Семейный адвокат
Назад

Какие есть способы защиты прав потребителей

Опубликовано: 08.11.2019
0
1

Формы защиты прав покупателей

На данный момент жители России имеют возможность отстаивать свои права не только в судебном порядке, но и используя другие методы. Ранее говорилось о том, что сейчас потребитель в праве самостоятельно выбирать метод борьбы с нарушением, основываясь на своих убеждениях и эффективности сделанного выбора.

Весь смысл досудебного разбирательства сводится к тому, чтобы попытаться решить проблему на месте или с привлечением администрации магазина. По большому счету, с помощью этого метода у обеих сторон есть возможность найти компромисс, не привлекая сторонние структуры. В ходе такого решения продавец может заменить некачественный товар или оплатить компенсацию.

https://www.youtube.com/watch?v=ytpolicyandsafetyde

Право на судебную защиту подкрепляется ст. 17 Закона «О защите прав покупателей», которая гласит, что в случае возникновения разногласий с продавцом или получения плохого товара, потребитель имеет право подать соответствующее заявление в суд. В зависимости от того, какой характер носит нарушение, защита может происходить в порядке административного, уголовного, конституционного и гражданского судебного разбирательства.

Однако многие люди не подают иск в органы по защите прав потребителей, так как считают, что судебный процесс обойдется им гораздо дороже, нежели просто пустить инцидент на самотек.

Но это утверждение ложное, потому как на территории России присутствует судебная пошлина, которую в полном объеме выплачивает отвечающая сторона.

Так как многие люди не знают, как правильно обратиться в судебные инстанции, то на помощь приходят различные инспекции по защите прав потребителей. С помощью данных организаций можно правильно составить иск, добиться материальной компенсации со стороны нарушителя или добиться бесплатного исправления неполадок.

Способы защиты прав потребителей

Как потребитель может защитить себя, в случае если ему был предоставлен некачественный товар или услуга? Согласно ФЗ «О защите прав потребителей» гражданин вправе подать письменную жалобу в Роспотребнадзор, и другие организации, занимающиеся этим вопросом.

Предлагаем ознакомиться:  Самые важные правила возбуждения уголовного дела и защиты в суде

Основные права потребителей

Так же можно направить жалобу в Роспотребнадзор, отвечающий за нарушение прав гражданина, при предоставлении услуг в различных сферах, через интернет. Посетив официальный портал Роспотребнадзора и заполнив форму искового заявления в электронном виде, согласно образцу.

Так же жалобу можно изложить устно, позвонив по номеру указанному на сайте организации, если вопрос не требует серьезных разбирательств.

Жалоба о нарушении прав потребителей

Многие эксперты утверждают, что одним из самых эффективных способов воздействовать на продавца является написание жалобы в соответствующие инстанции. Самой известной организацией по защите прав покупателей является Роспотребнадзор, деятельность которой распространяется на многие направления жизни человека.

Порядок написания претензии:

  • данный документ пишется в двух экземплярах, один из которых остается у покупателя, второй – передается администрации учреждения, в котором произошел инцидент. Кроме этого, на обеих копиях заявления в обязательном порядке должна быть отметка о том, что продающая сторона получила вариант жалобы;
  • в документе нужно подробно указать данные магазина или компании. Эти сведения можно найти в информации «Уголок покупателя»;
  • обязательно указать данные для обратной связи: ФИО, адрес фактического проживания и контактный телефон;
  • вкратце рассказать о причине подачи заявления;
  • указать один самый существенный дефект или недостаток, который может быть проанализирован в случае экспертизы;
  • обязательным моментом является указание сроков, в течение которых претензия должна быть рассмотрена, а причина конфликта устранена.

Чтобы претензия была рассмотрена как можно быстрее, рекомендуется приложить копии чека или договора.

Исковое заявление в суд о защите прав потребителя — образец

Жалоба излагается в письменном виде, на белом листе формата А 4. Писать необходимо строго по образцу, чтобы претензия была принята к рассмотрению.

  • В правом верхнем углу указывается полное наименование судебного органа, Ф.И.О. истца и его место регистрации, данные ответчика (Ф.И.О. предпринимателя и наименование организации);
  • В середине листа нужно написать «Исковое заявление» и ниже «о защите прав потребителей»;
  • Далее необходимо изложить претензию, согласно образцу, и приложить необходимые документы;
  • Внизу поставить дату и подпись заявителя.
Предлагаем ознакомиться:  Образец жалобы мэру города

Защита прав покупателей — возврат товара

В некоторых случаях продавец отказывается обменять продукцию или вернуть потраченные средства покупателю, даже если купленный товар оказался некачественным. Однако по ст. 18 п. 1 покупатель может вернуть товар продавцу в обмен на исправный, получить продукт по сниженной цене, с возвращением разницы, устранения брака за счет магазина либо выплату средств для самостоятельного устранения неисправности.

Что необходимо для того, чтобы продавец выполнил один из пунктов, указанных в законе:

  • Товар должен быть без потертостей, царапин и прочих внешних дефектов;
  • Продукт не должен быть использован;
  • На нем должен быть ярлык;
  • Необходим товарный чек.

С момента покупки должно пройти не более 14 суток, включая нерабочие и праздничные дни. Согласно Гражданскому Кодексу Российской Федерации, в случае если 14 день после покупки товара выходной, то покупатель может вернуть его в понедельник, но не позже. По истечению 14 дней товар возврату и обмену не подлежит.

Продукция подлежит возврату и обмену, если она не подходит по размерам, цвету, формам, укомплектовке. При обращении к продавцу или поставщику продукции для обмена товара, необходимо указать одну из вышеперечисленных причин.В случае если товар не отвечает условиям возврата или причины не были указаны продавец может по закону отказать покупателю.

Есть несколько организаций, в которые гражданин может обратиться, если его ущемили в правах.

Какие есть способы защиты прав потребителей

В случае нарушения по оказанию банковских услуг, в торговой сфере, услугах различного рода, санитарных услуг в области жилищно-коммунального хозяйства, необходимо обратиться в Роспотребнадзор.

https://www.youtube.com/watch?v=ytcopyrightde

В случае нарушения норм звукоизоляции в доме из-за нарушения строительных норм, несоблюдения управляющей компанией обязательств перед жильцами либо неправомерного завышения тарифов, незаконной перепланировке квартиры, с нарушением строительных норм, необходимо обратиться в Госжилинспекцию.

Предлагаем ознакомиться:  Как узаконить уже сделанную перепланировку квартиры

https://www.youtube.com/watch?v=https:accounts.google.comServiceLogin

Если нарушены санитарные нормы в сфере производства, торговли и перевозки, а также перемещения и хранения товара, необходимо направить жалобу в Санэпидемстанцию.

Если ни одна из вышеперечисленных инстанций не ответила на жалобу либо нарушители не приняли предписания Федеральной Службы во внимание, то необходимо направить иск в мировой суд. В суде обязательно необходимо предоставить отрицательные ответы в письменной форме от нарушителя, отказы, непринятые претензии и данные экспертиз.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста

Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных):

, , , , ,
Поделиться
Похожие записи
Комментарии:
Комментариев еще нет. Будь первым!
Имя
Укажите своё имя и фамилию
E-mail
Без СПАМа, обещаем
Текст сообщения
Adblock detector