Семейный адвокат
Назад

Претензия по браку поставщику, образец: акт рекламации на бракованную продукцию

Опубликовано: 28.10.2019
0
9

Образцы претензий на некачественный товар

Причины высказывания недовольства за приобретённую вещь:

  • Не соответствует требованиям, зафиксированным нормативными документами;
  • Не отвечает условиям договора (чек является договором купли-продажи);
  • Невозможно корректно использовать по назначению, имеет заводской брак, физическое повреждение, появившееся до момента покупки;
  • Не соответствует заявленным на неё характеристикам, описанию, имеет не все заявленные функции;Претензия по браку поставщику, образец: акт рекламации на бракованную продукцию
  • Имеет явные визуальные признаки недоброкачественности;
  • Не имеет сертификатов качества и безопасности, документов производителя, поставщика, данных о сертификации, если она обязательна для конкретной группы позиций;
  • Не имеет срока годности или он на момент продажи истёк;
  • Без маркировки со сведениями, которые предусмотрены законом.

Товар ненадлежащего качества возвращён в магазин может быть путём передачи претензии (образец далее в статье) в течение первых 14 дней после покупки, по факту гарантийного срока или в течение двух лет, если продавец не выдал гарантию на вещь, для которой она предусмотрена.

Используя любой образец претензии, вы должны быть готовы к тому, что продавец имеет право отправить вещь на экспертизу, чтобы проверить качество товара и выявить причину возникновения недостатков, если при визуальном осмотре она не видна.

Директору (название магазина, юридического лица)

(полный адрес месторасположения)

От (ваши фамилия, имя, отчество),

______________________________

Тел. для связи: __________________

Претензия о возврате некачественного товара

«___»_______20___ года в вашем магазине я приобрёл смартфон (модель, серийный номер) стоимость ___________ (и сумма прописью) рублей, о чём свидетельствует прилагаемый кассовый чек. На данный товар установлен гарантийный срок 1 год.

Указанные в пользовательской инструкции правила эксплуатации мной не были нарушены, но, спустя ____ дней (месяцев) после покупки смартфона, был обнаружен существенный дефект, а именно _____________________________________________. Я обращался в сервисный центр для проведения ремонта, но спустя __________ дефект проявился повторно.

В соответствии с изложенным выше, а также ссылаясь на 18 статью ЗоЗПП, прошу о расторжении договора купли-продажи и вернуть мне уплаченную мной сумму за товар в полном объёме.

1 Копия кассового чека.

2 Копия гарантийного талона.

3 Акт сервисного центра о ремонте.

«___»_______20___ года                                                                                                      (подпись заявителя)

Пример претензии поставщику товара

Директору

ООО «САНРАЙСплюс»

П.Р. Парыгину

адрес: 155040, Ивановская область,

г. Тейково, ул. Горная, 40, оф. 305

от ИП Лофет Иван Дмитриевич

юр. адрес: 163020, Архангельск,

Претензия по браку поставщику, образец: акт рекламации на бракованную продукцию

пр-кт Маяковского, д. 74, кв. 9

Между ООО «САНРАЙСплюс» и ИП Лофет Иван Дмитриевич 25 ноября 2016 г. заключен договор поставки товаров народного потребления, по условиям которого ООО «САНРАЙСплюс» взяло на себя обязательство в течение 6 месяцев с даты подписания договора осуществлять поставку товара в количестве, ассортименте согласно Приложению № 1 к Договору ежемесячно, а ИП взял на себя обязательство принять товар надлежащего качества и оплатить его.

В соответствии с приложением № 1 и п. 3.4 вышеуказанного договора поставки Ваша организация осуществила очередную поставку товаров собственным транспортом 20 февраля 2017 г. В ходе приема товара обнаружено, что часть ассортимента имеет ненадлежащее качество, о чем составлен акт обнаружения недостатков. Указанный акт вручен Вашему представителю по доверенности на получение документов  и ТМЦ 20.02.2017 г.

В соответствии со ст. 518 ГК РФ поставщик, получивший уведомление о недостатках поставленных товаров вправе без промедления заменить указанные товары. До настоящего времени замена товара не осуществлена. В связи с чем, покупатель вправе предъявить одно из требований, предусмотренных ст. 475 ГК РФ.

На основании изложенного требую в течение 10 дней с даты получения настоящей претензии осуществить замену ненадлежащего товара согласно Акту обнаружения недостатков от 20.02.2017 г. на товар, качество которого соответствует условиям договора и ГОСТ. В противном случае покупатель будет вынужден отказаться от оплаты товаров ненадлежащего качества, а также приобрести товары у других лиц по более высокой цене с отнесением расходов на Вашу организацию.

Претензия по браку поставщику, образец: акт рекламации на бракованную продукцию

В случае нарушения данного требования договор поставки будет расторгнут в одностороннем порядке в соответствии со ст. 523 ГК РФ. Кроме того в судебном порядке в соответствии с иском о расторжении договора будут взысканы расходы на приобретение аналогичных товаров в розничной сети, а также судебные расходы.

ИП Лофет И.Д.         01.03.2017 г.

Директору ООО «САНРАЙСплюс» П.Р. Парыгину адрес: 155040, Ивановская область, г. Тейково, ул. Горная, 40, оф. 305 от ИП Лофет Иван Дмитриевич юр. адрес: 163020, Архангельск, пр-кт Маяковского, д. 74, кв. 9

Как грамотно составить заявление на возврат товара

Этот вопрос имеет два варианта ответа, и оба они прочно зафиксированы в Законе «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 года № 2300-1:

  • при обнаружении брака или иных недостатков (статья 18);
  • в случае, если товар не подошел по каким-то характеристикам: цвет, размер, фасон и так далее (статья 25).
Предлагаем ознакомиться:  Бухгалтерский учет аренды помещения у арендодателя

Процедура возврата товара начинается с составления соответствующего заявления.

Если покупатель приобрел бракованный товар и выявил в нем недостатки после этого, он может вернуть приобретение в магазин, написав претензию.

Претензия должна быть рассмотрена продавцом либо производителем со дня покупки в течение срока гарантии или же в период до двух лет.

Права потребителя на законодательном уровне защищены такими основными законами, как:

  • Гражданский кодекс Российской Федерации;
  • Закон «О защите прав потребителей».

Основным положением Гражданского кодекса РФ является статья 475, в которой указана ответственность продавца за передачу не качественного товара. Статья 21 Закона «О защите прав потребителей» говорит о правилах замены товаров неподобающего качества.

Также не забывайте такие важные положения Гражданского кодекса, как статьи 309, 310, 503, в которых говориться о том, что свои обязательства продавец должен исполнять в соответствии с законом, также о неприемлемости в одностороннем порядке отказаться от исполнения обязательств и о том, какие права имеет покупатель в случае продажи ему товара несоответствующего качества.

Обращаясь к Закону «О защите прав потребителей» обратите внимание на статью 18, где сказано о том, какие права есть у покупателей, в том случае, если они обнаружили какие-либо недостатки в своем приобретении, при этом важно помнить, что у покупателя даже есть право вернуть товар, если у него не сохранился кассовый или товарный чек.

Примечание: Претензию необходимо составлять со ссылкой на нормативные акты и обоснованием.

В случае, если претензии покупателя удовлетворена и продавец согласен принять продукцию обратно, составляется акт. В этом документе указывается следующая информация:

  • дата и номер акта;
  • реквизиты сторон;
  • детали соглашения;
  • причина возврата;
  • стоимость, а также возможные компенсации и возмещение ущерба;
  • подписи и печати сторон.

Вот так может выглядеть образец акта возврата товара поставщику.

В случае, когда возврат товарно-материальных ценностей производится между двумя хозяйственными субъектами, российское законодательство предписывает составлять накладную по форме ТОРГ-12. Этот бланк утвержден Постановлением Госкомстата России от 25.12.1998 г. № 132. Документ заполняется в двух экземплярах.

Один из них остается в организации-покупателе, а копия передается организации-продавцу. Таким образом, эта накладная является основанием для оприходования материальных ценностей, а также основным товаросопроводительным документом при возврате. Рассмотрим образец накладной на возврат купленного поставщику.

Бланк заполняется в соответствии с названием каждой ячейки. В верхней части документа указываются данные грузоотправителя и грузополучателя. В частности, вносится ИНН, КПП, банковские реквизиты и юридический адрес. Этим данным посвящены графы со второй по шестую.

Седьмая графа предназначена для указания основания причины возврата. В качестве него может быть использован договор поставки или иные соглашения: вписывается их номер и дата.

В восьмую графу образца вносятся сведения о продукции: название, характеристики, единица измерения, вид упаковки, количество и стоимость. В конце таблицы указывается итоговое количество изделий и их стоимость. В нижней части накладная заверяется подписями и печатями сторон.

Если грамотно составить претензию на имеющийся у вас некачественный товар, это в большинстве случаев позволяет урегулировать ситуацию без таких мер, как обращение в суд с иском на продавца. С помощью выбранного в статье образца можно самостоятельно оформить претензионное заявление в надлежащем порядке, но важно учесть и ключевые требования к данному документу:

  • Пишется заявление на чистом белом листе формата А4;
  • Допускается написание от руки или подача заявления в напечатанном виде;
  • В шапке пишут полные данные продавце, а также сведения о заявителе;
  • К названию документа приписывается краткое содержание обращения, по типовой форме «Претензия на некачественный товар», образец которой есть в статье ниже;
  • Текст документа необходимо оформить, как стандартное деловое письмо – описать ситуацию в хронологической последовательности, без двусмысленности, угроз, оскорблений, ненормативной лексики и непонятных сокращений;
  • Все факту, которые вы приводите, а также требования должны быть подтверждены соответствующими законодательными актами и документами, которые вы подготовите до того, как написать претензию на некачественный товар, используя образец;
  • Перечень прилагаемых бумаг, дата и подпись к конце документа обязательны.

В тексте претензии следует описать, какие именно недостатки были выявлены, когда и при каких обстоятельствах. Если вы не уверены в том, как правильно составить претензионное письмо, даже глядя на образец, лучше сразу проконсультироваться у профильного юриста. Вы также можете предварительно проверить некачественный товар в сервисном центре, прилагая к заявлению полученный акт с результатами осмотра.

Заявление составляется в двух экземплярах – один вы отдаёте администрации магазина (продавцу), а второй оставляете у себя, попросив поставить на нём в магазине отметку о том, что жалоба была принята. Этот второй экземпляр пригодится вам, если спор придётся решать в судебном порядке.

Как написать претензионное письмо по бракованной продукции?

Претензия, как правило, пишется на листе форматом а4.

Предлагаем ознакомиться:  Приказ о направлении в командировку: образец и пример составления

В верхнем правом углу сначала укажите:

  • название организации полностью;
  • данные руководителя этой организации;
  • реквизиты организации такие, как КПП, ИНН, юридический адрес;
  • свое ФИО полностью;
  • адрес проживания;
  • номер телефона.

В центре листа укажите название документа заглавными буквами.

Обязательного к применению стандартного унифицированного образца акта о браке товара не существует. Организации и предприятия могут выбрать один из двух путей:

  • либо каждый раз писать акт в свободной форме (не совсем удобно при большом количестве поступающего товара),
  • либо разработать собственный шаблон документа, но в этом случае он должен быть утвержден в учетной политике фирмы.

Вне зависимости от того, кокой способ будет выбран, акт обязательно должен включать в себя следующие сведения:

  • информацию о предприятии,
  • составе комиссии,
  • участвующей в фиксации брака,
  • данные о самом товаре (количество, стоимость)

– их оформить лучше в виде таблицы, дату составления и т.д.

Если партий товара поступило несколько и каждая имела бракованные изделия, то акт надо составлять на каждую партию товара и каждого поставщика отдельно, при этом продукцию надлежащего качества в документе перечислять не нужно, достаточно в конце акта сделать приписку: «по остальным товарам претензий нет».

Претензия по браку поставщику, образец: акт рекламации на бракованную продукцию

К заполнению следует относиться очень внимательно, поскольку внесение в него ошибочных или заведомо недостоверных сведений может обернуться неприятными последствиями, в виде штрафа со стороны надзорных органов. Кроме того, не надо забывать и о том, что в случае необходимости, документ может послужить доказательством при решении споров и конфликтов в судебном порядке.

Акт о браке товара можно писать как на простом листе А4 формата, так и на фирменном бланке организации (это особенно удобно, поскольку в нем сразу вписаны реквизиты фирмы), причем вносить сведения можно как в рукописном виде, так и в печатном – никакой разницы здесь нет.

Главное условие: акт должен содержать «живые» подписи всех членов комиссии, а также утвержден автографом руководителя предприятия.

Ставить печать на акте не обязательно, т.к. с 2016 года юридические лица освобождены от необходимости визировать свои бумаги при помощи печатей и штампов.

Составляется акт о браке товара в нескольких экземплярах, один из которых передается с прочими сопроводительными документами в бухгалтерию, а остальные служат приложением к письму-претензии, направляемому в адрес виновника поставки бракованных товарно-материальных ценностей.

После того, как документ будет принят к учету и зарегистрирован должным образом, его следует передать на хранение в архив предприятия, где он должен содержаться не менее трех лет.

Вначале вверху документа справа следует оставить несколько строк для утверждения руководителем компании (здесь указывается его должность, фамилия-имя-отчество и полное название предприятия). Затем посередине пишется

  • наименование документа,
  • его номер по внутреннему документообороту организации
  • и дата составления.

После этого в акт вносится состав комиссии, которая признала товар бракованным и подлежащим списанию. Здесь указываются должности и фамилии-имена-отчества председателя комиссии и ее членов. Также сюда следует включить сведения о приказе, который стал основанием для создания комиссии (его номер и дату).

Далее идет таблица, которая содержит полную информацию о бракованном товаре (его наименование, количество, стоимость, дату поступления и т.д.).

Выводы комиссии

Претензия по браку поставщику, образец: акт рекламации на бракованную продукцию

В этой части документа нужно

  • перечислить лиц, которые считаются виновными в браке товара,
  • а также указать сумму взыскиваемого с них материального ущерба.

Следует отметить, что взыскивать урон с сотрудника организации, осуществившем приемку негодного товара необязательно, можно наказать сотрудника другим способом (например, сделать ему замечание или выговор за некачественное выполнение должностных обязанностей).

Далее следует отметить, на какую сумму товар был списан (цифрами и прописью), а также удостоверить документ подписями всех членов комиссии.

Напомним, что если недостатки товара не были оговорены продавцом, то получивший бракованные товары покупатель вправе по своему выбору потребовать от продавца (п. 1 ст. 475 ГК РФ):

  • соразмерного уменьшения покупной цены;
  • безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;
  • возмещения своих расходов на устранение недостатков товара.

Если же качество товаров было нарушено существенно (например, недостатки неустранимы или проявляются вновь после их устранения), то покупатель вправе по своему выбору (п. 2 ст. 475 ГК РФ):

  • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы;
  • потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.

В подтверждение обоснованности замечаний по качеству к претензии обычно прикладывают заключение комиссии (в т.ч.

независимой организации), которая бы подтверждала брак. Приведем для претензии по браку товара образец ее заполнения для случая, когда покупатель потребовал замену товара.

Скачать образец

Претензию можно писать на стандартном листе А4, или же на фирменном бланке компании, как в рукописном, так и в печатном варианте.

Главное условие: претензия должна быть заверена личной подписью заявителя. Печать на документе ставить не обязательно, поскольку ни индивидуальные предприниматели, ни юридические лица (с 2019 года) не обязаны использовать ее в своей деятельности.

Предлагаем ознакомиться:  Положение о филиале общества с ограниченной ответственностью || Положение о филиалах акционерного общества образец

Какие ещё документы приложить

Перед тем, как составить претензию на некачественный товар, используя один из приведённых в статье образцов, необходимо подготовить документы, которые будут приложены к данному заявлению.

Прилагаемые документы

Подтверждение покупки и оплаты товара Основной документ – кассовый или товарный чек.

Если он отсутствует, вместо него можно приложить выписанный в магазине гарантийный талон, накладную, квитанцию к приходному ордеру, оформленный техпаспорт, инструкцию к эксплуатации с отметками магазина или прочий документ, в котором есть отметка о том, где, когда и за какую цену вы совершили покупку.

Любой из перечисленных выше документов должен быть подписан продавцом и содержать название юридического лица.

Если документов у вас нет или они не оформлены должным образом, допускается привлечение свидетелей, которые могут подтвердить факт покупки, или даже запись с видеокамеры.

Кроме этого подтвердить ваши слова может упаковка товара или любая тара, в которой он был вам передан, если на неё имеется отметка о приобретении, логотип продавца.

Гарантийный талон Необходим, если вы обращаетесь с претензионным заявлением по истечению двухнедельного срока со дня покупки, но в период действия гарантийного срока.
Копия документа, удостоверяющего личность Зачастую требуется продавцом, но законом такое требование не утверждено, поэтому вам не имеют права отказать в принятии заявления, если вы не предоставили, например, копию своего паспорта.
Акт осмотра из сервисного центра, квитанции об оплате его услуг Не обязательно, но если вы сдавали вещь в ремонт, особенно неоднократно, следует приложить все бумаги, которые подтверждают данный факт и ваши расходы.

Дорогие читатели!

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических
вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему —
обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону.
Это быстро и бесплатно!

На практике бывают случаи, когда претензия написана по образцу правильно, подготовлены все необходимые документы, соблюдены сроки обращения, но продавец отказывается принимать заявление на некачественный товар. При этом с 2017 года нельзя обратиться с жалобой в вышестоящие структуры, если перед этим вы не обратились к продавцу, о чём у вас должно быть документальное подтверждение.

Наилучший выход из данной ситуации – отправить претензионное заказное письмо почтой, с описью всех вложений и обратным уведомлением о получении. Имея на руках экземпляр претензии, обратное уведомление, квитанцию об отправке в дальнейшем можно обратиться в суд.

Как вручить претензию и сколько ждать ответа

Претензию продавцу некачественного товара, написанную по данному ниже образцу, можно подать лично, явившись в тот же магазин, где была совершена покупка. Это должен быть магазин по тому же адресу, где был куплен товар, даже если речь идёт о торговой сети и аналогичных магазинов в городе несколько. Претензионное письмо вручается лично уполномоченному лицу, которым может выступать администратор магазина или юрист юридического лица (владельца).

Претензия по браку поставщику, образец: акт рекламации на бракованную продукцию

При личной подаче жалобы проследите за тем, чтобы на вашем втором экземпляре поставили отметку о том, что заявление принято. Обязательно должна быть подпись сотрудника, принявшего заявление, его фамилия, имя, отчество полностью и должность, дата принятия, а также печать магазина.

Допускается отправка претензионного письма Почтой России или курьерской службой под подпись получателя. В любом случае у вас на руках должно остаться документальное подтверждение того, что претензия была направлена, о чём она была, что прилагалось вместе с ней.

Срок дачи ответ на претензионное письмо зависит от излагаемых требований:

  • Обмен на аналогичное приобретение – 7 дней;
  • Обмен на исправный аналог модели, если в наличии её нет и нужно ждать доставку из другого города – 20 дней;
  • Получение денег назад – 10 дней;
  • Ремонт бесплатно – не более 45 дней.

Если потребителя не устраивает результат

https://www.youtube.com/watch?v=g_tZGQloZj0

В случае, когда поданная и принятая продавцом претензия о качестве приобретённого у него товара была удовлетворена не полностью или не удовлетворена вовсе, используя тот же образец можно подать жалобу в:

  • Роспотребнадзор или иной территориальный орган по защите прав потребителей – но в данном случае в компетенции этих структур лишь проверка факта правонарушения и привлечение ответчика к административной ответственности, имущественные споры они не решают;Претензия по браку поставщику, образец: акт рекламации на бракованную продукцию
  • Суд – здесь можно требовать не только выполнения законных обязательств ответчиком и привлечения его к ответственности, но также денежной компенсации за нанесённый материальный, моральный ущерб, оплату юридических услуг, судебных издержек и прочих расходов истца. В компетенции суда также проведение независимой экспертизы некачественного товара для выявления виновной стороны.
, ,
Поделиться
Похожие записи
Комментарии:
Комментариев еще нет. Будь первым!
Имя
Укажите своё имя и фамилию
E-mail
Без СПАМа, обещаем
Текст сообщения
Adblock detector