Семейный адвокат
Назад

Отличие гарантийного срока хранения от эксплуатации

Опубликовано: 28.10.2019
0
5

Понятие гарантийного срока товара

Отсчет срока хранения проводится от даты изготовления изделия, а время эксплуатации обычно определяется с момента продажи покупателю. Гарантийный период хранения согласно ГОСТ, к примеру, 22352-77, обязывает производителя отвечать за несоответствие продукции техническим условиям, которые указаны им самим в сопроводительной документации.

Правила отсчета срока хранения зависят от предназначения товара и его разновидности. При покупке сезонной одежды или обуви срок эксплуатации наступает с момента того сезона, для которого предназначена вещь.

В каждом регионе России эти периоды разные и зависят от климатических особенностей. В Москве зимний период начинается с 1 ноября и заканчивается 1 марта.

Сроки гарантии отличаются и по продолжительности, но в основном соответствуют времени эксплуатации. Они устанавливаются на все виды промышленных изделий (транспорт, техническую продукцию). В данный перечень не входит продовольственная группа, для которой определяется срок годности.

Измерение производится в количественных единицах календарных дней, месяцев, годов. Каждый товар может иметь один или несколько видов гарантийных сроков.

Все временные интервалы, зафиксированные в сопроводительной документации к продукции, представляют собой периоды, в течение которых производитель и продавец ответственны за качество товара. Поэтому, приобретая утюг, обратите внимание на паспорт изделия и дату выпуска устройства. При действующем сроке эксплуатации претензии предъявляйте продавцу, а если время пользования истекло, но общая гарантия еще работает, значит — производителю.

После выявления недостатков на гарантийном этапе все обращения к реализатору оформляйте в письменной форме, обосновывая требования в соответствии с положениями Закона РФ » О защите прав потребителей» и Гражданского кодекса РФ. К заявлению в обязательном порядке приложите товарный чек.

Продавец, приняв товар, должен отправить его на проверку для установления причины образования недостатков. Не более, чем через 45 дней товар обязаны вернуть, а гарантию продолжить. В среднем экспертиза и процедура рассмотрения жалобы длится дней 20.

Гарантийный срок – это тот срок, в течение которого потребитель, при обнаружении каких-либо недостатков и дефектов в приобретенном товаре, может предъявить продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или ИП, импортеру) требования относительно качества товара (о возврате, замене, безвозмездном устранении недостатка, уменьшении цены и др.), а они обязаны удовлетворить законные требования потребителя (пункт 6 статьи 5 Закона о защите прав потребителей).

Гарантийный срок устанавливается на непродовольственные продукты длительного пользования. На продовольственные товары, а также товары недлительного и разового пользования, такие как косметика, парфюмерия, предметы санитарии и гигиены, лекарственные препараты, БАДы, бытовая химия, производитель в обязательном порядке устанавливает срок годности.

Гарантия исправности

Сроки гарантии отличаются в зависимости от характера товара. К примеру, на автомобили и иной транспорт эти сроки устанавливаются от двух лет, на бытовую технику от полугода, на одежду и обувь от одного до нескольких месяцев или года. Если речь идет об объекте долевого строительства, то специальный закон о долевом строительстве обязывает застройщика устанавливать гарантийный срок на такой объект не менее 5 лет.

Нужно учитывать условия эксплуатации и соблюдение владельцем правил использования, хранения или транспортировки товара, т.е. действия самого потребителя могут привести к преждевременному износу и порче изделия.

Статьей 476 ГК РФ и пунктом 6 статьи 18 Закона о защите прав потребителей прямо предусмотрено, что продавец отвечает за недостатки товара, выявленного в гарантийный период, только в том случае, если не докажет, что недостатки возникли именно по вине самого потребителя после передачи ему товара, т.е.

Мы говорим о тех случаях, когда вещь выходит из строя полностью или частично при надлежащей и правильной эксплуатации.

Бывает, что вы приобретаете новые сапоги или пальто, а через месяц обнаруживаете разрыв ткани, отклеившуюся подошву, характерные пятна в окрасе изделия, разрыв молнии, либо дыру в прохудившемся месте на ткани, либо внезапно выходит из строя недавно приобретенная бытовая техника или дорой гаджет. В подобных случаях можно ставить вопрос о ненадлежащем качестве изделия, речь может идти также о производственном дефекте товара.

Юрист по правам потребителей в СПб.Тел. 7 (812) 989-47-47Консультация по телефону

Согласно статье 5 Закона о защите прав потребителей гарантийный срок на товар может быть установлен:

  • Изготовителем
  • Продавцом (если гарантийный срок не установлен изготовителем)

Отличие гарантийного срока хранения от эксплуатации

Как видим, в первую очередь правом установления гарантии на товар наделен изготовитель, продавец же приобретает такое право только в случае отсутствия заводской гарантии.

Таким образом, закон исключает возможность установления на один и тот же товар двух гарантий.

О том, в каких случаях требования относительно ненадлежащего качества товара предъявляются изготовителю, продавцу или импортеру, и в каких случаях потребителю предоставлена альтернатива, читайте в статье возврат некачественного товара.

Порядок исчисления гарантийных сроков изложен в статье 19 Закона о защите прав потребителей.

Гарантийный срок на товар начинает течь:

  • Если договором между продавцом и потребителем не установлены особые сроки начала течения гарантийного срока товара — с момента передачи товара потребителю.
  • Если день покупки товара неизвестен – с момента изготовления товара
  • Для сезонных товаров — с начала соответствующего сезона, а если товар куплен во время сезона – с момента передачи (доставки – в случае дистанционной покупки) потребителю (подробней об этом читайте ниже)
  • При продаже товаров по образцам или по почте — с момента доставки товара
  • Если день продажи и день доставки товара не совпадают – с момента доставки товара
  • Если невозможно установить дату доставки, установки, сборки, подключения товара — с момента заключения договора купли-продажи (дня покупки)
  • При необходимости специальной установки (подключения, сборки) товара, или если в товаре имеются недостатки – гарантийный срок приостанавливается до момента устранения продавцом конкретных обстоятельств

При покупке сезонного товара, т.е. товара предназначенного к использованию и эксплуатации в определенный сезон года, срок гарантии начинает течь не в момент покупки этой вещи, а с момента, когда начинается соответствующий сезон после покупки. Если товар куплен по образцам, либо приобретён удаленно и получен почтой, или доставлен курьером, то срок гарантии следует исчислять именно с момента получения данного товара покупателем.

Если же товар приобретен после наступления начала сезона, для которого он предназначен, то гарантия на него начинает течь с момента покупки или доставки.

Итак, для сезонных товаров гарантийный срок начинается:

  • По общему правилу – с наступлением соответствующего сезона
  • При покупке товара после наступления соответствующего сезона – с момента передачи товара
  • При покупке товара дистанционным способом (почтой или по образцам) – с момента наступления соответствующего сезона
  • При покупке товара дистанционным способом (почтой или по образцам) после наступления соответствующего сезона – с момента доставки товара

Официально утвержденного списка сезонных товаров в нашей стране не существует, но в статье 19 Закона о защите прав потребителей прописано: одежда, обувь и прочее, поэтому чаще всего речь идет о зимней, демисезонной, летней обуви или верхней одежде. Полагаем, что сюда же можно отнести, к примеру, горные лыжи и другой зимний спортивный инвентарь, использование которого в нашей стране возможно только в зимний сезон.

В любом случае, для определения сезонности товара следует исходить из назначения товара, из информации о нем, учитывать его характеристики и правила эксплуатации в целом.

В каждом субъекте устанавливаются свои даты начала сезонов, что объясняется разными климатическим условиями в разных концах страны, и определяются они местным законодательством каждого субъекта Российской Федерации.

Для Санкт-Петербурга установлены следующие даты наступления сезонов (Закон Санкт-Петербурга от 28.05.1997 г.):

  • Зимний сезон – с 5 декабря
  • Весенний сезон – с 17 марта
  • Летний сезон – со 2 июня
  • Осенний сезон – с 12 сентября

Консультация юриста по правам потребителей.Тел. 7 (812) 989-47-47Консультация по телефону

Напомним, что потребитель может осуществить возврат товара в течение гарантийного срока. Однако, установление гарантийного срока на товар – это не обязанность изготовителя или продавца, а их право. Не стоит удивляться, если купив какую-то вещь вы обнаружили отсутствие гарантийного срока. Это не значит, что при обнаружении недостатка такой товар невозможно вернуть.

Установленные статьей 18 Закона о защите прав потребителей требования относительно качества товара, на который не установлен гарантийный срок можно предъявить, если:

  • Недостатки товара обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет с момента передачи товара
  • Потребитель докажет возникновение недостатка до момента продажи ему товара, или по причинам, возникшим до этого момента (в случае возникновения спора о характере дефекта)

Лучше всего обратиться к продавцу (изготовителю) сразу же при обнаружении недостатка товара, не дожидаясь двухлетнего срока, и полностью исключить дальнейшую эксплуатацию вещи, поскольку в случае судебного разбирательства возможно проведение экспертного исследования товара в целях установления причин дефекта.

Следовательно, в интересах потребителя заявить о недостатке сразу после его обнаружения, это позволит наиболее точно установить характер дефекта. Определить разумность срока выявления недостатка, если спор не будет решен в досудебном порядке, может суд, исходя из особенностей и характеристик товара, а также из сроков, устанавливаемых обычно на аналогичные товары.

Истечение гарантийного срока товара не всегда исключает возможность его возврата или обмена в случае обнаружения в нем недостатков за пределами гарантийного срока.

  • Гарантийный срок товара продлевается на период гарантийного ремонта (пункт 3 статьи 20 Закона о защите прав потребителей)
  • При замене товара гарантийный срок течет заново, т.е. с момента замены (пункт 2 статьи 21 Закона о защите прав потребителей)
  • При замене комплектующего изделия или составной части товара, гарантия на новое изделие или составную часть течет заново, т.е. с момента выдачи товара с ремонта (пункт 4 статьи 20 Закона о защите прав потребителей)
  • Гарантийный срок исчисляется единицами времени: годами, месяцами, днями; и иными единицами измерения, в зависимости от функций и назначения товара: километрами, метрами и др. (пункт 3 статьи 5 Закона о защите прав потребителей)
  • Информация о сроке гарантии на товар указывается в гарантийном талоне, в квитанции либо в договоре купли-продажи. Гарантия производителя, как правило, прописывается в технической документации на товар.

Товар без гарантийного срока

  • Гарантийный срок на товар составляет менее 2 (двух) лет
  • Недостаток обнаружен по истечении гарантийного срока, но в пределах 2 (двух) лет
  • Потребитель докажет, что выявленный недостаток возник до передачи ему товара продавцом, либо по причинам, которые возникли до продажи ему товара (в случае возникновения спора о характере дефекта)

Приведем пример: гарантия на телефон – 1 год, в первый год производился гарантийный ремонт, но в течение второго года эксплуатации в телефоне вновь проявился дефект. В таком случае, несмотря на истечение срока гарантии потребитель вправе будет предъявить продавцу претензию о возврате, замене или ремонте телефона, только при условии, что потребитель предоставит доказательство того, что выявленный дефект носит скрытый производственный характер, т.е.

возник до передачи ему, либо по причинам, которые возникли до продажи товара. Таким доказательством будет служит независимое экспертное заключение, подтверждающее данный факт. Экспертиза проводится за счет потребителя, и если она подтвердит производственный характер дефекта, можно предъявить продавцу (изготовителю) одно из требований, предусмотренных статьей 18 Закона о защите прав потребителей, приложив к претензии экспертное заключение, при этом можно требовать возмещения расходов на экспертизу.

Кроме того, изготовитель или продавец могут добровольно взять на себя дополнительные обязательства в отношении недостатков товара, обнаруженных за пределами гарантийного срока, установленного изготовителем.

Предлагаем ознакомиться:  Гарантийный талон в чеке самсунг

Условия, сроки и порядок осуществления дополнительного обязательства изготовитель устанавливает сам. При принятии такого обязательства продавцом, все условия прописываются в соглашении (договоре) между продавцом и потребителем.

Если дополнительные обязательства изготовителя или продавца имеют место, но между сторонами возник спор относительно характера недостатка, нужно принимать во внимание следующие нюансы распределения бремени доказывания характера выявленного недостатка:

  • Если недостатки товара обнаружены в период действия дополнительного обязательства изготовителя или продавца, бремя доказывания характера дефекта лежит на изготовителе или продавце.
  • Если по истечении дополнительной гарантии, но в пределах двух лет после передачи товара потребителю, то обязанность доказывания возникновения недостатков товара до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента, ложится на самого потребителя.

Следовательно, возврат или обмен комплектующих частей товара возможен независимо от качества основного товара.

Существуют следующие особенности гарантийного срока на комплектующие и составные части основного товара:

  • Если гарантийный срок на комплектующее изделие или составную часть установлен меньшей продолжительностью, чем на основной товар – претензию относительно качества такого изделия или части товара потребитель вправе предъявить в течение гарантийного срока на основной товар.
  • Если гарантия на комплектующее изделие или составную часть товара больше гарантии на основной товар – требование относительно качества товара потребитель может предъявить при условии, что недостатки комплектующего изделия обнаружены в течение гарантийного срока на это изделие, независимо от истечения гарантийного срока на основной товар.

Что необходимо знать о сроке годности:

  • Срок годности в обязательном порядке устанавливается изготовителем (исполнителем) на продукты питания, косметику, парфюмерию, лекарственные препараты, бытовую химию, предметы гигиены, БАДы и другие подобные товары.
  • При отсутствии срока годности, или по истечении этого срока такие товары запрещены к продаже, поскольку могут представлять серьезную опасность для жизни и здоровья потребителя.
  • Потребитель вправе предъявить претензию продавцу (изготовителю) в течение срока годности товара

Каковы особенности срока службы товара:

  • Срок службы устанавливается изготовителем на товары длительного использования, по желанию. В течение срока службы изготовитель обязуется обеспечить пригодность товара для использования по назначению, т.е. товар должен служить, сохраняя заявленные изготовителем качества, и в случае возникновения существенных недостафтков в товаре изготовитель должен нести за них ответственность, предусмотренную законом.
  • На товары длительного пользования и их комплектующие, которые после определенного периода могут стать опасными для жизни и здоровья потребителя, а также для окружающей среды, или причинить вред имуществу потребителя, изготовитель обязан установить срок службы, чтобы могли быть соблюдены требования к безопасности товара, т.е. потребитель обязательно должен быть проинформирован, в течение какого периода времени такой товар безопасен к использованию. Перечень таких товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от 16.06.1997 № 720 (в ред. от 10.05.2001).

Права потребителя при обнаружении существенного недостатка товара в период срока службы товара:

  • Если в течение срока службы товара, хотя и по истечении двух лет после передачи товара потребителю (или в течение 10 лет, если срок службы не установлен), в нем обнаружен существенный недостаток, потребитель вправе предъявить изготовителю или уполномоченной организации, импортеру требование о бесплатном ремонте.
  • Единственное условие для предъявления вышеуказанного требования – потребитель должен доказать, что существенный дефект возник до передачи ему товара или по причинам, возникшим до этого, т.е. производственный или скрытый характер недостатка.
  • Изготовитель обязан удовлетворить требование о безвозмездном устранении существенного недостатка товара в течение 20 (двадцати) дней со дня предъявления претензии.
  • В случае неудовлетворения требования потребителя о безвозмездном устранении недостатка в 20-дневный срок, потребитель вправе требовать замены или возврата товара, или предъявить иные требования, предусмотренные статьей 18 Закона о защите прав потребителей.
  • Если проведенная экспертиза товара установит, что выявленный в течение срока службы (или в течение 10 лет при отсутствии срока службы товара) дефект является неустранимым, потребитель вправе сразу же потребовать у изготовителя или импортера произвести обмен или возврат такого товара (пункт 6 статьи 19 Закона о защите прав потребителей), минуя стадию бесплатного устранения недостатка товара.

Срок эксплуатации определяется, как промежуток времени, на протяжении которого используется вещь, относящаяся к непродовольственной группе товаров, в соответствии с ее предназначением без существенно снижения потребительских качеств.

В срок эксплуатации включается и срок хранения, поскольку промышленная продукция может использоваться в периодическом режиме. В качестве примера выступает использование автомашины. Когда ее применяют по назначению, то это время считается периодом эксплуатации, если автомобиль на стоянке — значит, он находится на хранении.

Производитель может утвердить и гарантийный срок эксплуатации, когда он или продавец обязуются в течение определенного времени бесплатно проводить ремонтно-профилактические мероприятия.

Под гарантийным сроком подразумевается промежуток времени, на протяжении которого производитель дает гарантию сохранения всех технических (количественных и качественных) показателей изделия в процессе его использования. Естественно, что покупатель строго соблюдает правила, указанные в инструкции или руководстве по эксплуатации.

Одним из вариантов гарантийного срока является гарантийная наработка. Только единицей измерения ее может быть не временной параметр, а, например, километраж, количество операционных повторов, зарядок и прочее.

  • Обеспечить потребителю возможность применять объект по назначению.
  • Нести ответственность за весомые дефекты, которые возникли по его вине.

В рамках действия этого периода потребитель имеет право:

  • Требовать бесплатного устранения всех изъянов и проведения технического обслуживания.
  • Запрашивать возмещение ущерба в случае обнаружения брака.

Определять период использования может только изготовитель, так как именно он имеет прямое отношение к процессу производства.

Единицы измерения

Период ответственности производителя устанавливается в единицах времени и прочих показателях измерения (километры, метры и др. в зависимости от назначения).

Временной отрезок обязательств изготовителя исчисляется со дня приобретения объекта покупателем. В случае, когда день покупки определить невозможно, даты устанавливаются со дня производства продукции. Исключения составляют следующие случаи:

  • День покупки не совпадает с датой начала использования объекта.
  • Время заключения договора и момент передачи товара потребителю разнятся. При этом временной отрезок исчисляется со дня получения изделия.
  • Потребитель не имеет возможности использовать предмет по назначению по вине производителя или продавца. Период ответственности не устанавливается до устранения всех препятствующих факторов.
  • Невозможно определить точную дату доставки или установки изделия. При этом фаза устанавливается от даты заключения договора между покупателем и продавцом.

Средний срок службы — это математическое ожидание периода службы и один из показателей долговечности.

Эксплуатационный период и срок разрешенного использования не идентичные понятия. Определение срока эксплуатации: это время, на протяжении которого производитель даёт потребителю гарантию стабильного качества продукции при соблюдении покупателем требуемых норм.

Промежуток возможного применения присваивается изделиям длительного пользования. Среди них выделяют 2 основные группы:

  1. Предметы, которые со временем становятся непригодными к использованию по назначению. В итоге такие объекты становятся опасными для здоровья и жизни потребителей, а также вредят окружающей среде.
  2. Объекты (работы), которые не входят в первую группу.

С какого момента исчисляется гарантийный срок товара

В рамках действия гарантийного промежутка использования изделий и услуг у производителя и продавца есть установленные законом обязательства.

Обязанности изготовителя:

  1. Устанавливать период службы изделий, которые включены в законодательный перечень.
  2. Обеспечивать покупателя возможностью безопасного пользования продукцией во время установленных сроков.
  3. Гарантировать ремонт и техническое обслуживание изделий в случае выявления брака.
  • обеспечивать возможность использования товара (работы) по назначению,
  • нести ответственность за существенные недостатки, возникшие по его вине.
  • в магазин;
  • к компании, занимающейся транспортировкой товара, если изъян появился при доставке изделия на полки магазина или непосредственно к покупателю;
  • к фирме-изготовителю.

Каким образом можно осуществить возврат или обмер товара по договору на гарантийное обслуживание?

  • обеспечить ремонтные работы и техобслуживание изделия либо услуги;
  • удовлетворить возникшие требования потребителя по вопросам значительных недостатков;
  • возместить ущерб, который понес потребитель вследствие ненадлежащего качества.

При отсутствии указанного предельного срока службы в документации на купленное изделие требуется предъявить претензии на протяжении 10 лет с момента оформления покупки. Если установить это время трудно, срок службы исчисляется с момента изготовления товара. Тем не менее когда продукция спустя некоторое время способна нанести вред здоровью, то производитель обязан указать эксплуатационный срок – в соответствии с п. 2 ст. 5 закона «О защите потребительских прав».

На продукции могут единовременно проставлять срок годности и хранения.

Это означает, что по прошествии указанного времени хранения товар только изменит некоторые собственные характеристики, но будет все также пригоден к использованию. Потому что сроком хранения именуется временной промежуток, на протяжении которого изделие сохраняется без утери качеств, которые указываются в технической и нормативной документации.

Предметы гардероба возможно вернуть в место покупки при выявлении недочетов. Для этого предоставляется 1 месяц. При этом произвести обмен вещи, которая не подходит по фасону или по размеру, возможно на протяжении 2 недель с момента приобретения. Гарантийный срок спецодежды составляет год.

Мебель и предметы интерьера имеют тот срок гарантии, который определил для них производитель. Сведения про его длительность представлены в паспорте изделия. Зачастую данный период составляет от 6 месяцев до 2 лет. В этот временной отрезок изготовитель гарантирует бесплатный ремонт, кроме случаев, когда получение дефектов является следствием чрезвычайных ситуаций либо нарушений при эксплуатации.

Гарантия на транспортные средства имеет зависимость от пробега. Согласно общим правилам, это 6 месяцев. Обслуживание и ремонтные работы автомобиля выполняются в этот период без оплаты со стороны владельца. Изготовители вправе устанавливать и другие сроки. Автомобили российского производства имеют гарантию 3 года, европейские – 2 года, а азиатские с пробегом не более 100 тыс. км – 3 года.

На пищевые продукты, косметические средства, парфюмерию, бытовую химию, фармакологические препараты и прочие подобные товары или работы обязательно устанавливается не срок гарантии, а срок годности. Это временной отрезок, по истечении которого работу либо предмет принято считать непригодным для дальнейшего применения согласно назначению.

На то, что предназначается для долговременного использования, производитель или исполнитель имеет право устанавливать определенный срок эксплуатации. Это время, на протяжении которого производитель или исполнитель возлагает на себя обязательство обеспечивать покупателю либо заказчику возможность применения товара (работы) согласно назначению.

Зачем производитель (исполнитель) должен устанавливать эксплуатационный срок на товар продолжительного использования или его работу? Это нужно, если товар или услуга способны по прошествии некоторого времени стать угрозой для здоровья, жизни потребителя либо причинить вред окружающей среде или собственности покупателя.

Итак, датой начала отсчета сроков эксплуатации и гарантии изделий начинается непосредственно тот, когда этот самый товар был приобретен, если иное не установлено законодательством или договором покупки.

В случае отсутствия возможности определить момент покупки, точкой отсчета будет дата изготовления соответствующей продукции.

Помимо всего прочего, существует категория изделий, которая начинает использоваться не сразу, а спустя некоторый промежуток времени. Так, допустим, вы приобрели зимние сапоги в начале лета, или посудомоечная машина была установлена, спустя месяц после ее приобретения. Здесь начала срока годности будет с начала момента использования.

Предлагаем ознакомиться:  Вернуть часы в течении гарантийного срока если обнаружена поломка

Или если товар был приобретен в интернет-магазине и доставлен спустя некоторое время после его покупки, то в этом случае гарантийный промежуток времени и срок эксплуатации изделия начинается с даты поступления изделия гражданину купившему изделие (п.2 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

В случае, если у гражданина, приобретшего изделие, нет возможности пользоваться им сразу после его приобретения, в силу необходимости установки профессионалом, гарантийный и служебный сроки начинаются с момента этой самой установки.

Когда определить дату установки нет возможности, отсчет будет вестись с момента совершения покупки, об этом говорит п.2 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Если срок службы товара не указан, он считается по умолчанию равным 10 лет и начинает течь с момента приобретения.

Нормативный срок службы устанавливает стабильную работу оборудования до первого капитального ремонта (вводится заводом-изготовителем).

Изготовитель должен назначать срок годности на:

  1. продовольствие;
  2. парфюмерно-косметические продукты;
  3. лекарственные средства;
  4. бытовую химию и проч.

Если на товар (работу) не установлены срок службы (срок годности) или гарантийный срок, то закон предусматривает, в течение какого периода времени Вы можете предъявить требования относительно товаров (работ) с неустановленными сроками.

Например, Вы купили шубу летом, а начнете носить ее зимой, Вы купили стиральную машину, а установили Вам ее через месяц после покупки и т.д.

Отличие гарантийного срока хранения от эксплуатации

Именно поэтому покупателям стоит проявлять внимательность при совершении покупки, изучая информацию о гарантийных сроках хранения и эксплуатации. Что означают данные понятия и какими различиями обладают, вы узнаете из этой статьи.

Какие права Вы имеете, если закончились все сроки

Когда гарантийный и эксплуатационный промежутки времени истекают, то и ответственность с продавца и производителя за товар снимается. Однако, если вам был причинен вред в результате использования товара, вне зависимости от того, прошли сроки или нет, данный факт подлежит возмещению в любом случае.

Итак, в соответствии с законодательными нормами Российской Федерации, производитель должен возместить ущерб после окончания срока годности и промежутка времени эксплуатации тогда:

  • когда на изделие или услугу производителем должен быть предусмотрен гарантийный или эксплуатационный промежуток времени, но он определен не был;
  • когда гражданину, совершившему покупку, не была предоставлена полностью вся информация об эксплуатационном или гарантийном промежутке времени;
  • когда гражданин, совершивший покупку товара или услуги, не был полноценно осведомлен о действиях, которые стоит произвести после истечения эксплуатационного или гарантийного промежутка времени, а также возможных последствиях при несовершении соответствующих действий;
  • когда изделие или услуга по истечении эксплуатационного или гарантийного промежутка времени является жизненно опасной для здоровья, либо может причинить какой либо вред здоровью людей.

Если истек срок службы (срок годности), то изготовитель (исполнитель) перестает нести ответственность за товар (работу) во всех случаях, кроме некоторых случаев причинения вреда.

Защиту прав покупателя и заказчика каких-либо услуг обеспечивают положения Гражданского кодекса РФ и отдельные статьи Закона «О защите прав потребителей» (например, 29, 19 и 18 статьи).

При оформлении письменной претензии необходимо ссылаться на нормы законодательства, чтобы подтвердить наличие прав на возврат некачественного товара.

Претензия в обязательном порядке оформляется в двух экземплярах:

  • один остаётся в магазине или у фирмы-изготовителя;
  • второй передаётся на руки заявителю с пометками о приёме претензии (на данном экземпляре ставится ФИО, должность и подпись лица, принявшего обращение, а также дата передачи документов).

К данной претензии обязательно приобщается чек или иной документ, способный подтвердить факт совершения покупки в магазине. При отсутствии платёжной квитанции покупатель вправе сослаться на показания свидетелей. Письменное обращение также должно быть дополнено технической документацией на товар.

На практике организации настаивают на проведении независимой экспертизы, направленной на выявление причин появления у товара дефекта. Если проверка подтвердит, что брак был фабричным, то есть возник не по вине пользователя, требования заявителя должны быть удовлетворены.

После получения результатов экспертизы компания обязана:

  • вернуть вам деньги за бракованный товар;
  • обменять вещь на качественную (той же модели или иной);
  • соразмерно уменьшить стоимость покупки;
  • бесплатно отремонтировать дефектный предмет.

В данный период и даже по его истечению у потребителя имеются возможности требовать от изготовителя или продавца замены товара, его бесплатного ремонта либо возврата потраченных на него денежных средств. Если выявлен значительный недочет в приобретенном в период срока эксплуатации, у покупателя имеются следующие права.

  1. Если на протяжении эксплуатационного срока либо по прошествии 2 лет после приобретения товара, либо 10 лет – при отсутствии установленного срока службы, был обнаружен значительный недостаток, покупатель имеет право предъявлять производителю или иному уполномоченному лицу требование об оказании бесплатных ремонтных услуг.
  2. Производитель либо уполномоченное лицо обязано удовлетворить требование о бесплатном ремонте на протяжении 20 суток со дня выставления претензии.
  3. Если ремонтировать бесплатно в течение 20 суток отказываются, потребитель имеет право требовать возврат товара, его замену или предъявлять иные требования.
  4. Когда выполненная экспертиза продукции выявляет, что обнаруженный на протяжении эксплуатационного срока или за 10 лет при отсутствии срока службы, дефект устранить нельзя, то покупатель имеет право сразу требовать у уполномоченного лица или производителя обмена либо возврата подобного товара – в соответствии с п. 6 ст. 19 закона «Про защиту потребительских прав». При этом этап безвозмездного устранения дефекта продукции пропускается.

Если сроки ремонта по гарантии были нарушены, потребитель вправе требовать уплату неустойки в объеме 1 % за каждые сутки просрочки. Взыскание неустойки производится в добровольном (при соглашении сторон) либо принудительном (судебном) порядке – когда продавец отказывает в выплате пени.

В соответствии с п. 5 ст. 19 закона «О защите потребительских прав», потребитель вправе предъявлять претензию производителю либо продавцу относительно качества приобретенного. Покупатель может требовать возмещения в следующих ситуациях:

  • гарантийный срок меньший, чем 2 года;
  • недостаток выявлен после окончания гарантии, но в рамках 2 лет;
  • потребитель доказал, что недостаток товара был до передачи ему изделия.

Устанавливать гарантийный период вправе продавец или изготовитель, но они могут и не воспользоваться этим правом. Отсутствие гарантийного срока не лишает потребителя прав. Но требования, связанные с неудовлетворяющим качеством продукции, в этом случае потребитель может предъявлять в разумные сроки, которые определяются в соответствии с рекомендованными государством стандартами на изделия.

Установление гарантии на товар не является обязанностью продавца или производителя – это их право. Но при этом если на каком-то товаре отсутствует гарантия, это не является показателем невозможности его возврата при обнаружении дефектов. Согласно статье 18 закона «Про защиту потребительских прав», требования по ненадлежащему качеству при отсутствии гарантии покупатель может предъявлять в таких двух ситуациях.

Претензия правомерна, когда недочеты изделия были выявлены в разумные сроки, но в рамках 2 лет с момента приобретения. Либо если потребитель докажет, что возникновение недочета произошло до приобретения изделия или по причинам, которые также возникли до этого момента – при споре о характере недостатка.

Лучшим вариантом является обращение к продавцу либо производителю непосредственно после выявления дефекта изделия. При этом требуется перестать пользоваться изделием. Почему это важно? При судебном рассмотрении может быть необходимым экспертное исследование изделия для установления причин, спровоцировавших дефект.

Гражданским кодексом РФ предусматривается различная длительность гарантийных сроков для разных товарных категорий. При этом в данный период потребитель может предъявлять претензии производителю либо продавцу по поводу ненадлежащего качества товара или услуги. Человек может потребовать бесплатный ремонт, замену либо возврат денежных средств.

Законодательное регулирование

Законодательную основу представляют:

  • ГК РФ (ст. 470 – представление гарантийного срока, ст. 471 – исчисление периода гарантии, ст. 469 – о качестве продукции и проч.);
  • Закон «О защите прав потребителей» ФЗ No 2300-1 с 07.02.1992 (разъяснения термина гарантийного срока и специфика его распространения на продукцию);
  • ГОСТы и прочие нормативно-технические документы (например, ГОСТ 27.002-2015, в котором описаны термины типа «срока службы» и пр., а также ГОСТ 22352-77, где содержатся нюансы вопросов гарантии в ТУ).

Время гарантийного обслуживания — это одно и то же или нет, и в чём разница?

К основным отличиям срока службы от гарантийного периода относятся следующие показатели:

  • В гарантийном периоде времени потребитель имеет больше прав на предъявление требований к качеству изделий при обнаружении дефектов. В ином случае удовлетворение претензий возможно только при наличии существенных изъянов продукции.
  • Обязанность подтверждения недостатков в течение гарантийных рамок лежит на производителе или продавце, доказательство изъянов во время периода службы – на потребителе.
  • Гарантию устанавливают для всех групп товаров, во втором варианте – для объектов длительного пользования.
  • Гарантийный отрезок исчисляется в единицах времени, период службы — в других единицах измерения, помимо временных величин.

Гарантийный период – право изготовителя или продавца. В свою очередь, установление допустимого времени применения на отдельные категории товаров – обязательство производителя.

В отличие от гарантийного, срок службы продукции считается обязательным только для определенных товаров долговременного использования, применение которых в некоторый период в силах нести вероятную опасность нанести вред природе, жизнедеятельности и здоровью людей.

Срок гарантии исчисляется временными периодами, а срок службы ведется также в других величинах: например, в количестве сочленений-расчленений для электрических соединителей, в количестве зарядок – для аккумуляторов.

Определение

Отличие гарантийного срока хранения от эксплуатации

Гарантийный срок – это временной промежуток, в течение какого при обнаружении изъянов приобретенных товаров либо услуг изготовитель обязан рассмотреть и удовлетворить претензии покупателя по качеству (п.6 ст.5 ЗоЗПП).

Сроки гарантийных обязательств производитель устанавливает добровольно, строгих требований законом не предусмотрено.

Продавец также обладает правом установить продукции гарантийный период, когда этого не выполнил производитель, равный 6 мес., а также – дополнительный срок свыше основного гарантийного, принятого изготовителем (п. 7 ст. 5 ЗоЗПП).

Российскими законами определено: начало исчисления гарантийного срока — с момента приобретения продукции, а заканчивается он на следующий день после после истечения положенного времени.

Но в некоторых моментах он может быть сдвинут:

  1. отсутствует подтверждение даты приобретения продукта (гарантия вступает в силу с даты изготовления);
  2. эксплуатация продукта отсрочивается из-за длительной доставки (срок гарантии начнется с момента получения);
  3. продукция сезонного применения (срок наступит одновременно с сезоном, актуальным для использования товара).

По истечении сроков гарантии, установленных изготовителем, предъявить претензию возможно, представив доказательства, что изъян был выявлен в период действующей гарантии.

Учитывая то, что законом не определен обязательный гарантийный срок, для решения спорных вопросов покупатель может применять конкретный ГОСТ для любого товара либо услуги, указывающий наименьший и наибольший гарантийный период.

По закону (ст. 19 ЗоЗПП) и примерам из судебной практики, на претензии по качеству товара либо услуг у потребителя есть от 14 дней до 24 мес.

Сведения о сроках гарантии указаны в технических условиях на продукцию, наносятся в виде маркировки на упаковку и непосредственно на этикетки.

Если срок гарантии не определен, потребитель вправе выставить претензию по качеству приобретенного товара, когда минусы обнаружены в течение 2-х лет (п.1 ст.19 ЗоЗПП) с момента покупки.

В строительстве (в соответствии со ст. 724 и 756 ГК РФ):

  • максимальный срок гарантии – 5 лет;
  • для многоквартирного здания – 5 лет;
  • для индивидуального здания – менее 3 лет;
  • проекты – менее 2 лет;
  • работы по кровле – от 2 до 10 лет.
Предлагаем ознакомиться:  Переоформить авто в воскресенье

Отличие гарантийного срока хранения от эксплуатации

На жилой дом от застройщика. Согласно ФЗ №214 от 30.12.2004, определяемый застройщиком гарантийный срок в квартирном жилом здании, составляет не более 5 лет с даты подписания акта передачи дома другому лицу.

На услуги. Гарантийный период предоставляется на итог выполнения услуг, то есть на материальный результат. На услуги устного характера гарантии нет.

Гарантийные обязательства возможно установить с помощью ЗоЗПП либо по согласованию сторон.

На авто. Согласно ГК РФ, срок выполнения гарантийных обязательств – не менее 6 мес.

Производители определяют период гарантии, отталкиваясь от срока службы и пробега (отечественные авто — 3 года и 50 тыс., иномарки — от 2 до 3 лет и до 100 тыс. пробега соответственно)

На одежду. Обычно, период гарантии для предметов одежды (платье, блуза, джинсы, пуховик) – 30 суток от покупки.

Вещи фактически поменять либо вернуть возможно в промежуток 15 суток, вместе с днем приобретения.

Срок гарантии, установленный на спецодежду – 1 год.

Для ювелирных изделий. Гарантийный срок устанавливает предприятие-изготовитель, но если период гарантии меньше 2 лет, потребитель все равно владеет правами согласно ст. 18. Помимо этого, должен быть и срок службы драгоценности, когда информация на этикетках отсутствует – подразумевают срок 10 лет.

Для сезонных товаров. Моментом начала исчисления времени гарантии для продукции сезонного использования (одежды либо обуви, а также аксессуаров) считается начало соответствующего сезона, в зависимости от региона РФ с учетом географического местоположения и соответствующего ему климата.

На мебель. Гарантийный период мебели прописывается предприятием-изготовителем в документе на изготовленные изделия.

На вино. Вино принадлежит к продуктам питания, вместо срока гарантии у него есть срок годности и период хранения.

Документ, подтверждающий завершение гарантийных обязательств, должен содержать информацию об объекте или услуге, суммы гарантийного обеспечения, юридические адреса, реквизиты и подписи уполномоченных представителей сторон.

На какую продукцию устанавливается промежуток возможного применения?

К технически сложным принадлежат лишь те продукты, что содержатся в списке Постановления Правительства РФ с 10.11.2011 г. №924, в том числе: холодильники, принтеры, посудомоечные и стиральные агрегаты, кофемашины, электрические плиты, спутниковые и сплитсистемы, компьютерное техническое оснащение и т.п.

Сложнотехнические товары бытового назначения, на которые установлены сроки гарантии также перечислены в правительственном Постановлении №55.

В соответствии со ст. 19 ЗоЗПП, срок гарантии этих товаров 24 месяца, даже если производитель и продавец вписали в гарантийный талон меньшее значение.

В случае выявления недочетов необходимо направить изготовителю претензию, оформленную письменно в 2-ух экземплярах, где будет четко и связно изложена суть проблемы с качеством приобретенного товара.

Один из экземпляров передать лично или по почте с уведомлением – адресату, второй оставить себе.

Образец претензии на возврат технически сложного товара можно взять отсюда.

Срок эксплуатации и гарантийный срок — в чем отличия?

А теперь рассмотрим каждое понятие индивидуально.

Срок службы – это такой промежуток времени, на протяжении которого производитель несет ответственность за некачественную работу товара.

Соответственно при выявлении ненадлежащего качества работы он должен устранить проблему следующим образом:

  • обеспечить ремонт и техническое обслуживания изделия либо услуги;
  • удовлетворить требования покупателя по вопросам существенных недостатков в изделии, либо услуге;
  • возместить вред, возникший в результате использования недоброкачественного изделия.

В случае отсутствия определенного срока службы в документах на приобретенное изделие предъявите свои претензии продавцу в течение 10 лет с даты покупки продукции.

Если такую дату установить затруднительно, срок службы будет начинаться с момента изготовления продукции.

Однако если продукция после определенного промежутка времени может причинить вред здоровью, то производитель обязан установить время эксплуатации, об этом гласит п. 2 ст. 5 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Срок годности — промежуток времени, после которого изделие больше не пригодно для применения его. Это описывает п. 4 ст. 5 Закона РФ «О защите прав потребителей». По сути своей, срок годности имеет много общего с гарантийным промежутком времени.

Отличие гарантийного срока хранения от эксплуатации

Если данный промежуток времени не истек:

  • предъявите претензии продавцу на бракованное изделие;
  • получите компенсацию за причиненный ущерб.

Срок годности в обязательно определяется на такие изделия, которые:

  • абсолютно потребляются при своем использовании, например, продукты питания;
  • потребительские качества которых вполне могут нарушиться с течением времени;
  • могут с течением времени приобрести опасные для жизни и здоровья людей качества.

Производитель должен устанавливать срок годности в соответствии сп. 4 ст. 5 Закона РФ «О защите прав потребителей» на следующую группу продукции:

  • продукты питания;
  • парфюмерно-косметические изделия;
  • медицинские препараты;
  • продукция бытовой химии;
  • и другие изделия.

В случае отсутствия срока годности определенного производителем, предъявите претензии по качеству изделия в разумный срок. Согласно п. 1 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» разумный промежуток времени равен 2 годам с момента приобретения данного изделия.

Такие сроки могут быть увеличены либо в соответствии с законодательством, либо это будет указано в соответствующем договоре на приобретение изделия.

Под гарантийным сроком понимается промежуток времени, в течение которого продавец или изготовитель должен удовлетворить все претензии покупателя по поводу неисправности приобретенного товара. В течение этого времени предъявите продавцу любые претензии по товару, здесь вы наделены наиболее объемными правами.

Что же касается продавца, то устанавливать гарантию он не обязан, а наделен правом п. 6 ст. 5 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Отличие гарантийного срока хранения от эксплуатации

В случае, если производитель промежутка времени гарантии на изделие не установил, то государство позволяет предъявить претензии в течение 2 лет с момента приобретения товара, в так называемый разумный промежуток времени.

Если вопрос коснулся некачественно выполненной услуги или работы во время строительства объекта или его ремонта, то разумный промежуток времени имеет срок от 2 до 5 лет, если другое не прописано в соответствующем договоре между производителем и гражданином совершившим покупку п. 3 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей». Отсчет начинается с даты документальной сдачи объекта в эксплуатацию.

Гарантийный срок по закону о защите прав потребителей

О сроках гарантийного ремонта читайте тут.

Срокэто хранения — промежуток, в период которого продукция не лишается собственных качественных характеристик при соблюдении правил сохранения.

Величина срока хранения отмечается в сопроводительном документе.

Изготовитель обязуется произвести качественную продукцию, отвечающую требованиям технической документации и нормам российского законодательства.

Промежуток времени, в течение которого фирма-производитель гарантирует безопасность товара, сохранность его потребительских показателей и неизменность эксплуатационных характеристик, называется сроком хранения.

Его особенностью является тот факт, что после окончания данного периода вещь не становится непригодной к использованию. При этом потребителю важно соблюдать условия эксплуатации предмета.

При этом данные гарантийные сроки могут отличаться по длительности. Обычно сроки хранения соответствуют периоду эксплуатации.

Единицы измерения

Суть термина «гарантийный срок»

Допустим, человек нашел какие-то дефекты купленного товара. Так вот, есть специальный период, на протяжении которого покупатель вправе предъявлять претензию. Кому она адресуется? Продавцу, изготовителю, импортеру или уполномоченной организации. Покупатель имеет право прийти в магазин и высказать свои претензии по поводу неудовлетворяющего качества продукции.

Такой период может быть разным. Его длительность определяется в соответствии с предназначением и характером продукции. Сроки гарантии устанавливаются на вещи непродовольственного характера и продолжительного пользования. На пищевые продукты, а также прочие наименования, которые характеризуются недлительным или разовым использованием (например:

Отличие гарантийного срока хранения от эксплуатации

Согласно ст. 476 ГК и п. 6 ст. 18 закона «О защите потребительских прав», продавец несет ответственность за недостатки товара, которые были обнаружены в гарантийный период. Но продавец будет отвечать только тогда, когда невозможно доказать, что виноват сам покупатель и его неправильные действия с товаром. То есть если будет обнаружено, что порча предмета произошла еще до покупки – по вине продавца или производителя.

Особенности установления гарантийного срока

Исходя из положений ст. 5 закона «О защите потребительских прав», такой период может устанавливаться изготовителем или продавцом (если нет заводской гарантии на продукцию). Так законодатель исключает вероятность установления на 1 единицу товара двух гарантий. Узнать, как он вычисляется, можно в статье 19 закона «О защите потребительских прав».

Срок может исчисляться от таких событий

Ситуации

Когда начинается гарантийный период

Когда договором между покупателем и продавцом не устанавливались особые сроки старта гарантии на товар. С момента получения потребителем товара в собственное пользование.
Когда дата приобретения неизвестна. с момента изготовления продукции.
Для сезонных товаров. В начале соответствующего сезона. А когда товар приобретается во время течения сезона – с момента передачи или доставки покупателю.
В ходе продажи продукции по образцам либо почте. С момента получения продукции потребителем.
При несовпадении дня продажи и доставки, сборки, установки, подключения товара. С момента заключения договора купли-продажи.
Когда нет возможности установить число доставки, сборки, установки, подключения продукции. Также определяется по моменту заключения договора купли-продажи.
В случае необходимости определенного монтажа, сборки, подключения приобретенного, или при наличии в товаре недочетов. Гарантийный срок приостанавливается до факта устранения продавцом определенных обстоятельств.

Еще одна особенность – нет списка утвержденных сезонных товаров. Тем не менее в ст. 19 закона «О защите потребительских прав» прописываются следующие наименования: обувь, одежда и прочее. Значит, возможно включение в этот перечень и некоторого сезонного спортивного инвентаря, к примеру – горных лыж.

Значит, сезонный это товара или нет, определят, исходя из назначения приобретенного, а также сведений про него, принимая во внимание его эксплуатационные правила и характеристики. В каждом из субъектов РФ устанавливаются собственные даты старта сезонов, которые определяются климатическими особенностями региона и местными органами власти.

Дополнительные обязательства

Продавец или производитель вправе добровольно брать на себя еще какие-то обязательства по отношению к недочетам товара, которые были выявлены за рамками гарантийного периода. Сроки, условия и порядок осуществления таких обязательств устанавливаются непосредственно стороной, которая на себя их добровольно возложила. Все условия должны быть перечисленными в договоре между покупателем и продавцом.

Когда дополнительные обязательства имеются, но между сторонами возникает спор, касающийся характера недочета, требуется учитывать, кто будет собирать доказательства характера найденного в товаре дефекта. В случае, когда недочет обнаружился в период действия дополнительного обязательства, доказывание лежит на продавце или производителе.

Продление гарантийного срока: возможность и правила

Ответственное лицо обязано продлевать гарантию на период, когда товар находился на ремонте. А при замене изделия новым срок должен начинаться заново. В соответствии со статьей 20 закона «О защите потребительски прав», гарантийный период продлевается на срок, в который потребитель изделием не пользовался. В этой статье указаны 4 даты, которые обязан фиксировать сервисный центр при необходимости предоставления бесплатного ремонта по гарантии.

  1. Дата обращения потребителя с требованием устранить дефект.
  2. Дата передачи изделия покупателем в сервис.
  3. Дата устранения дефекта товара с его описанием.
  4. Дата передачи исправленного изделия покупателю.

Также сервисный центр обязан проинформировать об этих числах потребителя.

При устранении недочетов изделия за счет замены какого-то комплектующего или составной части (если на это распространяется гарантия) срок исчисляется заново с даты выдачи покупателю этого товара или по завершению бесплатного ремонта. Когда продавец замалчивает про такую свою обязанность, как продление гарантии, либо утверждает, что продолжается старый период гарантии, смело обращайтесь к менеджеру магазина и сообщайте о правонарушении.

, , , ,
Поделиться
Похожие записи
Комментарии:
Комментариев еще нет. Будь первым!
Имя
Укажите своё имя и фамилию
E-mail
Без СПАМа, обещаем
Текст сообщения
Adblock detector