Семейный адвокат
Назад

Куда обратиться с жалобой на качество работ сто

Опубликовано: 25.10.2019
0
0

Основания для подачи жалобы

Наиболее распространенная причина недовольства строительной фирмой — невыполнение обязательств.

Срок окончания строительства, реконструкции или ремонта – это основополагающая договора подряда. Компании, которые дорожат своей репутацией, выплачивают клиентам неустойку в случае нарушения графика.

https://www.youtube.com/watch?v=tc6reU4-QE4

Согласно российскому законодательству, минимальная сумма неустойки составляет 3 % от цены заказа и начисляется за каждый день просрочки. При этом суммарно выплаченная сумма не может превышать стоимости невыполненных работ.

Желание сделать качественный ремонт, сэкономив силы и время, заставляет обращаться к профессионалам. Но не все подрядчики оказываются добросовестными. Экономия на стройматериалах, хищение средств, халатное выполнение порученных работ — только малый список возможных проблем. С обманом в равной степени сталкиваются жильцы частных домов и городских квартир, но этого можно избежать, прописав все условия в договоре подряда, нарушение которого будет основанием для обращения с претензией в строительную компанию.

В любом из перечисленных случаев на строительную фирму можно написать жалобу.

Для разных типов проводимых работ – отделка, ремонт помещений, капитальное строительство, проектирование, реконструкция – контракт с заказчиком несколько отличается и регулируется разными нормативно-правовыми актами. Поэтому текст письменной претензии будет различаться. Однако есть общие правила составления документа:

  1. В правом верхнем углу указываете название госструктуры, данные о заявителе (ФИО, адрес, телефон).
  2. По центру указывается «Жалоба» и ниже излагается суть проблемы. Если недовольство касается некачественного выполнения услуг, рекомендуется приложить фото или видео нарушений. При несоблюдении оговоренных сроков строительства следует приложить заявлению копии подписанного договора, сметы и квитанций, подтверждающих внесение предоплаты за проведение строительных работ.
  3. В заключительной части указывается дата составления документа, ставится подпись с расшифровкой.
  4. Обращение составляется в 2 экземплярах. На обоих делается отметка о принятии, и указывается номер в журнале регистрации входящей документации. Второй экземпляр остается у заявителя.

Госорганы не дают ответ на обращения, содержащие ненормативную лексику, поданные анонимно, содержащие вопрос, на который неоднократно давалось разъяснение. Если документ был направлен ошибочно не по адресу, организация вернет его гражданину или переадресует в уполномоченную инстанцию, уведомив об этом заявителя.

Каков оформить передачу авто, чтобы не было неприятных сюрпризов

Порядок подачи жалобы в автосервис

Заказ-наряд оформляется в свободной форме, но как правило выглядит вот так.

Важный момент обращения в автосервис – правильное оформление документации. Перед оказанием услуг должен быть заключен договор либо соглашение, оформленное заказ-нарядом. В этом документе должны быть прописаны все условия, в рамках которых будет проводиться работа, сроки, а также ответственность мастерской и права заказчика.

претензия к автосервису

Помимо этого оформляется акт сдачи-приемки, в котором отражается текущее состояние авто, наличие в нем тех или иных элементов, например, ковриков, аптечек, оборудования. Такой акт позволяет подтвердить исправность и отсутствие повреждений до начала работ.

По результатам работ заказчику должен быть предоставлен акт приема-передачи. При этом, если вдруг изменилась стоимость услуг/запчастей, или были проведены работы, на которые не получено согласование с владельцем авто, заказчик может отказаться от подписания и обратиться к руководителю сервиса с претензией.

акт сдачи-приемки

Акт сдачи-приемки оформляется в обязательном порядке, в нём отражается текущее состояние авто. Другими словами без него сложно будет составить жалоба на автосервис.

Если же его все устраивает, то, кроме своего экземпляра этого документа, после оплаты он получит квитанции и чеки, подтверждающие это.

Независимо от того, в какой момент выявился факт низкого качества оказанных услуг, при приемке или в процессе первых дней эксплуатации, заказчик имеет право обратиться с письменным претензионным заявлением. Это регулируется Законом о защите прав потребителей.

Претензионное заявление предъявляется руководству сервиса в течение срока гарантии на выполненные ремонтные работы. Если же он не установлен, то существует полугодовой период, прописанный законодательно. А рассмотреть жалобу автосервис обязан за 10-дневный срок.

Предлагаем ознакомиться:  Увольнение по соглашению сторон 2019 — пошаговая инструкция

Случаи, которые должны урегулироваться претензионно:

  • нарушение сроков;
  • выполнение ремонта на низком уровне;
  • удорожание первоначальной договорной стоимости;
  • повреждение авто во время ремонта;
  • выявление сбоев в работе отремонтированных узлов в процессе эксплуатации.

В заявлении описываются обстоятельства произошедшего и характер выявленных недостатков, которые повлекла за собой работа мастеров предприятия.

Составление претензии в автосервис

Претензия к автосервису можно самолично отнести или отправить по почте. Оба эти способа равнозначны

Претензия на техническое обслуживание автомобиля

Куда обратиться с жалобой на качество работ сто

Все факты должны быть выстроены в хронологическом порядке и быть датированы. Текст должен быть лаконичным.

В заявлении можно требовать:

  • бесплатного устранения недочетов или повторного ремонта;
  • расторжения договора и возврата денежных средств;
  • компенсации понесенных расходов на устранение недочетов, если это осуществлялось силами самого заказчика;
  • компенсации ущерба, нанесенного авто, а также морального вреда.
Оформление автомобиля в автосервисе

Важный момент обращения в автосервис – правильное оформление документации. Ведь если дело дойдёт до суда именно документы будут подтверждением нарушения ваших прав.

При этом необходимы ссылки на статью 29 ЗоЗПП. В качестве подтверждения всего описанного в заявлении, следует приложить копии документов, которые оформлялись в процессе сделки:

  • договор или заказ-наряд:
  • акт сдачи-приемки;
  • акт приема-передачи;
  • квитанции об оплате работ.

Претензионное заявление можно самолично отнести в автосервис или отправить по почте. Главное – получить второй экземпляр с отметкой о приеме или уведомление о вручении и опись вложения.

Претензионное заявление в автосервис

Претензия составляется в свободной форме, адресуется она на имя руководителя сервиса

Порядок предъявления претензий

Если работы выполнялись без договора, потребуется дополнительно подтвердить факт возникновения правоотношений, т.е. передачи вещи или предмета на ремонт. При наличии таких доказательств претензия за некачественный ремонт также будет предъявляться но нормам Закона о защите прав потребителей.

Чтобы подать претензию, гражданин должен выбрать один из возможных вариантов требований к недобросовестному исполнителю:

  1. устранение недостатков ремонта за счет исполнителя в срок. указанный в претензии;
  2. соразмерное снижение стоимости выполненных работ;
  3. возмещение заказчику ущерба, причиненного ненадлежащим качеством услуг, в том числе на устранение недостатков ремонта;
  4. расторжение договора и возврат уплаченных средств.

Если ремонт выполнен с нарушением срока, предусмотренного договором (или с нарушением разумного срока), с исполнителя подлежит взысканию неустойка в размере 3% за каждый день просрочки. Расторжение договора и возврат денежных средств допускается в случаях, когда исполнитель существенно нарушил сроки ремонта, либо после оказания услуги был обнаружен существенный недостаток. Помимо этого, при отказе в удовлетворении претензии и передаче дела в суд, в пользу заказчика будет взыскан штраф.

Наказать недобросовестного исполнителя и подать иск в суд можно только при соблюдении претензионного порядка урегулирования спора. Так как в претензии устанавливается срок для устранения недостатков, направить исковое заявление в суд можно только после истечения срока, зафиксированного в претензии.

Предлагаем ознакомиться:  Можно ли вернуть стиральную машину?

Судебная практика свидетельствует, что взыскание ущерба, который причинен заказчику, требует подтверждения фактических или будущих расходов, необходимых для восстановления нарушенного права. Для этого потребуется оценка стоимости ущерба.

Куда обратиться с жалобой на качество работ сто

Что провести оценку и получить отчет о стоимости восстановительных работ, нужно обратиться к профессиональному оценщику. Экспертиза будет проводиться с учетом следующих особенностей:

  1. если некачественно выполнен гарантийный ремонт, отчет будет включать не только фактический ущерб, но и утрату товарной стоимости гарантийного товара или изделия;
  2. экспертиза проводится как путем изучения документов на предмет, так и путем его фактического осмотра.

Отдельное внимание законодатель уделяет ремонту транспортных средств. Если некачественный ремонт автомобиля повлек по неосторожности смерть человека или причинение тяжких последствий, наступает уголовная ответственность по ст. 266 УК РЫ.

Помимо этого, эффективная помощь может быть оказана службой Роспотребнадзора. Если в данные органы поступила жалоба от граждан, они обязаны провести проверку в отношении некачественных услуг и привлечь исполнителя к ответственности.

Если вам нужно написать претензию, жалобу или исковое заявление, вы можете найти нужный образец на нашем сайте. Чтобы соблюсти все требования законодательства при оформлении этих документов, воспользуйтесь рекомендациями опытных юристов по защите прав потребителя.

Руководство компании

Отношения между заказчиком строительно- ремонтных работ и исполнителем носят договорной характер. Поэтому первым этапом обжалования должно стать обращение к руководству компании с требованием решить ситуацию без привлечения государственных инстанций.

Куда обратиться с жалобой на качество работ сто

Если работы, связанные с монтажом, ремонтом или строительством выполнены некачественно, можно попытаться урегулировать вопрос мирным путем и выставить заказчику требования:

  • устранить имеющиеся недостатки;
  • материально возместить предстоящие траты, связанные с устранением недостатков;
  • уменьшить стоимость выполненных работ.

В большинстве случаев на этом этапе подрядчик идет на уступки. В случае отказа необходимо оповестить о намерении подачи иска в суд и написать официальную претензию на имя руководителя.

В документе необходимо описать, какие недостатки были выявлены при сдаче объекта в эксплуатацию, предоставить доказательства в виде чеков, фото, видео. Важно указать конкретное требование в адрес компании, поставить подпись и дату.

Претензия составляется в 2 экземплярах, один из которых передается руководителю фирмы. Если в приемной отказываются завизировать документ, необходимо отправить его письмом с уведомлением, на своей копии попросить работников почты поставить штамп с датой. Уведомление о получении письма будет доказательством в суде в случае, если попытки урегулировать спор в досудебном порядке не окажутся эффективными.

Также можно обратиться в уполномоченные государственные органы.

Куда жаловаться, если результаты претензионного заявления не удовлетворили?

В случае, если от автосервиса не последовало никакой реакции в установленный срок, или требования заказчика не были выполнены в полной мере (или не так, как ему желалось), он имеет право обратиться в органы Роспотребнадзора или в суд.

В обеих инстанциях ему нужно будет составить заявление и приложить подтверждающие документы. Роспотребнадзором жалоба рассматривается в рамках ЗоЗПП. Будет проведена проверка и затем выдан ответ в рамках требований. Судебные же органы смогут удовлетворить и возмещение морального вреда, и ряд компенсаций.

Примером такого развития событий может быть история Карасевой Л.М. из Новосибирска и ее автомобиля CHRYSLER 300M. Она обратилась в автосервис по поводу ремонта гидротрансформатора. В итоге автосервис по собственной инициативе провел еще ряд работ. И женщине пришлось доплатить. Но в первые же дни эксплуатации выяснилось, что автомобиль стал двигаться рывками.

Сервисные центры – ремонт и защита прав потребителя

Гражданка Карасева составила претензию на автосервис, образец которой нашла в интернете на одном из форумов, и отнесла его на СТО лично. Автосервис отказался принимать претензионное заявление. Тогда оно было отправлено почтой. По истечении 10-дневного срока с даты получения, обозначенной в уведомлении о вручении, женщина подала заявление в суд, приложив необходимые документы в виде доказательства.

Предлагаем ознакомиться:  Можно ли оспорить завещание после смерти завещателя? Как оспорить завещание на наследство?

Прокуратура

Проверить законность деятельности организации в соответствии с Градостроительным кодексом РФ и выявить нарушения может прокуратура. Подавать жалобу рекомендуется в следующих случаях:

  • при отсутствии у компании разрешения на осуществления деятельности;
  • при нарушении санитарных норм;
  • в случае некачественного выполнения работ;
  • при подозрении на мошеннические действия.

Жалобу нужно подавать по месту нахождения фирмы-нарушителя. По решения прокуратуры документ может быть перенаправлен в течение 7 дней в другие компетентные органы, о чем заявителя уведомляют по почте.

Подать жалобу можно на личном приеме у прокурора; оставить ее в специальном почтовом ящике в здании прокуратуры, откуда ежедневно достается и рассматривается корреспонденция; отправить в электронном виде или по почте.

Что такое нарушение качества ремонта

Ремонт является разновидностью услуги, которая оказывается гражданам или юридическим лицам. Для выполнения любого вида ремонта должен заключаться договор, в котором предусматриваются следующие условия:

  1. данные сторон – заказчика и исполнителя;
  2. предмет договора – перечень услуг по ремонту конкретной вещи (объекта) либо группы предметов;
  3. срок выполнения ремонта;
  4. ответственность сторон, в том числе при некачественно выполненном ремонте.

Бесплатная консультация адвоката по защите прав потребителейЦены на услуги адвоката по защите прав потребителей

3 способа получить бесплатную консультацию юриста

01

Онлайн чат снизу справа, юрист консультант всегда на связи

02

Бесплатная горячая линия
8 800 511 38 27
(Москва и регионы РФ)

03

Помощь юриста на странице бесплатной юридической консультации

Жалоба на строительную фирму в ОЗПП

Приведем наиболее распространенные случаи, когда гражданам приходится обращаться с претензиями по поводу некачественного ремонта:

  1. ремонт бытовой техники (телевизора, телефона, ноутбука и т.д.), в том числе в рамках гарантийных обязательств поставщиков и производителей;
  2. ремонт транспортных средств (автомобиля, мотоцикла и т.д.), который выполняет автосервис;
  3. текущий и капитальный ремонт многоквартирного дома или его отдельных частей (кровли, подъезда и т.д.);
  4. текущий ремонт, а также работы по перепланировке или переустройству квартиры.

Несмотря на различные сферы правового регулирования, на них распространяется общий порядок предъявления претензий за ремонт ненадлежащего качества.

Отдельные особенности предусмотрены для предъявления следующих требований:

  1. при выполнении ремонтных работ по устранению недостатков и недоделок в квартире, переданной по договору долевого строительства;
  2. претензия за ремонтные работы по восстановлению транспортных средств, которые проводились по заказу страховой компании при наступлении страхового случая по полису ОСАГО или договору КАСКО.

Законодательная база

Подготовка письменной претензии на деятельность строительной организации требует изучения таких законов и строительных норм:

  1. Градостроительный кодекс Российской Федерации от 29.12.2004 № 190-ФЗ.
  2. Закон № 294-ФЗ от 26.12.2008 «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля».
  3. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) «О защите прав потребителей».
  4. Закон №52-ФЗ от 30.03.1999 «О санитарно-эпидемиологическом здоровье населения».
  5. СанПиН 2.1.2.2645-10 «Санитарно-эпидемиологические требования к условиям проживания в жилых зданиях и помещениях».
  6. СНиП 2.07.01-89 «Градостроительство».
  7. СП 30-102-99 «Планировка и застройка территорий малоэтажного жилищного строительства».
  8. «Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях» от 30.12.2001 N 195-ФЗ (ред. от 29.07.2017).
  9. Федеральный закон от 02.05.2006 N 59-ФЗ (ред. от 03.11.2015) «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
, , , ,
Поделиться
Похожие записи
Комментарии:
Комментариев еще нет. Будь первым!
Имя
Укажите своё имя и фамилию
E-mail
Без СПАМа, обещаем
Текст сообщения
Adblock detector