Семейный адвокат
Назад

Можно ли сдать обувь если она натирает ноги

Опубликовано: 17.10.2019
0
3

Срок возврата обуви в магазин

Стоит остановиться более детально на том, как себя вести в ситуации, когда обувь просто не подошла по каким-либо причинам:

  • Первым делом необходимо упаковать обувь обратно в коробку со всеми дополнительными комплектующими, которые прилагались при покупке (это могут быть набойки, ремешки, средства по уходу за обувью и т. д.).
  • Далее нужно будет взять с собой документ удостоверяющий личность и чек, хотя в магазине без него не имеют право произвести отказ, однако его наличие существенно сэкономит время.
  • Стоит сразу приготовиться к тому, что продавец в магазине может вступить в полемику, пытаясь отказать в возврате товара. Происходит это по ряду причин, в этом случае нужно четко стоять на своей позиции, что покупатель имеет произвести возврат в течение 14 дней, и действия отказа со стороны продавца абсолютно незаконны.
  • Важно знать, что возврату подлежит не только обувь, купленная за наличные средства, но, а также товар, приобретенный в кредит. В этом случае, конечно, сама по себе процедура сложнее, но не для покупателя, а для продавца, так как ему будет необходимо произвести ряд манипуляций для расторжения договора с банком. Самое главное, чтобы обувь не носили, а бирки или этикетки были в первоначальном виде.
  • Если брак был замечен через некоторое время в процессе носки обуви, и при этом имеется гарантия производителя, то в этом случае покупатель также имеет право на возврат. Бывают случаи, когда обувь покупалась на распродаже, то гарантийный период начинает отсчитываться с момента начала сезона. Ели возникает недопонимание с продавцом, то в этом случае можно обратиться в организацию Защиты прав потребителя для уточнения данной информации, чтобы не быть голословными.
  • Заявление о возврате должно составляться в 2-х экземплярах, при этом важно отметить дату покупки, обнаруженные дефекты, стоимость товара, а также требование к продавцу о возврате полной стоимости. Первый экземпляр остается в магазине, а второй остается у покупателя.
  • Часто при спорных ситуациях магазин проводит экспертизу, которая должна выявить, каким образом образовались дефекты на товаре. Покупатель вправе произвести подобную процедуру самостоятельно. В том случае, если прав оказывается покупатель, то магазин будет обязан компенсировать стоимость услуг экспертизы.
  • Крайней мерой в решении вопроса может стать обращение в судебные инстанции, в том случае, когда спор не удается решить другим способом. Если суд принимает решение в его пользу, то продавец будет обязан возместить не только стоимость товара, а также вернуть деньги истцу за оплаченную госпошлину, а также уплатить неустойку в размере одного процента от цены товара.

Обычно продавцы, зная нормы законодательства, стараются урегулировать конфликт, не прибегая к решению вопроса в судебном порядке. Однако решить все мирным путем не всегда удается.

https://www.youtube.com/watch?v=userCets75

Если же прийти к общему знаменателю не получилось, то далее возможно применить следующий порядок действий:

  1. Обратиться в организацию по Защите прав потребителей по месту жительства. Опытные специалисты обязаны будут разъяснить права покупателя, а также оказать юридическую помощь в решении вопроса возврата товара магазину. Если же этот шаг не имел никакого результата, и ситуация осталась без изменений, то далее остается только крайняя мера урегулирования конфликта.
  2. Последней инстанцией, которая может помочь решить вопрос о возврате товара, является суд. Лучше всего прибегнуть к помощи юриста, которому знания и квалификация позволяют правильно составить исковое заявление и выиграть дело. Как правило, магазин, получив иск, старается урегулировать ситуацию до решения суда, предложив покупателю оптимальный вариант. Так происходит потому, что в 99 случаев из 100, суд встает на сторону потребителя. Самым важным моментом является своевременное обращение к продавцу с требованием возврата денег или обмена товара. Еще раз стоит напомнить, что сроки, которые оговорены в законодательстве, составляют не более 14 дней. Так же в судебном иске можно потребовать не только стоимость товара, но, а также затраты, связанные с оплатой работы юриста, компенсацию за моральный ущерб и дополнительные выплаты за отсрочку платежа, которая начисляется в размере 1 % от стоимости товара.

В завершении хотелось бы еще раз отметить, что не стоит испытывать неудобство при замене обуви, которая не пришлась по вкусу, или при сомнениях в качестве товара. Нужно четко понимать, что закон на стороне потребителя, и любой магазин должен соблюдать законодательные нормы. Главное при возврате стоит помнить о временных рамках, иметь при себе документы, подтверждающие оплату товара, а также сохранить целость товара, чтобы у продавца не было оснований отказать покупателю в возврате.

Что такое гарантийный срок на обувь и как он определяется?

Гарантийный срок на обувь указывается в гарантийном талоне.

Сам гарантийный талон, при этом, может выглядеть по-разному.

При покупке всегда обращайте внимание на срок гарантии на обувь, указанный в гарантийном талоне. Обычно там указывается 30 дней.

Гарантийный срок на обувь имеет важное значение для реализации полномочий потребителя в случае, если обувь оказалась некачественной.

Гарантийный срок на обувь по закону определяется следующим образом.

Согласно части 6 ст.5 Закона РФ «О защите прав потребителей»

В статье 470 Гражданского кодекса РФ дано несколько иное понятие гарантийного срока, это

Сразу хочу заметить, что в настоящее время не существует какого-то единого, законодательно установленного срока для возврата обуви в магазин.

https://www.youtube.com/watch?v=ytdevde

На практике может возникнуть одна из четырех ситуаций, в которой вам потребовалось заменить обувь.

Эти ситуации описаны мною далее в этом разделе статьи.

Соответственно и срок возврата обуви в каждой конкретной ситуации будет свой.

Давайте рассмотрим эти ситуации более детально.

Можно ли сдать обувь если она натирает ноги

Ситуация №1. Вы купили обувь, но она вам в итоге не подошла по форме, фасону, расцветке, размеру и т.п.

В этом случае будет действовать срок возврата обуви, установленный частью первой статьи 25 Закона РФ от 07.02.1992 «О защите прав потребителей»

Обратите внимание, что согласно статье 502 Гражданского кодекса РФ

То есть, в Гражданском кодексе РФ формулировка немного не похожа на формулировку, использованную в статье 25 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Как видим, по Гражданскому кодексу РФ вы можете  обменять купленную обувь без всяких дополнительных условий и, при этом, вовсе не требуется, чтобы обувь вам не подходила по размеру, расцветке и т.п.

Не знали этого? Я вам больше скажу, что согласно статье 4 Федерального закона «О введении в действие части второй Гражданского кодекса Российской Федерации»

В данном случае противоречие между нормами статьи 502 Гражданского кодекса РФ и статьи 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» налицо.

Поэтому, наибольший приоритет имеет в данном случае Гражданский Кодекс РФ, а указанное в статье 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» условие о том, что

не действует на основании ст. 3 Гражданского Кодекса РФ и применяются именно положения статьи 502 Гражданского кодекса РФ.

Кстати, этот пример — тот редкий случай, когда Гражданский кодекс РФ устанавливает условия более благоприятные для потребителя, чем непосредственно Закон РФ «О защите прав потребителя».

Важно понимать, что возврат обуви в течение указанных в статье 14 дней возможен лишь в целях обмена обуви надлежащего качества.

То есть изначально у вас есть только право обменять обувь надлежащего качества.

Право же возвратить обувь надлежащего качества в магазин появляется при определённом условии – в случае отсутствия у продавца аналогичной обуви.

При этом, гражданское законодательство РФ не  раскрывает понятия «аналогичный товар».

Несмотря на то, что в Законе РФ «О защите прав потребителей» вроде бы всё чётко написано относительно того, как считается 14-дневный срок возврата обуви, тем не менее у многих покупателей обуви до сих возникают трудности с исчислением срока.

Почему эти трудности возникают?

https://www.youtube.com/watch?v=ytadvertisede

Очень часто в практике возникает ситуация, когда покупатель обуви надлежащего качества возвращает её в магазин в последний 14-й день по причине, что она ему не подошла по каким-то параметрам, обозначенным в части 1 статьи 25 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Возврат обуви, купленной в интернет-магазине – что нужно знать?

Если обратиться непосредственно к законодательству, то в соответствии со статьей 18 пунктом 1 закона «О защите прав потребителей», покупатель, обнаружил изъяны в купленном товаре, может:

  1. Заменить на товар той же марки, поменяв, к примеру, размер;
  2. Поменять марку и модель, при этом производится перерасчет на новую стоимость;
  3. Потребовать вернуть компенсацию за ненадлежащее качество товара;
  4. Потребовать решить вопрос порчи товара на месте продавцом или третьим лицом, а также возместить свои расходы, если они имели место быть;
  5. Отказаться от покупки и потребовать незамедлительный возврат средств, потраченных на покупку. В этом случае товар возвращается продавцу.
  6. Если покупка вызывает сомнения, то покупатель имеет право на замену аналогичного товара, если вдруг первоначальный вариант не устроил покупателя по форме, габаритам, комплектации, расцветки или размеру.
  7. Обмен может быть произведен в течение двух недель не учитывая день приобретения;
  8. Возврат может быть произведен, если товар не использовался по назначению, его внешний вид не был изменен, а покупатель может предъявить документы, подтверждающие покупку в виде чека. Если же не имеется кассового документа, то это не исключает возврат, так как учитываться могут показания свидетелей, присутствовавших при покупке.
  9. Если же замена товара невозможна по причине отсутствия подобного на день обращения покупателя, то имеется возможность отказаться от покупки, потребовав с продавца возврат наличности в полном объеме. Возврат средств по закону должен происходить не более чем через три рабочих дня с момента обращения.

Можно, не покидая любимого кресла, выбрать подходящий для себя экземпляр обуви нужного размера и оформить заказ с доставкой на дом или до пункта выдачи.

Что касается недостатков такого способа приобретения обуви, то они весьма существенны, на мой взгляд.

Во-первых, вы не можете обувь примерить, потрогать руками, оценить «вживую».

Предлагаем ознакомиться:  Скажется ли прерывание трудового стажа на декретных выплатах

Во-вторых, заключая договор ни вы, ни продавец не вступаете в контакт, не видите друг друга.

Лично я бы не стал приобретать обувь таким способом.

Учитывая, что данный способ покупки обуви абсолютно не гарантирует вам качество обуви, а также её удобство и прочие важные для вас характеристики, у вас может возникнуть желание осуществить возврат обуви в интернет магазин.

Чтобы понимать, как это грамотно сделать и без ошибок, вам, в первую очередь, нужно четко знать, как в настоящее время законодательно урегулирован вопрос возврата обуви в интернет магазин.

1. Пунктом 2 статьи 497 Гражданского кодекса Российской Федерации

2. Статьей 26.1 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»

3. Правилами продажи товаров дистанционным способом, утвержденных постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 г. № 612 (далее по тексту — Правила).

4. Европейской конвенцией о международной почтовой и дистанционной торговле от 01.01.2002г.

Исходя из содержания указанных нормативных документов, можно сделать вывод, что любая продажа обуви, осуществленная без непосредственного присутствия продавца, на основании информации, взятой из каталогов, телевидения, радио, интернет ресурсов, рекламных буклетов будет считаться дистанционной.

Итак, вы заказали обувь, вам её доставили. Далее, возможны две ситуации, связанные с возвратом обуви в интернет магазин.

Ситуация №1. Возврат обуви надлежащего качества в интернет магазин.

В этой ситуации вы можете осуществить возврат обуви в интернет магазин, опираясь на пункт 4 статьи 26.1 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» и пункт 21 Правил, согласно которым

Ситуация №2. Обувь, по вашему мнению, оказалась некачественной, и вы решаете её возвратить в интернет магазин.

В рассматриваемом случае, если на обувь был установлен гарантийный срок, то вы вправе осуществить возврат обуви в интернет-магазин в течение всего гарантийного срока.

Если же гарантийный срок на обувь не был по каким-то причинам установлен, то вы вправе осуществить возврат обуви в интернет-магазин в разумный срок, но в пределах двух лет со дня получения вами обуви, если более длительные сроки не установлены законами или договором.

https://www.youtube.com/watch?v=https:accounts.google.comServiceLogin

Вышеуказанные положения прописаны в п.27 Правил продажи товаров дистанционным способом.

При этом вместо предъявления продавцу вышеназванных требований вы вправе в соответствии с пунктом 29 Правил вообще отказаться от исполнения договора купли-продажи обуви и потребовать возврата уплаченных за обувь денег.

Чтобы грамотно написать исковое заявление на возврат обуви невозможно дать вам какой-то конкретный работающий образец иска.

Почему? Потому что исходные ситуации могут быть разными.

И те доводы и формулировки в иске, которые подходят к одной ситуации по возврату обуви, решительно не подойдут к использованию в другой ситуации.

Поэтому я не буду выкладывать здесь какой-то образец иска на возврат обуви, а равно как и не вижу смысла выкладывать образцы иска на возврат обуви по всем ситуациям, которые только могут случиться в практике.

Для вас, как покупателей обуви, уже хорошей новостью является то, что мною проведена работа по систематизации всех возможных ситуаций с возвратом обуви, которая нашла своё отражение в текстах шести моих образцов претензий на возврат обуви.

Как я уже писал выше, подробные мотивировки, которые были использованы мною в шаблонах претензий, отлично подойдут и в качестве формулировок искового заявления.

Поэтому, если вы уже приобрели у меня образцы претензий на возврат обуви, и, после отправки претензии, ответа на нее от продавца не получили, то проблем с подготовкой иска и правильными формулировками у вас не возникнет.

Особенности возврата товара, не соответствующего личным предпочтениям покупателя

Часто люди, не зная своих прав, или просто из-за природной скромности, не обращаются к продавцу с просьбой произвести обмен, продолжая носить обувь, которая не соответствует тем требованиям, на которые рассчитывал покупатель. Данная позиция неверна, так как покупатель имеет полное право ознакомиться с товаром, и в течение двух недель произвести обмен или возврат денежных средств, потраченных на покупку.

Если в магазине общение ведется с некомпетентным сотрудником, который категорически отказывается принять обращение клиента, то следует направить претензию на имя руководителя. Если же случай совсем запущен и требования остаются без внимания, то можно направить свою жалобу на магазин в организацию, которая занимается защитой прав потребителей, приложив все необходимые документы, подтверждающие приобретение товара, а также копию обращения, которая была составлена в магазине.

Какая обувь не подлежит возврату?

Наверняка, вам хоть раз попадалась на глаза памятка покупателю обуви, в которой черным по белому прописывалось какая обувь не подлежит возврату.

Также подобную информацию можно встретить на страницах практически любого интернет-магазина, осуществляющего продажу обуви.

Вы не задавались вопросом, прописаны ли где-либо в каком-нибудь законе или ином нормативном акте запреты на возврат обуви в магазин?

Может быть сами продавцы устанавливают свои правила, по которым при наличии определенных ситуаций обувь не подлежит возврату?

Ответ на данный вопрос содержится в одном единственном весьма старом документе, а именно в п.12 Правил обмена обуви отечественного производства и импортной, купленной в магазинах государственной и кооперативной торговли, утв. Приказом Министерства торговли РСФСР от 4.06.1980 г. №190, согласно которому

https://www.youtube.com/watch?v=upload

Именно отсюда, из этого ветхого нормативного документа, который до сих пор действует в части, не противоречащей действующему законодательству, и копируют информацию продавцы обуви, вставляя в свои памятки и прочие «бумажки» и размещая указанную инфо у себя на сайтах.

Подтверждением того, что указанный мною выше древний документ до сих пор используется, является судебная практика. Смотрите, например,

Апелляционное определение Салехардского городского суда Ямало-Ненецкого автономного округа от 24.11.2015г. по делу №11-53/2015

Анализируя законодательство в сфере прав потребителя суд апелляционной инстанции приходит к выводу о том, что не подлежит обмену, возврату или безвозмездному ремонту обувь отремонтированная покупателем до предъявления магазину.

А как насчёт обуви, реализуемой со скидкой, по всяким там акциям, или уцененной обуви?

Подлежит ли такая обувь возврату, обмену?

Ответ на этот вопрос можно найти в судебной практике по возврату обуви.

Решение Калининского районного суда г.Челябинска от 26.07.2013г. по делу 2-2913/2013

Из гарантийного талона, выданного ФИО5, а также типовой формы гарантийного талона, усматривается содержание условий, ущемляющих права потребителей по сравнению с правилами, установленными законодательством Российской Федерации, а именно: «Распродажа без гарантии, обмену и возврату не подлежит», «Уцененная обувь обмену и возврату не подлежит», которые противоречат п. 1 ст. 18, п.1,5 ст.19 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», предусматривающие право потребителя обратиться к продавцу в связи с недостатками товара в течение гарантийного срока, а в случае, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу требования, предусмотренные ст.18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента, а в отношении товаров, на которые гарантийные сроки не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

Решение Кировского районного суда г. Перми от 19.07.2016г. по делу № 2-2396/2016

Истица приобрела в торговом отделе «/название/», расположенном в торговом центре «/название/» ({amp}lt;адрес{amp}gt;), зимние сапоги. В данном отделе торговлю обувью осуществляет ИП Бутылева О.В.

После приобретения товара истице был выдан товарный чек, в котором указано, что акционный товар обмен и возврату не подлежит. Ответчик ввела истицу в заблуждение путем предоставления товарного чека с недостоверной информацией.

Материалами дела установлено, что ИП Бутылева О.В. осуществляет торговлю обувью в отделе обуви, расположенном в торговом центре «/название/».
ДД.ММ.ГГГГ Трушкова Е.А. приобрела в торговом центре «…….» (отдел обуви «…….») зимние сапоги бежевого цвета 36 размера арт. 102 со скидкой 6,5% за ……. руб.

В чеке указано, что «акционный товар обмену и возврату не подлежит».
Также ДД.ММ.ГГГГ на указанный товар выдан товарный чек № с указанием «скидка 6,5% из-за дефектов швов, акционный товар обмену и возврату не подлежит».

На основании постановления № Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Пермскому краю (Западный территориальный отдел) от ДД.ММ.ГГГГ Бутылева О.В. признана виновной в совершении административного правонарушения по ч. 1 ст. 14.7 КоАП РФ (обман потребителей).

Данным постановлением установлено, что ИП Бутылева О.В. ввела Трушкову Е.А. в заблуждение путем предоставления товарного чека, содержащего недостоверную информацию: чек содержит указание на то, что акционный товар обмену и возврату не подлежит, при этом обувь не включена в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

Предлагаем ознакомиться:  Куда идти разводиться если есть ребенок

Также, совсем недавно на ватсап мне пришел

интересный вопрос от покупателя обуви

Ради интереса, я зашел на сайт роспотребнадзора, посмотреть

что-там пишут специалисты

alt

Там пишут, что якобы по закону обувь подлежит замене, в случаях, которые указаны на скриншоте в желтой заливке.

У меня вопрос — это по какому такому закону? Где это конкретно прописано?

Отдельного закона по обуви не существует. Да, есть ГОСТы, но как мы уже знаем, они носят лишь рекомендательный характер. Но ведь и ни в одном  ГОСТе об этих случаях не сказано.

Более того, поскольку информация, а точнее дезинформация, размещенная на сайте Роспотребнадзора, представляла для меня практический интерес, я решил проанализировать судебную практику на предмет того — действительно ли суды считают также, что обувь в указанных в желтой заливке случаях подлежит замене.

Кстати, обратите внимание на то, что на сайте роспотребнадзора указано — Обувь подлежит замене.

Я так понимаю, что в этой «памятке» для потребителей имеются в виду полномочия потребителя перечисленные в части 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Давайте заглянем в эту норму закона

Про замену указано только в двух правомочиях потребителя. А что же остальные правомочия?

Получается, если к примеру, у обуви осыпался краситель, как это написано на сайте роспотребнадзора, то покупатель может лишь заменить обувь на такую же, или другую обувь, а например, расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата денег за некачественную обувь уже не вправе.

https://www.youtube.com/watch?v=ytcopyrightde

Но ведь это же бред, господа! А ведь кто-то из покупателей до сих пор в вопросах защиты прав потребителей исходит из информации, размещаемой на региональных сайтах роспотребнадзора и принимает всё, что там написано за чистую монету.

Я вам больше скажу, нигде в судебной практике вы не найдете такого бреда, который указан в желтой заливке.

Нет таких оснований — ни для замены, ни для возврата обуви. Ни в одном нормативном документе.

Забавен тот факт, что владельцы многих сайтов, посвященных теме защиты прав потребителей, завсегдатаи форумов-потребителей и прочие «эксперты» не  гнушаются цитированием подобной информации, которая размещена на примере сайта роспотребнадзора.

А хотите знать правильный ответ, без всяких потусторонних отсылок типа «а по закону обувь бла-бла-бла» — подлежит ли в действительности обувь замену или возврату в ситуациях, обозначенных на скриншоте в желтой заливке?

Нет ничего проще. Все зависит от результатов экспертизы.

Если эксперт указывает в заключении на одно из оснований указанных в желтой заливке и при этом пишет, что «таким образом, дефект обуви носит производственный характер», то покупателю карты в руки и ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» в помощь для реализации его хотелок.

Если же, например, краситель осыпался, но, при этом, такое стало возможным вследствие того, что покупатель не соблюдал сезонность носки конкретной обуви, то такое основание как «осыпался краситель» не будет являться основанием (извиняюсь за тавтологию) для удовлетворения продавцом требований покупателя обуви.

Ведь экспертиза точно укажет в таком случае, что этот дефект не производственный, а возникший вследствие эксплуатации обуви не по сезону.

И прецеденты в судебной практике на этот счет имеются.

Теперь вы знаете, какая обувь действительно не подлежит возврату в магазин. Не теряйте бдительности.

Проверка качества обуви и экспертиза  обуви: есть ли разница?

Этот вопрос часто возникает у покупателей обуви, впервые читающих Закон РФ «О защите прав потребителей» и решающих осуществить возврат обуви ненадлежащего качества в магазин.

Некоторые полагают, что проверка качества и экспертиза — это два совершенно разных понятия. И что?

Получается, если продавец, приняв у вас обувь для проверки качества, затем передает эту обувь в экспертную организацию для выявления наличия/отсутствия дефектов, нарушает норму части 5 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», согласно которой

он нарушает установленный законом порядок определения наличия/отсутствия дефектов в обуви?

Вовсе нет! Согласно п.3 Приказа МАП РФ от 20.05.1998г. №160 «О некоторых вопросах, связанных с применением Закона РФ «О защите прав потребителей»

часть 5 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» призвана защищать интересы продавца обуви от необоснованных претензий покупателей.

До проверки качества у покупателя нет оснований для предъявления требований, предусмотренных частью 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», так как до ее проведения нет оснований утверждать, что у обуви вообще есть недостаток или что такой недостаток возник до передачи товара покупателю.

Совет продавцам обуви: Кто бы что ни писал на других сайтах, усвойте — срок проведения проверки качества обуви законодательно и нормативно нигде не закреплен.

Поэтому, во избежание каких-либо неблагоприятных последствий, попыток применения покупателями обуви норм ст.ст.21,22 Закона РФ «О защите прав потребителей» к сроку проведения проверки качества  по аналогии закона, я рекомендую при приемке обуви на проверку качества фиксировать в Акте или ином письменном документе сроки проведения проверки качества обуви, при этом, просить покупателя обуви поставить подпись о том, что он согласен со сроками проведения проверки качества обуви.

Проверка качества осуществляется продавцом обуви. При этом, не обязательно продавец самостоятельно должен выискивать какие-то недостатки в обуви.

https://www.youtube.com/watch?v=ytpolicyandsafetyde

Он вполне может воспользоваться в этих целях услугами и экспертной организации. Ведь не всегда продавец обуви имеет нужные знания и квалификацию, чтобы выявить какие-либо недостатки в обуви, особенно, не очевидные.

Пример из судебной практики

Истец обратилась в магазин с заявлением о претензиях к качеству обуви, а также согласием на проведение проверки качества товара. Дата обувь была принята к проверке качества. Согласно заключению ООО ****, произвести экспертизу по заявленному истцом дефекту обуви не представляется возможным (см. Решение Октябрьского районного суда г. Мурманска от 11.03.2011 по делу №2-426/2011)

В соответствии со статьей 474 Гражданского кодекса РФ

В настоящее время порядок проведения проверки качества обуви нормативно нигде не закреплен.

Поэтому проверка качества обуви производится в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно применяемыми условиями проверки обуви.

Цель проведения проверки качества  – понять, имеется ли в обуви недостаток, определить момент его возникновения (до или после передачи вам обуви) и причину.

Напомню, что в соответствии с преамбулой к Закону РФ «О защите прав потребителей»

По итогам проверки качества обуви продавцом или иным лицом, осуществляющим проверку качества обуви, оформляется Акт, свидетельствующий о проведении проверки качества.

В отличие от экспертизы обуви, проверка качества обуви не является обязанностью продавца и проводится по его усмотрению.

Способ, проверяемые вопросы, статус лиц, непосредственно осуществляющих проверку, Законом РФ «О защите прав потребителей» не регламентированы.

При этом, расходы, понесенные продавцом обуви при проверке качества, ни при каких обстоятельствах не подлежат возмещению покупателем обуви.

Закон не устанавливает каких-либо обязательств для потребителя по оплате проверки качества. И это абсолютно правильно, поскольку проверка качества обуви — это право продавца, о чем мною уже указывалось выше.

Поэтому, если продавец с вас требует оплату за проверку качества обуви — это незаконно.

Что касается проведения экспертизы обуви, то, как уже указывалось мною выше, это тоже проверка качества обуви, только дополнительная.

— проверка качества обуви уже была произведена продавцом;— покупатель не согласен с причинами возникновения недостатка, установленными проверкой качества;— покупатель требует проведения экспертизы.

Если отсутствует хотя бы одно из вышеуказанных условий, то правовых оснований для проведения именно экспертизы нет.

Экспертиза проводится с целью окончательно разрешить спор о причинах возникновения недостатка между потребителем и продавцом.

В выборе экспертной организации имеют право принимать обе стороны, продавец и покупатель должны прийти к единому мнению. Эксперт должен быть независим от сторон.

Экспертиза проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

https://www.youtube.com/watch?v=ytaboutde

О таком желании, как и в случае проверки качества товара, желательно уведомить продавца письменно.

В случае, если экспертом будет установлено, что недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), покупатель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы.

Такими расходами будут являться документально подтвержденные расходы по оплате непосредственно проведенной экспертизы, а также расходы, связанные с ее проведением (хранение и транспортировка обуви).

В соответствии с частью 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» экспертиза обуви проводится продавцом, если на обувь установлен гарантийный срок.

В отношении обуви, на который не установлен гарантийный срок, покупатель самостоятельно должен обратиться в экспертную организацию и оплатить проведение экспертизы.

В случае установления экспертной организацией, что недостатки в обуви возникли до передачи обуви покупателю, продавец обязан возместить все расходы, понесенные в ходе ее проведения.

Возражение продавца на исковое заявление о возврате денежных средств за обувь

При подготовке претензии на возврат обуви первое, что нужно сделать, — это определиться со своими требованиями к продавцу (или изготовителю) обуви.

Для этого лучше выбрать какой-то наиболее существенный недостаток в купленной вами обуви.

Предлагаем ознакомиться:  Погиб отец на производстве - могу подать в суд на моральный вред

1. Точное наименование продавца (или изготовителя), адрес. Например, ИП Иванов И.И., ООО «Рога и копыта» и т.п.2. Ваши персональные данные: ФИО, адрес, телефон.3. Суть возникшей конфликтной ситуации.4. Дефект обуви.5. Ваши требования.6. Срок выполнения ваших требований7. Дата и подпись.

К претензии на возврат обуви приложите ксерокопии имеющихся у вас документов: чеков, договора.

Только не надо отдавать оригиналы документов. Они при любом раскладе должны всегда оставаться у вас.

Способ №1 (не рекомендую). Отправляете в адрес магазина экземпляр претензии на возврат обуви почтой заказным письмом с уведомлением о вручении.

Абзац «б» п. 10 Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденных Приказом Министерства связи и массовых коммуникаций РФ от 31.07.2014г. №234 определяет понятие «почтового отправления с уведомлением о вручении» как регистрируемое почтовое отправление, принимаемое от отправителя с выдачей ему квитанции, пересылаемое с уведомлением о вручении и вручаемое адресату под его расписку в получении.

В пункте 32 Правил оказания услуг почтовой связи установлено, что

Согласно пункту 34 Правил оказания услуг почтовой связи

Пункт 35 Правил оказания услуг почтовой связи закрепляет ситуации, когда ваше письмо с претензией будет возвращено в почтовое отделение, из которого вы его направляли.

1. При отсутствии адресата по указанному адресу или невозможности прочтения адреса адресата.2. При отказе адресата (его уполномоченного представителя) от получения вашего письма с претензией на возврат обуви.

При этом, во втором случае отказ продавца от получения вашего письма с претензией означает, что в претензионном (добровольном) порядке решить вопрос вам не удастся и необходимо готовить иск в суд.

Определение Кронштадтского районного суда г. Санкт-Петербурга по делу № 11-20/10 от 03.08.2010г

Суд также находит установленным факт отказа ответчика от получения претензии, направленно истицей почтовым отправлением в адрес магазина и вернувшегося с отметкой о ее неполучении адресатом

Решение Ржевского городского суда Тверской области по делу № 2-34/2012 от 20.01.2012г.

При этом, учитывая, что ответчик, не явившись в подразделение почтовой связи за получением почтового отправления истца с указанным претензионным письмом, ДД.ММ.ГГГГ фактически отказался от получения претензии потребителя, в связи с чем потребитель в указанную дату реализовал своё право на отказ от исполнения договора на выполнение работ.

Почему я не рекомендую использовать данный способ отправки претензии на возврат обуви продавцу?

Потому что у вас могут возникнуть проблемы с установлением в последующем даты предъявления претензии, от которой потом отсчитываются сроки для удовлетворения ваших требований.

Сегодняшние реалии таковы, что заказное письмо с уведомлением о вручении 100% работает только в случае отправки его в адрес государственных органов и структур.

Почтовая корреспонденция в такие структуры поступает централизовано, и вы можете быть на 100% уверены, что получатель вашего письма распишется на картонке-уведомлении, что письмо получено.

Но многие не учитывают один нюанс.

Если в государственные структуры почтовая корреспонденция поступает централизованно, то в адрес какого-нибудь ИП просто приходит уведомление о необходимости прийти на почту, чтобы получить письмо.

А вот придет ли ИП на почту специально, чтобы получить вашу гневную цидульку? – большой вопрос.

А если вам придет с почты уведомление с пометкой о том, что ваше письмо с претензией на возврат обуви вернулось по причине неполучения адресатом, то считайте, что вы потеряли время и вам нужно будет сделать так, чтобы претензия была действительно вручена продавцу, если вы все же надеетесь решить вопрос без участия суда.

Поэтому я для себя уже давно окрестил этот способ как ненадежный вариант.

То есть, если вы решили воспользоваться этим способом, то должны понимать, что, если ИП откажется получать письмо, узнав, откуда оно и от кого (на почте это без проблем сообщают), то вы просто потеряли время, так как претензия на возврат обуви будет считаться неврученной продавцу.

Вот такие вот дела.

У вас, наверняка, появился вопрос – Евгений, а почему бы тогда претензию не отправить ценным письмом с описью вложения?

Отвечаю: это ничего вам не даст. Ценное письмо и опись вложения по специальной форме №107 с серым круглым штампом почты России, на котором будет проставлена дата получения вашей претензии почтовым отделением могут доказать только одно – что вы сдали в конкретную дату в почтовое отделение именно претензию на возврат обуви, а не какой-либо другой документ или чистый листок бумаги.

Но ни опись, ни ценное письмо не подтверждают, что ваша претензия получена продавцом, со всеми вытекающими отсюда правовыми последствиями. Поэтому, господа и дамы, делайте выводы.

Способ №2 (рекомендую). Вручение претензии на возврат обуви непосредственно продавцу в магазине.

Если вы выбрали этот способ, то вам понадобится какой-нибудь свидетель. Например, подруга, родственник и т.п.

Дату предъявления претензии, которая нужна вам для того, чтобы срок для удовлетворения ваших требований начал тикать для продавца, установить в таком случае впоследствии не представляет никаких проблем.

Итак, попросите свидетеля сходить с вами в магазин, где вы приобрели обувь, и пусть свидетель возьмет с собой паспорт.

В присутствии свидетеля передайте претензию предпринимателю или продавцу, работающему в его магазине.

Если продавец отказывается принимать у вас претензию (хотя в присутствии свидетеля продавец вряд ли откажется), просто оставьте претензию на возврат обуви на прилавке либо на столе сотрудника магазина.

После чего ваш свидетель на вашем экземпляре претензии должен написать, что претензию на возврат обуви представители магазина принять отказались, и она оставлена в отделе магазина по адресу такому-то.

Далее, ниже свидетель указывает свои паспортные данные, ставит дату и подпись.

Проще простого.

Поэтому настоятельно рекомендую использовать именно этот способ отправки претензии.

Итак, вам захотелось осуществить возврат обуви в магазин, и теперь вы ищите в интернет образец претензии на возврат обуви ненадлежащего качества или какой-либо иной образец.

На большинстве сайтов юридической тематики предлагается какой-либо один образец претензии на возврат обуви.

В таком образце невозможно учесть сразу все возможные ситуации, которые могут возникнуть у вас, как у потребителя, в практике общения с продавцом.

Именно поэтому такие одиночные образцы, разбросанные по многочисленным сайтам в Интернете, не помогут вам на деле осуществить возврат обуви в магазин, потому что такие шаблоны оторваны от реальных условий и не проверены на эффективность правоприменительной практикой.

Если вы ищите реально работающий образец претензии на возврат обуви, учитывающий конкретно вашу ситуацию, то у меня для вас очень хорошие новости.

В этом разделе моей статьи, вы сможете получить не просто образец претензии на возврат обуви под все ситуации, которые могут возникнуть.

Такого образца претензии просто не существует.

Я готов предоставить вам нечто большое, а именно все мои образцы претензий на возврат обуви, которыми я пользуюсь сам, и которые проверены уже на практике и неоднократно доказали свою эффективность.

Под каждую ситуацию, которая у вас может возникнуть, у меня есть для вас свой качественный и, главное, 100% работающий образец претензии на возврат обуви.

Представляю Вашему вниманию шесть работающих образцов претензий на возврат обуви в магазин.

Сразу оговорюсь, что мои шесть образцов претензий на возврат обуви платные, и я готов вам предложить их по чисто символической цене всего за 300 рублей.

Оплату вы можете провести с вашей банковской карты Visa или MasterCard. Для оплаты просто кликните по кнопке

https://www.youtube.com/watch?v=ytpressde

После этого откроется страница платежной системы Яндекс-деньги

На ней вводите номер и реквизиты вашей банковской карты, после чего кликаете по желтой кнопке «Продолжить».

Далее, вас перебросит на интернет-страницу банка, карточкой которого вы пользуетесь. Вас попросят ввести подтверждающий пароль, который придет вам в СМС-сообщении на ваш мобильный номер телефона.

Вводите пароль и кликаете по кнопке «Отправить». В открывшемся окне появится сообщение о том, что перевод успешно завершен.

Важно: Не закрывая это окно, обязательно кликните по желтой кнопке «Вернуться на сайт», как показано на скриншоте выше. Если этого не сделаете, то не сможете получить архив с моими образцами претензий. Будьте внимательны.

Это действительно удобно, но только в том случае, если от продавца не поступил ответ на претензию.

Если же от продавца поступил ответ на претензию, содержащий отказ,  то вы тоже можете при подготовке иска использовать те мотивировки, которые я использовал в образцах претензий с той лишь разницей, что вам нужно будет внести в свой иск необходимые корректировки, учитывающие ответ продавца на вашу претензию, и опровергающие правовую позицию продавца.

Подача иска в суд: процессуальные тонкости

Если в претензионном (досудебном) порядке решить спор вам не удалось, то тогда придется обращаться в суд.

В этой связи вам нужно знать некоторые процессуальные моменты, незнание которых обернется вам потерей времени.

В соответствии с пунктом 15 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»

При этом, не забываем про положения пункта 5 части 1 статьи 23 Гражданского процессуального кодекса РФ, согласно которому

Также согласно пункту 26 вышеуказанного Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации

https://www.youtube.com/watch?v=ytcreatorsde

Я не думаю, что среднестатистический россиянин станет покупать себе обувь по цене в 50 тысяч рублей, поэтому иск подаете  мировому судье и лучше мировому судье своего судебного участка, то есть по месту вашего жительства.

, , , , ,
Поделиться
Похожие записи
Комментарии:
Комментариев еще нет. Будь первым!
Имя
Укажите своё имя и фамилию
E-mail
Без СПАМа, обещаем
Текст сообщения
Adblock detector