Семейный адвокат
Назад

Куда и как жаловаться на банк?

Опубликовано: 18.11.2019
0
4

Общие правила составления жалобы

Существование банковской структуры Российской Федерации подчинено действующему национальному законодательству, а каждый ее участник обязан соблюдать требования, в нем содержащиеся. Существуют определенные регламенты и правила осуществления кредитно-банковскими учреждениями своей деятельности. При всем при этом коммерческие банки могут понести ответственность и потерять деньги в случае нарушения законов, которая выражается в различных формах. Основанием ее наступления может послужить жалоба от гражданина, если, конечно, для этого есть причины.

Бывают и обратные ситуации, когда клиенты злоупотребляют своими правами безосновательно. Естественно, такие действия недопустимы.

Под жалобой следует понимать процедуру обращения к конкретному должностному лицу или контролирующему органу с целью проведения ими проверки по факту нарушения законных прав и интересов заявителей и принятия соответствующих мер, направленных на восстановление справедливости и законности. Также это понятие означает и документ, отражающий претензии гражданина с просьбой соответствующего реагирования.

Обращение в Роспотребнадзор.

Поскольку банк оказывает услуги, а значит, его деятельность попадает под действие закона «О защите прав потребителя». Полномочия ведомства довольно широкие. Его специалисты могут обращаться в Арбитражный суд, возбуждать административные дела в отношении банков-нарушителей. Ведомство провело уже несколько крупных дел по отмене незаконных комиссий за открытие и ведение ссудных счетов, одностороннего повышения ставок по кредитам, незаконной передачей долга коллекторам, навязывания страховки и проч.

Роспотребнадзор это Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. Какие права имеет Роспотребнадзор? Этот государственный орган создан для осуществления контроля в сфере защиты прав потребителей. В частности, данная федеральная служба осуществляет проверку банков на предмет соблюдения ими обязательных требований законодательства о защите прав потребителей. Если в этой области при проверке обнаружены нарушения законодательства, Роспотребнадзор выдаст предписание об устранении замечаний.

Роспотребнадзор имеет право накладывать на банки административные штрафы. В рамках защиты прав потребителей Роспотребнадзор может подать иск о защите прав человека, группы людей или неопределенного круга потребителей. Также Роспотребнадзор привлекается к участию в суде для дачи своего заключения по ходатайству истца.

  • В Роспотрпебнадзор можно подать жалобу на нарушения прав потребителя на получение всего объема достоверной информации об оказываемой банковской услуге;
  • Жалобу на нарушение положений законодательства в условиях договора с банком. Например, вы можете подать жалобу, если в кредитном договоре имеются условия о комиссиях, о страховании или об условии подсудности спора по месту нахождения банка;
  • Также Роспотребнадзор вы можете привлечь к участию в суде в порядке ст. 47 ГПУ РФ для дополнительного подтверждения вины банка со стороны государственного органа. Для этого вы должны подать в адрес судьи ходатайство о привлечении к делу Управления Роспотребнадзора, а специалист Роспотребнадзора направит в суд свое заключение по делу. Это заключение в дальнейшем будет использоваться в суде в качестве дополнительного доказательства.

Уточнение: Жалоба в Роспотребнадзор имеет смысл, только если с момента заключения вашего договора с банком не прошел еще первый год. Именно только в течение этого периода Роспотребнадзор имеет право привлекать банк к административной ответственности. Если год уже прошел, мер воздействия Роспотребнадзор к банку применить уже не сможет.

Есть несколько способов пожаловаться на банк в Роспотребнадзор. Во-первых, вы можете зайти на официальный сайт управления Роспотребнадзора и на странице «Управления Роспотребнадзора по субъектам РФ» найти свое региональное отделение, затем узнать почтовый адрес регионального управления Роспотребнадзора с телефонами приемной и режимом работы подразделения.

Если ваши документы объемны, вам предложат обратиться в Роспотребнадзор через почтовое отделение. Это второй способ подачи жалобы. Вы можете отправить жалобу с приложенными документами заказным письмом с уведомлением о вручении и с описью приложений. Квитанцию об отправке и уведомление о вручении необходимо сохранить.

Наконец, вы можете подать жалобу лично в региональное Управление. Вы должны напечатать 2 экземпляра жалобы, приложить к ней все копии требуемых документов, например, кредитный договор с банком, тарифы, выписки по вашему счету, поданную вами претензию в банк и ответ банка. Второй экземпляр остается у вас с пометками о времени приема и подписью принявшего документы принимающего лица.

Предлагаем ознакомиться:  Как и куда написать жалобу на постановление ГИБДД

Жалоба пишется в стандартной письменной форме, вы можете как написать текст от руки, так и напечатать его на принтере. Объем текста желательно не делать большим, чем две страницы 14 шрифтом. Вы должны указать в тексте полное наименование и реквизиты банка, на который вы жалуетесь, и описать все обстоятельства дела и в чем проявилось нарушение банка по отношению к вам.

В конце вы должны высказать свою просьбу провести проверку банка по обстоятельствам, изложенным в жалобе и привлечь руководство банка к административной ответственности. Если вы просите привлечь вас к административному делу как потерпевшего, в дальнейшем вы можете использовать материалы проверки в суде.

Жалоба рассматривается Управлением Роспотребнадзора в течение 30 дней, после чего вы получите официальный ответ. Если по результатам проверки Роспотребнадзор обнаружил нарушения и возбудил административное расследование, вы получите уведомление о привлечении банка к административной ответственности.

Как и куда направить жалобу на банк?

Куда и как жаловаться на банк?

Как правило, данный документ следует писать в двух копиях в письменной форме. В тексте важно указать ее адресат, то есть должностное лицо или контролирующую (вышестоящую) организацию, куда она отправляется, и на чье реагирование заявитель рассчитывает. Стоит отметить, что их может быть и несколько. Заявитель также обязан отметить и свою информацию, в том числе ФИО, адрес места проживания, а в ряде случаев и иные реквизиты (серия и номер паспорта, номер индивидуального расчетного счета, открытого в конкретной банковской структуре и пр.).

В тексте обжалования указывается суть ситуации, послужившей для соответствующего обращения, предпринятые гражданином меры для урегулирования конфликта, а также основания, доказывающие позицию заявителя. В документе должна содержаться просьба о проведении проверки по факту конфликтной ситуации и совершении действий, направленных на восстановление прав жалобщика. Кроме того, в документе может быть отражено требование о привлечении виновной стороны к соответствующей ответственности.

Жалобу нужно подать в ходе личного визита к адресату, при этом один ее экземпляр с отметкой о принятии должен быть сохранен у него. Также ее можно направить почтовым отправлением, то есть заказным письмом с уведомлением о вручении.

При необходимости с бланком жалобы следует также подавать документы-приложения, обосновывающие позицию заявителя.

В соответствии с законом, срок обработки обращений граждан должен составлять 30 календарных дней. При этом, конечно, могут быть и исключения.

Жалоба на банк в Роспотребнадзор

Сюда можно обратиться, если были нарушены правила хранения персональных сведений. Следить за безопасностью сведений и иметь доступ к ним могут только уполномоченные сотрудники банка без права передачи ее третьим лицам. Здесь стоит отметить, что передача может осуществляться только по согласию клиента. Оно обычно подписывается при формировании договоров отдельным документов или уже включено отдельным пунктом в сам договор.

Роскомнадзор – сокращенное наименование Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций. Вы можете обратиться в этот орган, если ваши претензии к банку заключаются в вопросе защиты персональных данных, то есть паспортных данных, адресов, номеров телефона и прочих личных данных, по которым вас можно однозначно идентифицировать.

Суть жалобы в Роскомнадзор: вы можете жаловаться на то, что ваши персональные данные без вашего разрешения незаконно были переданы третьим лицам. Это актуально в случае передачи их коллекторским агентствам и банковским службам по взысканию долгов.

Если вы столкнулись с таким неправомерным использованием ваших личных данных, вы можете подать жалобу через интернет на сайте Роскомнадзора на странице «Обращение граждан и юридических лиц» — «Сформировать обращение», или передать документы лично в управление Роскомнадзора, или направить жалобу по почте с уведомлением о вручении.

Куда жаловаться на действия банка?

Существует несколько способов борьбы с финансовыми учреждениями, рассмотрим все.

Предлагаем ознакомиться:  Кассовый порядок у платежного агента

Самый лёгкий способ — осуществить звонок по телефону горячей линии. Условие, при котором звонок станет действенным – передача сообщения региональному руководителю филиала.

Другой вариант — написание жалобы на финансовую организацию через интернет. Для этого необходимо на официальном сайте указать возникшую проблему и неправомерные действия. Для этого необходимо заполнить форму:

  • указать причину обращения;
  • регион;
  • место, где произошла конфликтная ситуация с указанием номера отделения банка;
  • описать в деталях неправомерность действий;
  • указать обратный адрес для связи. Например, электронную почту;
  • записать номер обращения и отслеживать его статус.

Так же можно воспользоваться услугой письменной жалобы на банк. Для этого необходимо составить заявление непосредственно в отделении учреждения и требовать его передачи в региональный филиал. Важно проследить, чтобы документ получил номер, так как именно по нему заявитель сможет отследить статус своего заявления (поступило ли по адресу, рассмотрено или нет).

Куда жаловаться на банк?

Жаловаться на банк можно в Роспотребнадзор, посредством телефонного звонка или жалобы через интернет. При подаче заявки онлайн важно выполнить ряд условий.

  • Ограниченное количество символов (до 2000);
  • Можно приложить фото или иные документы, доказывающие неправомерные действия самой организации или ее сотрудников;
  • Обязательно необходимо указать данные для обратной связи (личный номер телефона, е-маил, домашний адрес).

Такое обращение рассматривается в течение 10-30 дней.

Жаловаться недовольные клиенты могут и в Центральный банк России, который имеет право применить санкции и даже отозвать лицензию у банка (такое решение может быть принято только после осуществления проверки специально созданной комиссией. Так же важно понимать, что по одной жалобе лицензия отозвана вряд ли будет, но если большое число клиентов укажут одну и туже проблему, вопрос будет решен в кратчайшие сроки).

На сайте есть приёмная ЦБ, где можно написать о своей проблеме. Требования к заявлению следующие:

  • объем не более 5000 символов;
  • есть возможность приложить до 10 документов;
  • желательно указать нормативно-правовые акты, положения которых нарушил банк.

Жаловаться можно и в Федеральную Антимонопольную службу. Здесь рассматривают вопросы по поводу ложной информации, которую предоставляет банк. Принцип обращения стандартный: звонок, составление заявления или онлайн обращение.

Есть вариант — обращение в Прокуратуру, которая рассмотрит и разрешит неправомерные действия кредитора после изучения заявления.

Пожаловаться возможно и в ассоциацию российских банков. Разрешение проблемы происходит во внесудебном порядке.

Кстати, помните, что получить ответ вы должны в течение 30 дней, хотя, как правило, срок рассмотрения претензии банком составляет 10 дней, поскольку финансовые учреждения заинтересованы в разрешении конфликта до судебным методом.

На практике чаще всего предметом жалоб становится некомпетентность и хамство линейных сотрудников банка. Оставлять без внимания подобное поведение, конечно, не стоит. В данном случае жаловаться следует руководству банковской организации. Дело в том, что с возрождением рыночной экономики поменялось отношение к клиенту и большинство кредитных учреждений старается следить за качеством оказания услуг, предлагая им качественный сервис.

Однако, многие рядовые сотрудники, как правило, могут пренебрегать своими обязанностями, не имея достаточной квалификации для выполнения той или иной работы либо нарушая элементарные этические нормы, проявляя грубость. Руководство банка довольно активно реагирует на заявления клиентов о хамском поведении своих работников, поэтому даже горячий конфликт может быть исчерпан без обращения человека в контролирующие органы.

Роспотребнадзор

Банки предоставляют финансовые услуги, поэтому их деятельность, кроме прочего, находится в ведении законодательства, охраняющего потребительские права. За соблюдением норм вышеуказанного правового акта следит Роспотребнадзор, куда и можно пожаловаться на действия банковской организации.

Этот государственный орган обязан рассматривать любые обращения, связанные с ущемлением прав потребителей, но применимо к нашей тематике наибольшую результативность имеют жалобы в Роспотребнадзор по следующим основаниям:

  • нарушения условий договора, к примеру, одностороннее изменение процентных ставок по кредитам (увеличение) или вкладам (снижение) без согласования с клиентом;
  • введение в заблуждение относительно свойств и характера банковских продуктов либо предоставление неполной информации (пресловутые скрытые комиссии, например).

Пожаловаться в Роспотребнадзор на банк можно лично либо путем отправки письма по почте. Срок рассмотрения составляет 30 дней, после чего (при наличии нарушений) контролирующий орган выносит предписание банку об устранении имеющихся нарушений. За неисполнение этого требования кредитное учреждение может быть оштрафовано.

Центральный Банк

Центробанк является основным и постоянным контролирующим органом всей банковской системы страны. Обращение в ЦБ – нечастая ситуация, так как перечень оснований для этого весьма ограничен и причины должны быть очень вескими. К примеру, стоит понимать, что хамство сотрудников либо навязчивые звонки коллекторов из банка это хоть и незаконно, но они не могут быть поводами для проведения регулятором соответствующей проверки.

Предлагаем ознакомиться:  Банк навязывает страховку: что делать

Вывеска банковского учреждения

Не может он и обязать его провести реструктуризацию кредита или предоставить отсрочку платежей при неплатежеспособности заемщика. При этом полномочия Центробанка в отношении других участников банковской системы весьма широки, и в случае грубых нарушений законодательства он может даже отозвать лицензию на осуществление соответствующей деятельности, правда, лишь на основании судебного решения, так как все же основная его функция – надзор.

Итак, поводами для обращения с жалобой в ЦБ могут служить:

  • разглашение охраняемой законом тайны, передача персональных данных клиента или сведений о его счетах чужим лицам;
  • нарушение правил проведения банковских операций (необоснованный отказ в выдаче пластиковой карты или открытии денежного вклада, невозврат средств по нему и пр.);
  • отказ в предоставление информации касаемо текущих счетов клиента, условиях ипотеки или иных видов кредитования, ставок, требование платить за навязанные услуги и т. д.;
  • необоснованные комиссии за снятие наличных.

Деятельность всех финансовых учреждений в РФ регулируется как Конституцией, так и специальными законами, такими как Федеральный закон № 395-1 «О банках и банковской деятельности», ФЗ № 86 «О Центральном банке Российской Федерации» и другими.

Если финансовое учреждение нарушает законодательство, то его следует привлечь к ответственности вплоть до уголовной. Ответственность могут понести и его отдельные сотрудники.

На что жаловаться

По 115-му закону банк вправе не открывать счет или отказать в переводе. Такие права появляются, если банк подозревает компанию в незаконном обналичивании.

С подозрением из-за 115 ФЗ две проблемы: компания может оказаться в черном списке, и тогда есть риск, что другой банк не откроет счет. Или компанию устраивают тарифы, а банк отказывается с ней работать. Приходится идти в дорогой банк. О черном списке рассказываем в статье Дела

Если компания считает, что нет повода для отказа, она вправе попросить помощи у Центробанка. Центробанк проведет расследование, и по его итогам может пересмотреть решение банка. Результат — банк открывает счет или одобряет перевод.

Сначала поговорить с банком

куда жаловаться на банк

Прежде чем жаловаться на банк, надо попробовать решить вопрос миром. Для этого компания сначала убеждает банк, что она не нарушает 115 ФЗ, а если банк не принимает аргументы — вот тогда жалуется. Это требование Центробанка.

компания переводит десять миллионов на счет физлица

банк отказывает в переводе

компания спрашивает о причине отказа

банк отвечает

компания передает банку доказательства, что подозрения необоснованные

банк изучает доказательства десять дней

если банк не меняет решение и повторно отказывает, компания вправе пожаловаться Центробанку.

Куда и как жаловаться на банк?

Требование о переговорах помогает быстрее решить проблему. Если банк ошибся, он может исправить ошибку за день, а жалоба на банк и отмена отказа после нее занимает месяц. Поэтому сначала убеждаем банк, что всё в порядке.

Доказательства для банка

Главное в переговорах с банком — доказательства. Доказательствами могут быть любые документы, которые показывают: компания существует, работает с настоящим бизнесом, не обналичивает незаконные деньги и не помогает в этом другим.

Если банк отказал в переводе, обычно он сам запрашивает документы, чтобы разобраться в ситуации. Например, договор с поставщиком, которому компания переводит деньги. Какие документы понадобятся — в статье Дела.

Банки по-разному запрашивают документы. Кто-то присылает вопросы в ворде и на электронную почту, кто-то пишет в чат банка. Модульбанк присылает опросник по ссылке: клиент открывает страницу, пишет ответы или загружает документы, и готово. Ответить на вопросы банка можно за пять минут.

Если банк отказал в счете, возможно, у банка мало сведений о компании. Чтобы наверняка убедить банк, кроме обязательных документов, например паспорта, можно показать дополнительные. Подходят отзывы клиентов и примеры выполненных заказов. Документы здорово принести с собой на встречу для открытия счета.

Бывает по-другому: сведений достаточно, но они вызывают подозрение. Например, есть долги по налогам или компания работает по массовому адресу. В этом случае сначала надо закрыть проблемы, а потом показать банку, что их больше нет. Как убедить банк и получить счет, рассказываем в статье Дела.

, , , , ,
Поделиться
Похожие записи
Комментарии:
Комментариев еще нет. Будь первым!
Имя
Укажите своё имя и фамилию
E-mail
Без СПАМа, обещаем
Текст сообщения
Adblock detector