем 10 дней. На этом может сказаться состояние самого банковского учреждения, особенности платежной системы, которая используется в конкретном случае. Однако нарушение — есть нарушение. И покупатель вправе требовать уплаты неустойки за каждый день просрочки возврата денег.

  1. Наличие брака. Возврат товара, на который установлен гарантийный срок несложно, важно ознакомиться со следующей информацией:
  • У потребителя есть право возврата вещи (например, платье, брюки, жакет), если у нее был обнаружен дефект, в течение 2 лет. Это прописано в ст.18 и 19 Закона «О Защите прав потребителя».
  • Если гарантийный срок не назначен или закончен, то покупателю необходимо доказать наличие дефекта (статья 19).
  • При споре относительно результатов экспертизы потребитель может подать иск в суд.
  • Некачественная вещь может быть возвращена в течение 10 дней (статья 22).
  • При возникновении жалобы необходимо составлять претензию. Письменно составленный документ поможет при дальнейших разбирательствах.

Гарантийный срок на одежду по закону о защите прав потребителей

При возврате товара необходимо соблюдать следующие этапы:

  • Посещение магазина с устной жалобой.
  • Если последовал отказ в удовлетворении требований, то необходимо отдать претензию в письменном виде.
  • При отказе следует назначить экспертизу.
  • Отдается претензия с результатами экспертизы.
  • Когда этот метод не помог, остается подача заявления в суд.

2. Качественная одежда. Статья 25 устанавливает, что у потребителя есть право возврата вещи, если она не подошла по определенным параметрам, например, цвету, размеру, дизайну. Изделие меняется на аналогичное. Действует это правило в течение 14 дней.

Если подобной вещи в магазине нет, то потребитель может расторгнуть договор купли-продажи и требовать возврата денег. Требование покупателя о возврате стоимости товара должно быть удовлетворено в течение 3 дней с момента приобретения.

Главными этапами обращения являются:

  • В течение 14 дней необходимо посетить магазин, взять с собой товар и чек. Затем предъявляется требования обмена.
  • Претензия подается только в случае отказа от добровольного решения вопроса.
  • Последним этапом является обращение в суд. При отказе выполнять требования вопрос решается именно таким способом.

Чтобы было легче возвратить деньги, необходимо все диалоги с продавцом фиксировать письменно. Для этого претензию необходимо вручать лично в руки. Факт приема бумаги должен быть зафиксирован. Если документ передавать почтой, то необходимо заказать услугу уведомления о получении и описью. С помощью такого способа можно выяснить взаимодействие покупателя и продавца.

Бесплатная консультация юриста

Претензия составляется в свободной форме. Сначала необходимо написать, к кому обращен документ. Затем описывается ситуация кратко и лаконично. Следует указать дату и время покупки, а также причины возврата. В зависимости от этого указываются статьи закона о нарушении. После этого нужно пометить о возможных последствиях невыполнения требования. В конце ставится дата и подпись.

В некоторые магазины достаточно лишь обратиться с требованием, и покупателю возвращаются деньги или меняется вещь. В остальных случаях только обращение в суд поможет установить справедливость. Тогда продавец оплатит не только стоимость товара, но компенсацию морального ущерба. Необходимо полагаться на знания Закона «О защите прав потребителя» и Гражданского кодекса.

Lamoda интернет магазин одежды Гарантия!

Необходимо учитывать, что в законе говорится об обмене товара. Деньги возвращаются только, если аналогичная продукция отсутствует в магазине на данный момент. Возвращать изделие можно только в случае, если ее не использовали по назначению. В результате она должна быть сохранена.

Lamoda интернет магазин одежды Гарантия!

Однако для товаров, момент покупки которых не совпадает со временем начала их использования, эти сроки исчисляются по-другому. Например, Вы купили шубу летом, а начнете носить ее зимой, Вы купили стиральную машину, а установили Вам ее через месяц после покупки и т.д. Особенности исчисления начала сроков для некоторых товаров Если товар сезонный Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) гарантийный срок и срок службы исчисляются с момента наступления соответствующего сезона (п.2 ст.

19 Закона РФ «О защите прав потребителей» ). Срок наступления сезона определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий. Если товар куплен по образцам или по почте При продаже товаров по образцам, по почте, а также в случаях, если момент заключения договора купли-продажи и момент передачи товара потребителю не совпадают, гарантийный срок и срок службы товара исчисляются со дня доставки товара потребителю (п.2 ст.

19 Закона РФ «О защите прав потребителей» ). Если товар нуждается в сборке или специальной установке Если потребитель лишен возможности использовать товар вследствие обстоятельств, зависящих от продавца (в частности, товар нуждается в специальной установке, подключении или сборке, в нем имеются недостатки), гарантийный срок не течет до устранения продавцом таких обстоятельств.

Если день доставки, установки (подключения) или сборки товара установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня заключения договора купли-продажи (п.2 ст.19 Закона РФ «О защите прав потребителей» ). Особенности исчисления гарантийного срока Товар с комплектующими изделиями или составными частями Если в купленном Вами товаре есть комплектующие изделия или составные части со своими гарантийными сроками, то эти гарантийные сроки исчисляются в том же порядке, что и гарантийный срок на основной товар (п.3 ст.

19 Закона РФ «О защите прав потребителей» ). Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части товара считаются равными гарантийному сроку на основное изделие — если иное не установлено договором. Если в договоре на комплектующее изделие гарантийный срок меньше В случае, если на комплектующее изделие (составную часть товара) в договоре установлен гарантийный срок меньшей продолжительности .

  • В личной беседе с продавцом расскажите о возникшей проблеме и попросите вернуть деньги/обменять вещь/произвести ремонт;
  • При неудаче оформите письменную претензию, адресованную продавцу, в двух экземплярах – по одному для вас и продавца. Подпишите оба и попросите вторую сторону сделать то же. Отсутствие ее подписей, впрочем, не станет помехой для дальнейшего хода дела;
  • На любом этапе разбирательства обратитесь за помощью к квалифицированному юристу, который не только даст совет, но и поможет вам верно оценить свои перспективы и отстоять интересы во время конфликта с продавцом, прохождения товаром экспертизы и судебного разбирательства;
  • Если по прохождении всех досудебных формальностей продавец отказывается выполнять свои обязанности, а вы все так же уверены в своей правоте, подавайте в суд соответствующее исковое заявление.
Одежда, которая не устроила покупателя по фасону, размеру, или цвету может быть заменена на аналогичную.

Понятие гарантийного срока

Исходя из норм, закрепленных в 6 части 5 статьи Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей», гарантийный срок представляет собой отрезок времени, на протяжении которого потребитель, обнаружив, что качество купленного товара не соответствует требованиям, вправе потребовать обменять или отремонтировать этот товар, снизить цену товара пропорционально обнаруженным недостаткам либо вернуть товар и получить обратно денежные средства, уплаченные за товар.

Предлагаем ознакомиться:  Закон о заключении договоров с ресурсоснабжающими организациями

Эти требования можно предъявить как непосредственно производителю товара, так и продавцу или иному уполномоченному производителем лицу.

При этом потребителю следует помнить, что вернуть товар, в котором в течение гарантийного срока были обнаружены недостатки, можно исключительно в случае, если соблюдались правила эксплуатации этого товара, а также рекомендации производителя по уходу за товаром.

Исходя из норм, закрепленных в 476 статье Гражданского Кодекса и в 6 части 18 статьи Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей», продавец, если не сможет доказать, что обнаруженные потребителем в товаре недостатки возникли по вине самого потребителя, будет нести ответственность за качество ранее проданного товара на протяжении гарантийного срока.

Речь в данном случае идет о случаях, когда дальнейшая безопасная эксплуатация товара становится невозможной. Однако если у приобретенной гражданином одежды или обуви обнаружился разрыв шва, изменение цвета, повреждение молнии и так далее, можно говорить о том, что качество товара не соответствовало требованиям, либо товар имел производственный дефект.

С какого момента срок исчисляется

Правила исчисления гарантийных сроков изложены во 2 части 19 статьи закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей».

Учтите! Исчисление гарантийного срока начинается:

  • с момента передачи товара потребителю, если иные сроки не прописаны в договоре, в рамках которого приобретен товар;
  • в случае если установить дату передачи товара покупателю не представляется возможным – с даты изготовления товара;
  • если товар относится к категории сезонных товаров и был приобретен до начала соответствующего сезона, то гарантийный срок начнет исчисляться со дня начала соответствующего сезона. В случае если этот товар приобретен в сезон, то гарантийный срок будет исчисляться со дня передачи товара от продавца к покупателю;
  • при дистанционном заказе товара (по почте, через интернет, по каталогу или образцу) – с момента доставки товара покупателю;
  • в случае если приобретенный товар должен быть доставлен, установлен и смонтирован, а даты покупки и поставки не совпадают, гарантийный срок начнет исчисляться со дня доставки товара либо со дня завершения монтажа;
  • в случае если установить дату доставки, установки и монтажа товара не представляется возможным – с даты заключения договора купли-продажи товара.

Статья 19 Закона о защите прав потребителей посвящена порядку исчисления гарантийного срока.

  • с момента передачи товара от продавца к покупателю начинается срок гарантии, если производитель и продавец не оговорили между собой особые условия по началу течения гарантийного срока;
  • если покупатель не может предоставить документы, которые подтверждают дату покупки товара, то срок гарантии исчисляется с даты изготовления продукции.

Учтите! В отношении сезонных товаров существуют следующие правила:

  • при покупке товара перед началом сезона срок гарантии исчисляется с начала сезона;
  • при покупке товара во время сезона срок гарантии исчисляется с момента передачи товара покупателю.

Гарантийный срок на пуховик по закону

Свои особенности имеет начало гарантии при доставке товара покупателю.

  • если товар заказывался по образцу – с момента доставки изделия покупателю;
  • если товар доставлялся почтой – с даты доставки товара покупателю;
  • если продажа и доставка товара осуществлены в разные дни, то срок гарантии исчисляется с даты доставки товара покупателю;
  • если нет подтверждающих данных по дате доставки, установки, сборки или подключения – срок гарантии исчисляется с даты заключения договора купли-продажи;
  • если товар перед передачей покупателю должен быть установлен, подключен, собран, и в нем обнаружены недостатки, то срок гарантии начинается с даты устранения дефектов.

Права потребителя

По законодательству некачественный товар может быть заменен на аналогичный, и для этого потребуется перерасчет стоимости. У покупателя есть право требования скидки, удаления дефектов и оплаты денег за ремонт. Можно вернуть одежду и забрать деньги, несмотря на период использования и изменения цен. Если из-за товара ненадлежащего качества покупатель получил ущерб, то продавец должен все компенсировать.

Если после 45 суток дефект в изделии так и не был устранен, то это считается нарушением прав потребителя. Пока потребитель не пользуется одеждой, производится ее ремонт. Отсчитывается этот период после подачи претензии.

При покупке некачественных товаров, в том числе сезонных, составляется претензия на имя продавца. Потребуется два таких экземпляра. Первый отдается в магазин, а на втором сотрудник должен поставить отметку о получении.

Федеральный закон о защите прав потребителей предоставляет покупателю возможность выбора порядка действий, если приобретенный товар оказался некачественным, некондиционным или с дефектами.

Так, потребитель вправе:

  • требовать обмена товара на другой, надлежащего качества, произведя перерасчет цены, если в этом возникнет необходимость;
  • согласиться на предложение продавца снизить стоимость проданного товара, получив возврат соответствующей части стоимости покупки;
  • произвести ремонт купленной одежды, у которой были обнаружены недостатки или дефекты, за счет продавца;
  • получить возмещение стоимости ремонта, который был произведен за свой счет;
  • вернуть вещь продавцу, получив обратно всю сумму денег, которая была уплачена за товар при покупке.

Закон предоставляет право покупателю требовать выплаты продавцом дополнительной компенсации, если был получен материальный ущерб или моральный вред в результате пользования некачественной одеждой.

Гарантийный срок на верхнюю одежду по закону

Для этого следует заявить официальную претензию, в которой изложить подтверждающие расчеты.

Внимание! Если продавец не согласен с заявленной претензией, он может заказать проведение товароведческой экспертизы. Ее он оплачивает самостоятельно. Дата, время и место проведения исследования продавец обязан в письменном виде сообщить покупателю.

Присутствовать при экспертизе, или нет – решает покупатель. Это его право, а не обязанность. Однако если с ее результатами он будет не согласен, то факт отсутствия не пойдет в его пользу.

Оспорить результаты экспертизы можно только в судебном порядке. При этом суд, по своей инициативе или по ходатайству одной из сторон процесса, вправе назначить проведение дополнительной экспертизы.

Если вещь сдана на ремонт в гарантийную мастерскую, то возвратить ее покупателю следует не позже 45 суток. При превышении указанного срока права потребителя будут считаться нарушенными, и при судебном разбирательстве вердикт суда будет вынесен в пользу истца.

В каком размере определяется срок действия гарантии на одежду?

Из вышесказанного следует прямая обязанность продавца выставлять на продажу только качественные товары (или предупреждать покупателя о наличии у изделия дефектов до совершения последним покупки).

В свою очередь, и приобретателю следует использовать приобретенный товар в соответствии с его назначением (например, одежду нужно носить, а не мыть ей пол). В противном случае ему будет отказано в обмене товара/возврате денег/бесплатном гарантийном ремонте вещи.

Гарантийный срок на пуховик по закону

К наиболее распространенным дефектам одежды, возникающим по вине производителя, или поставщика, или продавца, относятся:

  • разошедшиеся (прорвавшиеся) швы;
  • следы инородного вещества (пятна, мазки, потеки) на тканевой поверхности;
  • нарушение геометрии фурнитуры.

Чтобы узнать, по чьей вине возник дефект вещи, производитель может назначить экспертизу. Если покупатель недоволен ее выводами, он после экспертизы может обратиться к независимому эксперту.

Определение гарантийного срока – не обязанность, а только право изготовителя вещи или, если он этого не сделал, продавца. Если же срок гарантии не установлен ни тем, ни другим, в действие вступает установленный государством двухгодичный срок со дня продажи вещи – или, при невозможности установить этот день, со дня ее изготовления.

Для обычной одежды срок гарантии начинает истекать со дня ее приобретения в магазине (или доставки по почте, курьером и т.д. при дистанционном заказе).

Для сезонных изделий гарантийный срок исчисляется с момента наступления времени года, для которого они предназначаются, если вещи куплены заранее.

Для сезонных товаров, купленных в продолжение соответствующего сезона, срок гарантии отсчитывается как в первом случае.

Если продавец передает покупателю вещь с дефектом и явным образом предупредил последнего об этом, обменять изделие или вернуть за него деньги клиент уже не сможет.

Как упоминалось выше, в соответствии со статьями Закона о защите прав потребителей любой предмет одежды, как повседневной, так и сезонной, может иметь установленный изготовителем или продавцом срок гарантии.

Действует последний только при условии, что вы, приобретя вещь, в должной мере за ней ухаживали, к примеру:

  • Следовали размещенным на бирках или в инструкции к товару рекомендациям;
  • Вовремя просушивали намокшую одежду, при этом исключая перегревание, а тем более прижигание ткани;
  • Стирали вещи – или, при недопустимости стирки, осуществляли другие разрешенные мероприятия по уходу;
  • Особым образом, если это необходимо, обслуживали одежду для занятий спортом и фитнесом;
  • Ухаживали, как должно, за головными уборами и перчатками (рукавицами).

Обратите внимание: как и простое нательное белье, термобелье возврату и обмену не подлежит; то же касается и носков, чулок и т.д.

Хотя на товар с изъянами, сознательно приобретенным осведомленным об этом клиентом, гарантийный срок в полной мере уже не распространяется, ограниченная гарантия все же действует.

Такая гарантия не распространяется на следующие случаи:

  • образование катышков на поверхности ткани;
  • выгорание ткани или потеря расцветки;
  • порезы, разрывы и потертости;
  • эксплуатационный износ.
  • нарушение геометрии фурнитуры, вплоть до полной поломки;
  • дефекты, образовавшиеся при неправильном употреблении изделия.

Несмотря на многообразие случаев, обычно срок гарантии на одежду из текстиля составляет 30 дней со дня покупки (доставки).

Обменять товар удовлетворительного качества или вернуть за него деньги можно лишь до истечения 15 суток с момента продажи.

Для этого необходимо предоставить продавцу как саму вещь, так и упаковку, сопутствующие документы и кассовый чек.

Сезонной является практически вся верхняя одежда, которая приспособлена под определенную температуру окружающей среды, например, шуба, утепленные джинсы, зимняя куртка. Указанные вещи можно использовать только зимой. Это правило распространяется и на спецодежду, изготовленную для выполнения работ на открытом воздухе, в условиях низких температур. В свою очередь, такие вещи, как куртка или плащ можно носить и весной, и осенью. Указанная одежда относится к демисезонной.

Действующее законодательство Российской Федерации обязало продавцов продавать товар при условии, что качество этого товара соответствует предъявляемым требованиям. Реализация товара, качество которого не соответствует предъявляемым требованиям, возможна только в том случае, если покупатель был заранее предупрежден об имеющихся недостатках товара.

Покупателю же необходимо использовать приобретенный товар по прямому назначению и соблюдать рекомендации по эксплуатации и уходу от предприятия-изготовителя.

Если будет установлено, что недостатки в товаре возникли вследствие ненадлежащего использования товара либо в результате нарушений рекомендаций по эксплуатации и уходу, покупателю будет отказано в праве на гарантийный ремонт, возврат или обмен товара.

Практика показывает, что чаще всего в предметах одежды встречаются следующие дефекты, возникшие по вине изготовителя или продавца:

  • поврежденные или распоровшиеся швы;
  • следы, оставленные инородными веществами на поверхности материала, из которого изготовлен товар;
  • нарушение геометрии фурнитуры.

В случае если у производителя или продавца возникли сомнения в причинах возникновения дефекта, проводится экспертиза. Если покупателя не устраивают результаты проведенной по заказу производителя или продавца экспертизы, можно провести дополнительную независимую экспертизу.

Предлагаем ознакомиться:  Как проверить вступление в наследство Разные шаблоны Консультации Информационный ресурс

Запомните! Установление гарантийного срока является правом, а не обязанностью производителя или продавца. В случае если ни производитель, ни продавец не воспользовались этим правом, гарантийный срок на товар будет установлен, исходя из норм действующего законодательства Российской Федерации, и составит два года со дня реализации товара.

В случае если дату реализации установить невозможно, гарантийный срок будет исчисляться с даты изготовления товара.

Для одежды, не являющейся сезонной, срок гарантии начинает исчисляться со дня покупки либо, если одежда приобреталась дистанционно, со дня доставки.

Для сезонной одежды гарантийный срок исчисляется немного иначе. Если эта одежда была куплена не во время сезона, то гарантийный срок начет исчисляться со дня наступления сезона, для которого эта одежда предназначена.

Если сезонная одежда была приобретена непосредственно в сезон, то гарантийный срок будет исчисляться со дня покупки или доставки.

В случае если реализуемый товар имеет явные недостатки, и продавец перед совершением сделки предупредил покупателя о наличии этих недостатков, товар не может быть возвращен либо обменен.

В соответствии с нормами действующего законодательства на одежду, как на обычную, так и на сезонную, равно как и на любой товар, устанавливается гарантийный срок. Гарантийный срок может быть установлен производителем либо продавцом. Если ни производитель, ни продавец не установили гарантийный срок, гарантия на одежду устанавливается в соответствии с нормами закона.

Однако гарантия на одежду будет действительна только в том случае, если покупатель соблюдает рекомендации производителя по эксплуатации и уходу:

  • четко соблюдал требования, изложенные на бирке или этикетке;
  • не подвергал одежду длительному воздействию влаги, своевременно просушивал;
  • ухаживал за одеждой — регулярно стирал с соблюдением температурного режима, а в случае запрета стирки использовал другие методы очистки.

Следует отметить, что ряд предметов одежды обмену и возврату вообще не подлежит. К этим предметам относится нижнее и термобелье, чулочно-носочные изделия и так далее.

Подчеркнем, что если покупатель приобрел товар с недостатками, о наличии которых продавец уведомил, это вовсе не означает, что на этот товар гарантия в принципе не распространяется. На такой товар действует ограниченная гарантия.

Внимание! Гарантийный срок на одежду не действует в следующих случаях:

  • на ткани образовались катышки;
  • в результате длительного воздействия солнечных лучей ткань выгорела или изменила расцветку;
  • в результате длительной эксплуатации на ткани появились следы износа, разрывы либо разрезы;
  • нарушение геометрии фурнитуры, включая полный выход из строя;
  • повреждения, образовавшиеся вследствие ненадлежащего использования изделия.

Чаще всего и производители, и продавцы в качестве гарантийного срока на одежду устанавливают временной промежуток, равный 30 календарным дням. Кроме того, одежду, как и многие другие товары, покупатель в течение 14 календарных дней с даты покупки может просто вернуть или обменять, даже если качество соответствует предъявляемым требованиям.

Для этого потребуется принести сам товар и упаковку. Также желательно предоставить финансовую документацию, подтверждающую факт покупки этого товара.

Под сезонным товаром понимают такой товар, использование которого возможно только в определенный сезон. Гарантийный срок на этот товар начинает исчисляться не с момента приобретения, а с момента начала сезона, которому соответствует товар. В случае если товар был приобретен во время сезона, которому соответствует, то гарантийный срок начнет исчисляться со дня покупки товара.

Эти правила распространяются независимо от того, приобретался товар обычным способом или же был куплен удаленно.

Если говорить обобщенно, то срок гарантии для сезонных товаров начинает исчисляться:

  • при обычной покупке — со дня наступления сезона, для которого предназначен товар;
  • при обычной покупке товара во время сезона, для которого товар предназначен, — со дня совершения покупки;
  • при приобретении товара дистанционным способом — со дня наступления соответствующего сезона;
  • при приобретении товара дистанционным способов во время сезона, для которого этот товар предназначен, — с даты получения товара покупателем.

Следует отметить, что перечня сезонных товаров, утвержденного нормативно-правовым актом, в России не существует. Однако во 2 части 19 статьи Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» написано: «Для сезонных товаров (одежды, обуви и прочих)».

Поэтому под сезонными товарами большинство понимают именно летнюю и зимнюю одежду, забывая о прочих. А к прочим смело можно отнести, к примеру, сноуборд, поскольку использование сноуборда на большей части территории нашей Родины возможно только в определенный сезон.

Можно ли одежду вернуть или обменять

Важно! Если гражданин обнаружил в ранее приобретенной одежде существенный недостаток, а срок гарантии на эту одежду еще не истек, следует незамедлительно обратиться к продавцу и в устной форме либо в письменном виде потребовать:

  • заменить товар ненадлежащего качества товаром этой же марки, качество которого будет соответствовать требованиям;
  • заменить товар ненадлежащего качества эквивалентным товаром, качество которого соответствует требованиям, и произвести перерасчет;
  • снизить стоимость товара пропорционально обнаруженному недостатку;
  • провести ремонт товара либо компенсировать затраты, понесенные гражданином при самостоятельном осуществлении ремонта;
  • вернуть денежные средства, потраченные на приобретение товара;
  • компенсировать понесенный гражданином ущерб в результате того, что качество товара не соответствовало требованиям, в том числе и моральный.

Отметим, что независимо от того, насколько сложный ремонт необходим товару, на проведение ремонта должно быть потрачено не более 45 календарных дней. В случае если ремонт продлится дольше, гражданин вправе потребовать выплаты неустойки в размере 1% стоимости товара.

Если вы обнаружили в купленном предмете одежды, срок гарантии на который не истек, существенный изъян, вы можете потребовать (сначала устно, а потом в письменной форме) у продавца:

  • Замены вещи на такую же, но удовлетворительного качества;
  • Замены на аналогичную модель с перерасчетом стоимости в большую или меньшую сторону (соответственно, вы или доплатите за нее, или получите компенсацию);
  • Компенсации, соответствующей тяжести обнаруженного дефекта;
  • Бесплатного ремонта или возмещения ваших расходов на уже произведенный ремонт;
  • Возврата истраченных денежных средств в полном объеме;
  • Компенсации понесенного ущерба (в том числе морального) от некачественно произведенного товара.

Помните: все ремонтные работы, несмотря на предполагаемый объем, должны быть завершены до истечения 45 дней со дня принятия одежды в ремонт (он должен быть зафиксирован в накладной).

Вы имеет право требовать компенсации за каждый день сверх этой нормы в размере 1% от исходной стоимости вещи.

Дефекты или недостатки в купленной одежде, которые были выявлены покупателем в течение срока действия гарантии, позволяют ему требовать от продавца:

  • заменить вещь на такую же, однако надлежащего качества;
  • заменить одежду аналогичной моделью. При этом произвести перерасчет стоимости в большую или меньшую сторону. То есть продавец или вернет разницу, или ее доплатит покупатель;
  • получить компенсацию за уценку вещи, если она остается у покупателя;
  • бесплатно отремонтировать одежду или возместить расходы на ее ремонт, произведенный за свой счет;
  • вернуть товар и получить его полную стоимость;
  • получить компенсацию за полученный материальный ущерб и моральный вред в результате эксплуатации некачественной вещи.

Потребитель должен знать, что при сдаче товара в ремонт его длительность не должна превышать 45 суток вне зависимости от сложности работ. Дата передачи товара должна быть отражена в приемо-передаточной накладной.

Важно! За каждый следующий день свыше 45 суток потребитель вправе требовать уплаты ему неустойки в размере одного процента от стоимости вещи за каждый день просрочки ремонта.

Продлевается ли гарантия после обмена товара?

О гарантии на верхнюю одежду

Как составить претензию к продавцу

Прежде чем переходить к официальному общению с продавцом, рекомендуется уладить все вопросы мирным путем. Зачастую такое поведение покупателя способствует тому, что продавец идет навстречу.

Однако если переговоры в устной форме не привели к нужному результату, следует готовиться к разрешению ситуации в судебном порядке. Для этого необходимо составить юридически грамотную письменную претензию. Если имеются затруднения с составлением данного документа, следует обратиться за помощью к юристу.

Срок рассмотрения претензии покупателя зависит от сути предъявленных требований и регламентируется положениями статей 20-22 Федерального закона о защите прав потребителей.

  • для устранения недостатков в одежде – не более 45 суток;
  • выдача аналогичного товара на время ремонта – три дня;
  • замена изделия аналогичной моделью – в течение одной недели, считая от дня ее получения. При ее отсутствии – один месяц;
  • при необходимости проведения экспертизы по инициативе продавца – 20 дней;
  • снижение цены, возврат расходов на самостоятельный ремонт, возврат денег – 10 дней.

При судебном разрешении спора суд, вынося вердикт в пользу покупателя, вправе применить штрафные санкции в отношении продавца за отказ урегулировать вопрос мирным путем.

Если истек гарантийный срок

Отметим, что завершение гарантийного срока еще вовсе не значит, что товар, при условии выявления недостатков, не удастся вернуть либо обменять.

Исходя из норм, закрепленных в 5 части 19 статьи Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей», потребитель может предъявить претензию на несоответствие качества товара установленным требованиям при соблюдении определенных условий:

  • гарантия на товар была менее 2 лет;
  • дефект был выявлен после того, как истек гарантийный срок товара, но в пределах 2 лет с момента начала исчисления гарантийного срока;
  • гражданин смог доказать, что выявленный дефект либо причины, приведшие к возникновению дефекта, возникли до момента приобретения товара.

Давайте рассмотрим на примере. Гражданин приобрел смартфон с гарантийным сроком в 1 год. В течение гарантийного срока был произведен ремонт смартфона в связи с выявлением дефекта.

Пример заполнения заявления на восстановление утерянного чека (шуба)

Важно! После ремонта смартфон продолжил функционировать. По истечении гарантийного срока в смартфоне проявился тот же дефект, который был устранен в течение гарантийного срока.

В такой ситуации, несмотря на завершение гарантии, владелец смартфона вправе потребовать от продавца вновь произвести ремонт либо обменять смартфон. Кроме того, можно потребовать осуществить возврат денежных средств, уплаченных при покупке смартфона.

Однако гражданину потребуется доказать, что причины, приведшие к возникновению дефекта, имеют скрытый производственный характер и возникли до того момента, как смартфон был продан.

В качестве доказательства может быть использовано заключение независимого эксперта. Изначально услуги эксперта оплачивает потребитель, но, если экспертиза подтверждает правомерность требований потребителя, продавец обязан компенсировать понесенные затраты.

В некоторых случаях производитель или продавец добровольно принимают обязанности по продлению гарантийного срока. Это принято называть дополнительной гарантией.

Отметим, что условия предоставления дополнительной гарантии определяются производителем или продавцом самостоятельно и не регулируются действующим законодательством Российской Федерации. Дополнительная гарантия оформляется договором, заключенным между потребителем и продавцом.

В случае предоставления дополнительной гарантии и при возникновении споров между потребителем и продавцом доказывать причины возникновения дефекта обязаны:

  • при обнаружении дефекта в пределах срока действия дополнительной гарантии доказать, по каким причинам возник дефект, обязан продавец или производитель в зависимости от того, кто предоставил дополнительную гарантию;
  • если дефект обнаружен по истечении срока действия дополнительной гарантии, но в пределах 2 лет, то доказать, что дефект или причины, приведшие к появлению дефекта, возникли до продажи товара, обязан покупатель.

Обращение в судебный орган

Если претензионный порядок не привел к разрешению конфликта между покупателем и продавцом, то спор может быть решен только в судебном порядке. Исковое заявление должно соответствовать требованиям, изложенным в Гражданско-процессуальном кодексе Российской Федерации. Если их не соблюдать, иск будет оставлен без рассмотрения.

Поэтому если имеются сложности с юридическими знаниями, лучше обратиться за помощью к юристу. Он не только подготовит качественное исковое заявление, но и сможет представить законные права и интересы истца в судебном заседании.

, , ,
Поделиться
Похожие записи
Комментарии:
Комментариев еще нет. Будь первым!
Имя
Укажите своё имя и фамилию
E-mail
Без СПАМа, обещаем
Текст сообщения
Adblock detector