Семейный адвокат
Назад

Подлежит ли возврату и обмену постельное белье

Опубликовано: 19.10.2019
0
0

Покупка постельного белья

Приобретение товара такого вида имеет свои особенности, поскольку продукция в данном случае отличается сугубо индивидуальным назначением. Любой человек всегда подбирает постельное белье не только по размеру, но также расцветке, фасону и материалу, из которого оно изготовлено. Например, одни предпочитают и могут позволить себе шелк, другие – хлопчатобумажные изделия. Каждый ориентируется на свой вкус.

Постельное белье является особым видом товаров, поэтому приобретать его следует не спеша. Прежде всего, необходимо определить для себя цвет, а также комплектность, то есть, сколько предметов войдет в покупку, поскольку может потребоваться, белье как на одинарное спальное место, так и на двойное. Затем определяется размер изделия.

Он зависит от габаритов кровати. В процессе приобретения товара, надо четко проинформировать продавца о своих пожеланиях. Правильным будет на месте проверить цвет, комплектность и размеры изделия. Следует потребовать от реализатора не только чек о покупке белья, но и техническую документацию. Она всегда содержит в себе подробную информацию об изделии.

Права потребителей сохраняются и в том случае, если покупка совершена через интернет. Клиент имеет право сделать отказ от товара, заказанного в интернет-магазине. Покупатель обязан оплатить доставку. В течение недели товар может быть возвращен клиентом без выяснения причины.

Заказ можно вернуть в течение двух недель после покупки, если постельное ненадлежащего качества. В таком случае интернет-магазин покрывает расходы на доставку. Но не в каждой ситуации так просто сделать возврат постельного, которое приобреталось через интернет. Поэтому иногда потребители обращаются за помощью в Комитет по защите прав потребителей и предпринимателей по месту проживания или же в суд.

Если продавец нарушает закон – что делать?

Клиенты торговых центров в первую очередь задаются вопросом – возможно ли по закону возвратить купленный товар или обменять его на аналогичный?

Стоит отметить, что большинство современных реализаторов уверено в том, что вернуть абсолютно новый комплект белья, который еще ни разу не применялся, невозможно. Ведь именно такую группу вещей часто причисляют к товарам, не подлежащим возврату и обмену.

Как гласит Закон, вернуть в магазин нельзя нательное белье, а не изделия для постели. Это значит, что администрация торгового центра не имеет права отказать покупателю в его прошении возвратить приобретенный комплект обратно, получив деньги, или же обменять на новый аналогичный товар.

В случае, когда реализатор не соглашается на условия потребителя, он имеет право обжаловать отказ согласно законодательным нормам, установленным РФ.

Постельное белье — условия возврата

Возвратить постельное белье может любой покупатель, даже если ему не подошли изделия по цвету, модели, расцветке и другим параметрам. Причина сдачи товара обратно неважна.

Самое первое, что нужно сделать, — это правильно провести процедуру:

  • вернуть продукцию на протяжении двух недель после покупки;
  • позаботиться о целостности и сохранности упаковки, бирок, ярлыков, которые присутствовали на товаре во время покупки;
  • возвратить комплект в товарном виде (он не может содержать следов использования). В противном случае деньги потребителю никто не вернет;
  • проверить наличие всех деталей комплекта;
  • при необходимости нужно представить фискальный чек, или же свидетелей, которые могут подтвердить достоверность проведенной сделки.

Особое место отводится уцененному товару. В случае, когда на белье была снижена цена по причине имеющихся дефектов, и покупатель был об этом предупрежден, возвратить продукт из-за них не получится. В данном случае — закон на стороне продавца.

Возврат постельного белья в течение 14 дней

Каждый клиент вправе вернуть постельный комплект обратно в торговый центр на протяжении установленного законом срока – двух недель со дня покупки. Не является исключением и продукция, приобретенная в виртуальных магазинах.

Покупатель не обязан указывать причину такого решения, однако должен представить изделие в полном комплекте, с наличием бирок и упаковки. В случае, когда реализатор не желает принимать товар обратно, потребитель может обратиться за помощью в соответствующие органы, подав жалобу.

Большинство покупателей знают свое право на возврат покупки в течение 14 дней, предоставленное им законом, защищающим потребительские права. Но далеко не все знают, что есть определенные исключения из данного правила. Существует постановление Правительства, которое действует с 2011 года. В нем содержится перечень товаров, которые нельзя вернуть только потому, что они не подошли по каким-либо характеристикам.

В список данного постановления входит и постельное белье, так как оно относится к текстилю, который соприкасается с кожей человека. Такой товар не может быть принят обратно без особо веских на это причин. Поэтому, покупая любое постельное белье, важно предварительно убедиться в необходимых размерах, расцветке и прочих характеристиках товара, имеющих принципиальное значение для покупателя. Возврат такого товара невозможно сделать только по причине того, что он не подошел покупателю.

Однако в некоторых случаях продавец может пойти на уступки, если речь идет об обмене аналогичного комплекта на такой же, но другого размера. Основным фактором здесь будет служить то, что покупатель не сразу заметил обозначенные размеры. Но главное, чтобы товар не был развернут, а находился в том же состоянии, в каком был первоначально упакован.

Из основного правила по законодательству есть и исключения, позволяющие при определенных обстоятельствах вернуть товар. К ним относятся следующие случаи:

  1. Если в товаре обнаружен брак. Законом предусмотрена возможность осуществления возврата или обмена, если товар был продан ненадлежащего качества. Также этот закон предусматривает возможность и бесплатного ремонта за счет продавца, но к текстильным вещам этот случай не относится. Поэтому в данном случае возможен только возврат или обмен. Хотя если сам покупатель и продавец договорятся о бесплатном ремонте, например, бракованной застежки, то этот вариант возможен. Но в случае несогласия одной из сторон они должны действовать в рамках закона.
  2. Если при покупке товара покупатель был обманут продавцом или введен в заблуждение. К таким случаям относится и то обстоятельство, когда описание товара на ценнике или на самой упаковке не соответствует действительности. Это может относиться к картинке текстиля и рисунка сверху на упаковке товара. Также часто бывают несовпадения относительно материала изготовления. Зачастую продавцы указывают в составе натуральную ткань, а по факту оказывается, что она искусственная. Доказать такой обман не всегда бывает легко, но те, кто разбирается в тканях, легко могут усомниться в ее истинном составе.
  3. Если товар куплен в интернет-магазине. При совершении покупок дистанционным способом исключающий список товаров не действует. Поэтому их можно вернуть без указания особых причин в течение 7 дней. Единственное, что не будет подлежать возврату в таком случае, это белье, которое было изготовлено на заказ по индивидуальным меркам покупателя. Все остальное можно вернуть в течение указанного срока.

Важно понимать, что для осуществления возврата товара в интернет-магазин он должен иметь тот товарный вид, в котором был получен.

Если их вид нарушен, то покупатель вправе отказать от приема товара, так как дальнейшая его реализации в таком виде невозможна.

По отношению к белью закон РФ гласит, что возврат возможен в течение 2 недель с даты приобретения, если был обнаружен фабричный брак или неполная комплектация. Продавец обязан сделать обмен или отдать деньги за некачественное изделие. Чтобы сделать возврат, нужно подтвердить приобретение изделия, для этого необходимо иметь чек или другое доказательство.

Подлежит ли возврату и обмену постельное белье

Возврат постельного белья надлежащего качества сделать тоже можно. В Постановлении No 55 Правительства РФ (19.01.1998) указан список товаров легкой промышленности, которые магазин не может принять или обменять. Это такие изделия, как нижнее бельё, чулочно-носочные изделия и трикотажное бельё. Все эти категории товаров человек надевает, вещи контактируют с телом. В списке отсутствуют постельное бельё, матрасы, пледы, полотенца.

В отношении возврата постельного белья Закон о защите прав потребителей гласит о следующем:

  • Если соответствующая продукция имеет ненадлежащее качество (фабричный брак, неправильная комплектация), покупатель обладает возможностью в течение двух недель вернуть его в магазин. При этом он располагает правом получив аналогичный качественный товар или денежную компенсацию. Факт совершения покупки надлежит подтвердить предъявлением чека или иного свидетельства.
  • Если речь идет о надлежащем качестве продукции, следует иметь в виду, что российским законодательством установлен список товаров, не подлежащих возврату. В него включены изделия, к которым относится и постельное белье. Поэтому вернуть такую продукцию без несовершенств невозможно.

В действующей редакции закона отмечается возможность потребителя вернуть продавцу любые непродовольственные товары, у которого есть недостатки. В отношении товара надлежащего качества без несовершенств есть ограничения.Согласно постановлениям закона постельное белье к качеству которого нет претензий обменять или возвратить не удастся.Однако имеется возможно осуществить возврат комплекта ненадлежащего качества. Порядок и правила данного процесса представляют собой следующее:

  • Претензию нужно подать в течение двух недель со дня покупки;
  • Дополнить документ надлежит свидетельствами, которые подтвердят факт приобретения комплекта;
  • Товар не должен иметь признаков эксплуатации и тем более не может быть поврежден покупателем;
  • Если было приобретен комплект по уценке и о недостатках покупатель был предупрежден заранее, вернуть его не получится.
Предлагаем ознакомиться:  Согласие вита возврат страховки — Falcon Advisers

Случаются ситуации, когда дефекты обнаружены в процессе пользования новым изделием. Например, после стирки комплект становятся неопределенного оттенка или с него сходит краска. В этом случае нужно предъявить претензию в магазин, и продавец должен заменить товар или возместить стоимость покупки. Если администрация торгового предприятия игнорирует законные требования потребителей, тогда следует провести независимую экспертизу и обращаться в суд. Впоследствии можно будет ходатайствовать о возмещении магазином понесенных на проведение экспертизы расходов.

Положения Закона о защите прав потребителей не предусматривают возможность совершить возврат или обмен постельного белья надлежащего качества. Если потребитель ссылается на такие причины, как: не устраивает размер, расцветка, комплектация отказ сотрудников магазина будет правомерным.

Если изделие оказалось ненадлежащего качества в течение 14 дней после покупки его можно сдать обменять на аналогичный, но качественный товар.Речь здесь прежде всего идет о видимых дефектах. В случае с постельным бельем такими дефектами могут быть — неравномерно прокрашенные участки ткани, плохо простроченные швы и прочее.

По закону «О защите прав потребителей» допускается возврат постельного белья. Некоторые продавцы отказывают покупателям, ссылаясь на то, что оно входит в перечень товаров, не подлежащих возврату. Это не так. В данный перечень входит нательное белье, а не постельное. Таким образом, продавец не имеет права отказать покупателю в возврате или обмене приобретенного комплекта.

Основаниями для возврата могут:

  • случай, когда комплект не подошел вам по размеру, расцветке, фасону, внешнему виду и так далее;
  • наличие брака на постельном белье (некачественные швы, дыры, неровно нанесенный цвет и так далее).

На самом деле не важно, какая причина послужила возврату, главное срок. Покупатель должен успеть в 14-дневный срок с момента приобретения комплекта. Срок начинает идти со следующего дня от покупки.

Каким образом покупатель может вернуть бракованные постельные принадлежности?

В случае, когда клиент обнаружил на ткани какие-либо недочеты, он может сразу же обратиться с претензией к продавцу. Покупатель вправе требовать замены продукта несоответствующего качества на добротный комплект или же компенсировать сумму, уплаченную за товар.

Продавец обязан удовлетворить требования потребителя, предъявленные в устной или письменной форме, конечно же, если дефект на ткани не возник по вине второго. В противном случае, производить замену, или же возвращать финансы никто не будет.

Выявление недостатков товара может произойти как в момент приобретения, так и в процессе использования. Некачественный комплект можно вернуть продавцу. Лучше проверить белье на месте, во время покупки.

Чтобы выявить брак, необходимо обратить внимание на следующие факторы:

  1. Материал, из которого изготовлена продукция. Он должен обеспечивать правильную циркуляцию воздуха, а также не препятствовать потоотделению. В состав материала не должно входить более тридцати процентов синтетики. То есть он должен быть относительно натуральным.
  2. Плотность структуры. Она влияет на долговечность эксплуатации изделия. Также это имеет значение для поддержания необходимого для тела температурного режима.
  3. Устойчивость расцветки. Качественная краска обеспечивает не только надлежащий внешний вид, но и исключает угрозу для здоровья человека, поскольку у некоторых людей может наблюдаться аллергическая реакция на дешевые ингредиенты.
  4. Качество швов. Они должны быть выполнены с использованием специальных бельевых нитей, которые обеспечивают прочность скрепления составных частей, а также исключают выступающие края. В процессе эксплуатации и стирки нет риска разделения белья на отдельные фрагменты.
  5. Фасон и конфигурация. Внешний вид товара должен соответствовать требованиям покупателя. Также изделие должно иметь все обязательные признаки конструкции. Например, в наволочке должно иметься отверстие для подушки, с соответствующим прикрытием или молнией для застегивания. На белье не может быть пятен и потертостей.
  6. Упаковка. Она должна иметь целостностный внешний вид и обеспечивать надлежащую транспортировку товара. Если при визуально осмотре были обнаружены повреждения, то покупатель имеет право предъявить претензию продавцу.

Какие возможны причины возврата

Как уже было сказано, нельзя сдать, как и обменять, белье, являющееся нательным, а не постельным. Поэтому указывать причину своего поступка гражданин не обязан. Но необходимо знать, что если осуществляется возврат постельного белья, закон «О защите прав потребителей» допускает возможность возвращения непонравившихся вещей.

  1. Фасон.
  2. Размер.
  3. Расцветку ткани.

Однако в данном случае возникает проблема в трактовке закона. Если продавец решит, что постельное белье относится к тем видам трикотажных и швейных изделий, которые нельзя вернуть, переубедить его будет сложно. Решить проблему легче, если причиной возврата является тот или иной дефект.

В некоторых случаях товары с заводским браком попадают на полки магазинов. Если покупатель столкнулся именно с такой вещью, он имеет полное право ее возвратить, указав при этом на любой, действительно присутствующий дефект.

Дело в том, что бракованные товары подлежат возврату и обмену, вне зависимости от того, чем они являются. Что еще важнее, купить, а затем возвратить такие вещи, можно даже по истечении 14 дней.

Основываясь на положениях закона в данный период имеется возможность сдать продукцию легкой промышленности только ненадлежащего качества. Что касается изделий без видимых недостатков, то их возвращение их продавцу в обозначенный промежуток времени не является правомерным.

Срок предъявления претензии

Как и в отношении любого изделия, претензию о несоответствии белья требованиям качества можно предъявить в течение срока эксплуатации. Такой временной период определяется изготовителем. Если срок не был установлен производителем, это вправе сделать продавец, который в таком случае берет на себя обязательства по рассмотрению обращения покупателей.

Действующим законодательством установлено, что если период эксплуатации не был определен изначально, то предъявить претензии реализатору можно в течение двух лет с момента передачи изделия покупателю. Такое правило не распространяется на случаи, когда больший срок установлен общими нормативными актами или условиями подписанного договора.

Что предпринять в случае отказа

Закон защищает права не только покупателей, но и продавцов, поскольку и потребители бывают недобросовестными. Поэтому, чтобы вернуть постельное бельё обратно, нужно соблюсти ряд условий.

Во-первых, просьба о возврате небракованного товара должна поступить в течение двух недель после покупки. Если же сделать раньше этого было нельзя, причём по серьёзной причине, то нужно прибегнуть к процедуре восстановления срока. Обычно срок восстанавливается в судебном порядке, но не запрещено и договориться с магазином напрямую. Как это сделать, мы обсудим немного позже.

Чтобы восстановить срок, потребуется доказать, что вы не могли обратиться с претензией раньше, например, были в поездке (подтверждение — проездные документы) или болели (подтверждение — выписка из амбулаторной карты).

Во-вторых, постельное бельё и его упаковка не должны потерять своих товарных качеств. Это значит, что покупатель бельём не пользовался, не испачкал, не порвал и не стирал его. Это же правило относится и к его упаковке. Она должна оставаться такой, какой её забрали из магазина. Если же бельё из коробки (пакета) при покупке не вынималось, то дома желательно сделать это так, чтобы разрез или вскрытие были максимально аккуратными.

Подлежит ли возврату и обмену постельное белье

В-третьих, покупатель должен подтвердить, что покупка была сделана именно в этой торговой точке. Доказательствами в этом случае могут выступать:

  • кассовый или товарный чек,
  • показания свидетелей,
  • видеосъёмка (в том числе та, что ведётся в помещении магазина),
  • гарантийный талон,
  • квитанция, счёт и другие документы,
  • наклейки на упаковке, на которых указаны данные продавца, бирки.

В-четвёртых, товар должен быть куплен не во время распродажи, не по акции и без уценки. В обратном случае и если покупатель сразу был осведомлён об акции или о том, что товар имеет заводской брак, претензии в дальнейшем будут считаться необоснованными. В этом случае продавец вправе отказать.

На практике отказы в выполнении требований человека встречаются довольно часто. В этих случаях каждый покупатель вправе обращаться в уполномоченные официальные бюджетные инстанции. Одной из них является Роспотребнадзор. Такая Федеральная служба, в рамках своей компетенции, имеет право рассматривать практически все вопросы, касающиеся реализации товаров и оказания услуг.

Для этого заинтересованный человек должен оформить обращение в письменном виде и приложить к нему копии или оригиналы подтверждающих документов. Потребитель вправе обратиться и в прокуратуру. Однако в большинстве случаев надзорные инстанции рекомендуют обращаться в Роспотребнадзор, либо сразу пересылают заявление туда.

При отказе продавца в приемке от покупателя товара следует написать письменную претензию. Она пишется в двух экземплярах, на одном из которых продавец должен поставить отметку об ее принятии. Не исключен вариант оправки претензии по почте заказным письмом с уведомлением.

Предлагаем ознакомиться:  Документы для родственного обмена квартирами

В шапке претензии указывается адресат и его адрес, а также данные обратившегося лица (фамилия, имя, отчество, адрес регистрации, телефон). В основной части описывается, какой товар, когда и по какой цене вы купили. Обязательно указывается причина возврата и требования к продавцу. В конце ставится подпись и дата написания.

Продавец обязан ответить на претензию в течение 10 дней с момента ее получения. Если ответ не поступил или же поступивший ответ вас не устраивает, следует обращаться с жалобой в Роспотребнадзор, прокуратуру или с исковым заявлением в суд.  Допускается одновременное обращение в Роспотребнадзор и прокуратуру. При отрицательных ответах этих органов можно обращаться в суд.

Жалоба в Роспотребнадзор и прокуратуру составляется точно также, как и претензия в адрес продавца. В основной части следует описать факт обращения с претензией в магазин и приложить копию ответа (при наличии). Срок рассмотрения заявления и ответа на него составляет 10 дней.

При обращении в суд составляется исковое заявление. При сумме исковых требований менее 50000 рублей, иск подается в мировой суд. Если же сумма выше указанной, иск подается в городской суд. Исковое заявление о защите прав потребителей госпошлиной не облагается. Срок рассмотрения дела и вынесения решения в мировом суде – один месяц, в городском суде – 2 месяца. Любое решение суда можно обжаловать, если оно вас не устраивает.

  1. Закон, посвященный вопросу защиты потребительских прав.
  2. Постановление, выданное в 1998 году (под номером пятьдесят пять).

В соответствии со статьями закона «О защите прав потребителей» возврат постельного белья допускается. Этот нормативный акт указывает, что граждане вольны возвратить вещь магазину на протяжении двух недель после приобретения. Хотя для этого возвращаемый товар должен соответствовать определенным требованиям.

В постановлении, упоминаемом выше, указано, что швейные и трикотажные изделия не могут быть возвращены обратно в том случае, если они выполнены в надлежащем качестве. Иногда торговые точки используют данное правило, отказываясь принимать товар обратно. Однако под подобными изделиями следует понимать носки, пижамы и другие подобные нательные вещи.

Действующий ГОСТ не относит постельное белье к перечню таких изделий. Поэтому, если следовать букве закона, продавцы не могут отказать покупателю в осуществлении его законных прав.

Даже в том случае, если возвращается товар ненадлежащего качества, у продавца есть право отказать клиенту в его приеме. Законодатель защищает интересы не только покупателей, но и продавцов. Однако право отказа последних ограничено. Подобное допускается только в том случае, если:

  1. Как можно вернуть постельное белье обратно в магазинГражданин хочет обменять ранее приобретенный им комплект постельного белья, однако обратился с подобной просьбой в торговую точку тогда, когда положенный срок возврата уже истек (если имеется в виду качественный товар, без брака).
  2. На белье надлежащего качества, которое желает сдать покупатель, заметны следы его эксплуатации. Если постельное белье не содержит дефектов, однако на нем есть пятна, грязь и другие признаки использования, отказ продавца будет правомерным.
  3. Возвращаемое белье потеряло товарный вид, на упаковке от него есть повреждения либо она вовсе отсутствует.
  4. Потребитель не может предоставить чек или договор купли, который засвидетельствовал бы факт покупки белья именно в этой торговой точке.
  5. Дефекты, обнаруженные на белье, являются следствием действий покупателя, а не изготовителя или продавца.

Во всех этих случаях отказ продавца будет правомерным, вернуть средства или обменять товар на новый не получится. В свою очередь, отказ от возврата постельного белья надлежащего качества, осуществляемый в течение четырнадцати дней после покупки (если оно сохранило свой торговый вид и есть упаковка с чеком) будет незаконным.

Также можно предупредить продавца о намерении подать судебный иск. В некоторых случаях это помогает. Если же предупреждение не подействовало на продавца, можно перейти к конкретным действиям.

Для подачи иска следует подготовить заявление, копию претензии, чека и экспертного заключения. Однако целесообразность инициирования судебного разбирательства сомнительна, учитывая стоимость проведения этой процедуры (если только речь не идет о дорогом комплекте постельного белья).

Права потребителя

Претензия о несоответствии изделия нормам качества, должна содержать в себе не только обязательную информацию о сторонах сделки, но также и требования покупателя. Их перечень определен правилами Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 7 февраля 1992 года. Покупатель может просить продавца: обменять изделие, произвести его ремонт, вернуть денежные средства, затраченные на его приобретение.

Подлежит ли возврату и обмену постельное белье

Обмен продукции, которая не соответствует требованиям качества, должен производиться в установленный законом срок. Его длительность зависит от особенностей сложившейся ситуации, возможностей и намерений самого продавца. По общим правилам замена некачественного изделия должна произойти сразу либо в течение семи фактических суток с момента обращения человека.

Однако на практике продавцы не всегда идут навстречу пожеланиям покупателя в день предъявления требований. Чаще всего реализатор проводит дополнительную диагностику. Это делается для выявления характера и причин недостатков, а также установления виновной стороны. В таких случаях срок замены составит двадцать дней.

Если на момент обращения человека у реализатора отсутствовал необходимый аналог, то период увеличивается до тридцати суток. Во внимание также принимается территория доставки. Если пункт назначения располагается на Крайнем Севере или приравненной к нему местности, то срок замены будет равен времени, необходимому для транспортировки изделия в указанные районы.

Когда период ожидания составляет более семи суток, то реализатор, по требованию покупателя, обязан в течение трех дней предоставить человеку во временную эксплуатацию аналогичную продукцию. Расходы по доставке в таких ситуациях берет на себя продавец.

Возврат денег

Любой потребитель имеет право вернуть средства, выплаченные за некачественный товар. Такое требование человека должно быть исполнено реализатором в течение десяти фактических суток с момента его предъявления. Основанием в данном случае будет выступать чек об оплате покупки. Сюда можно отнести и другие документы, которые содержат в себе сведения о стоимости продукции – соглашение о купле-продаже, товарно-транспортные накладные.

Если человек утратил такие данные, либо они пришли в негодность, то для доказывания можно использовать пояснения свидетелей. Допускается предъявление не только оригиналов документов, но и их заверенных копий. Денежные средства возвращаются человеку в том же порядке, в котором был произведен расчет.

Начнём с юридического обоснования вашей правоты. В законе «О защите прав потребителей» указаны не только причины, обстоятельства и даже действия покупателя, если возникла необходимость отказаться от купленного постельного белья.

Осуществить возврат комплекта белья продавцу в течение двух недель можно:

  • если оно не подошло к интерьеру, размеру кровати, одеяла или подушек,
  • изделие отличается от того, что нарисовано на его упаковке,
  • оно оказалось тоньше, чем вы предполагали,
  • края изделия с изнанки обработаны оверлоком, а не бельевыми швами,
  • в комплекте недостаёт изделия (во время фасовки забыли вложить наволочку или простынь). В этом случае лучше свериться с этикеткой. Возможно, в комплектации не предусмотрены 4 наволочки, как на коробке, или простынь.

Заводской брак — это единственный случай, когда можно возвратить бельё, которое вы какое-то время использовали. Например, вы его постирали в соответствии с рекомендациями на ярлыке, а оно всё равно сразу полиняло. Или комплект красит одеяла и подушки. Или ткань растянулась после стирки, и изделие потеряло форму.

Несмотря на внушительный перечень оснований для возврата, нерадивые продавцы частенько отказываются принять товар и претензии. Чаще всего мотивируют это тем, что закон запрещает возврат.

Проведение процедуры

Гражданин, желающий совершить обмен или сдать товар, может просто обратиться с подобной просьбой к продавцу в устной форме.

Довольно часто торговые точки (если товар бракованный или не потерял свой товарный вид) идут навстречу клиенту и удовлетворяют его просьбу. В таком случае проблема решится легко и без споров.

Если же продавец отказывается принимать комплект постельного белья назад, придется составить письменную претензию. Опытный юрист поможет оформить этот документ, однако сделать это может и сам клиент.

Порядок действий выглядит следующим образом:

  1. Подача претензии.
  2. Ожидание ответа на нее (на это продавцу дается десять дней).
  3. Проведение экспертизы (в случае с товаром ненадлежащего качества).
  4. Возвращение денег либо отказ от проведения данной процедуры.

Если отказ продавца будет соответствовать законодательным нормам, потребитель ничего не сможет сделать для возвращения товара. Однако в некоторых случаях даже при наличии оснований, достаточных для обмена, торговые точки отказываются от его проведения. Следует разобраться, что необходимо делать в таких случаях.

Порядок возврата товара в магазин

Сдать ненадлежащее изделие можно в следующем порядке. Для начала необходимо принести товар реализатору и сообщить о причине возврата. После этого составляется заявление с указанием требований человека и срока их выполнения. Затем стороны сделки определяют дату исполнения обязательств. Необходимо потребовать от продавца закрепить документально такую договоренность.

Предлагаем ознакомиться:  Сколько лет составляет срок давности за убийство

По закону можно вернуть обратно в магазин можно и надлежащую продукцию. Подлежат этому товары, которые не устроили покупателя по причине цвета, размера, фасона, габаритов, комплектации или формы.

Но для некоторых видов продукции сделаны исключения. Это определено Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года № 55, которым утвержден Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

Если приобретенное постельное белье не имеет никаких недостатков, но оно не понравилось клиенту по расцветке, модели, размеру или другим параметрам, то покупатель вправе возвратить продукцию и требовать деньги за нее. Сегодня продавцы идут навстречу потребителям и стараются выполнить все их требования. При этом комплект должен быть целым и абсолютно новым.

Чтобы избежать неприятных ситуаций, во время покупки следует обращать внимание на:

  • качество ткани — одна должна быть равномерно окрашена, иметь однородную структуру;
  • упаковочный материал. Важно, чтобы он был целым, имел все ярлыки;
  • качество белья. Продукция должна отвечать стоимостному выражению (покупателю следует понимать, что натуральная шерсть не может продаваться по слишком низкой цене);
  • красящее вещество. Пигменты не должны оставаться на руках при трении. Чтобы проверить качество, необходимо слегка потереть ткань.

Подлежит ли возврату и обмену постельное белье

Если недостаток обнаружен до приобретения товара, необходимо срочно уведомить об этом продавца.

Потребитель может вернуть бракованные и ненадлежащего качества изделия непродовольственной группы. Но если комплект белья без брака и недостатков, то здесь могут возникнуть проблемы с возвратом. Из-за нежелания вернуть деньги покупателю, магазин будет ссылаться на Перечень из упомянутого выше Постановления.

  • в течение 7-14 дней (зависит от причины отказа) со дня совершения покупки необходимо подать претензию, чтобы вернуть постельное белье;
  • к претензии нужно прикрепить чек покупки или предъявить доказательства приобретения именно в этом магазине, иначе возврат товара не оформят;
  • упаковка не должна быть нарушена, а постельное белье не должно признаки побывавшего в эксплуатации, все заводские наклейки, эмблемы и бирки должны быть сохранены.
  • возврат белья возможен, если оно не повреждено самим покупателем;
  • обмен или возврат постельного белья будет невозможен, если комплект продавался по скидке из-за наличия брака, и покупатель об этом знал.

Если бельё оказалось с дефектом, но этот момент обнаружился уже в процессе эксплуатации, например, после стирки оно потеряло цвет или полиняло. В таких ситуациях клиент должен написать претензию, а продавец должен сделать возврат денег или обменять покупку.

Если претензия будет проигнорирована, то клиент, чтобы вернуть деньги за постельное, может провести экспертизу и обратиться в суд. В суде можно ходатайствовать о возврате денег, которые были потрачены на проведение экспертизы.

Потребителя может не устраивать покупка, даже если она качественная. Список причин:

  • цвет постельного не подошел под интерьер;
  • был выбран неправильный размер;
  • постельный комплект не понравился покупателю по другой причине.

В таких ситуациях, чтобы вернуть постельное, надо придерживаться определенных правил. Вернуть продукцию можно при обстоятельствах, перечисленных ниже.

  1. С момента приобретения не должно пройти больше 7 дней.
  2. Клиент обязан сохранить фабричную упаковку, ярлыки и этикетки.
  3. Необходимо иметь чек или другое свидетельство приобретения изделия именно в этом магазине.
  4. Белье не должно быть использовано или постирано.

В случае выявления брака или дефекта, клиент имеет право требовать свои деньги или обмен на другое, более качественное бельё. Возврат можно сделать, если проверка качества белья показала:

  • повреждение ткани;
  • неполный комплект;
  • цвет или рисунок не соответствуют фабричной упаковке;
  • швы изделия сделаны неаккуратно;
  • размеры не соответствуют данным на упаковке;
  • состав изделия не соответствует данным на упаковке.

Срок возвращения покупки ненадлежащего качества не должен превышать двух недель со дня покупки. Чтобы оформить претензию, нужно иметь с собой чек или другое доказательство покупки. Также потребитель должен написать заявление в двух экземплярах о возврате своих денег или о замене товара.

Продавец при приеме изделия должен проверить наличие всех бирок и этикеток. Он может не принять постельное, если упаковка была нарушена или клиент пользовался покупкой. Если продавец не согласен с дефектами и считает, что клиент сам повредил постельное белье, то следует провести экспертизу. Потребитель должен написать заявление на проведение экспертной оценки.

В конфликтной ситуации, если реализатор не хочет принять обратно постельное, необходимо обратиться к менеджеру или администратору магазина. Обращение должно быть в виде письменной претензии. Необходимо известить администрацию, что если они не будут следовать закону, клиент обратится в суд. Если администрация проигнорировала заявление, можно обратиться к самому производителю постельного, особенно если цена белья высокая.

Если покупатель выявил брак либо оказался обманутым продавцом преднамеренно, в обоих случаях потребуется обращаться к нему с претензией. Порядок действий для возврата денежных средств или обмена товара на качественный будет следующим:

  1. Составляется претензия продавцу.
  2. Далее она направляется руководителю или администрации магазина.
  3. Руководитель должен рассмотреть полученное заявление в течение 10 дней и удовлетворить требование покупателя, если оно законно.
  4. В случае получения отказа или неполучения ответа от магазина покупатель вправе подать жалобу в Роспотребнадзор или прокуратуру для оказания ему содействия в решении этого вопроса.

https://www.youtube.com/watch?v=rXiMPQUQgSQ

Важно знать, что в течение 10 дней продавец имеет право провести независимую экспертизу качества товара. В ходе нее может быть выяснено:

  • присутствует ли брак в товаре;
  • по какой причине и по чьей вине образовался этот брак;
  • фактическое несоответствие товара заявленному описанию.

Право требовать проведение такой экспертизы также предоставлено и покупателю. При этом всегда она проводится за счет продавца. В претензии необходимо указать, что покупатель требует проведение экспертизы с целью выявления определенных фактов. Но если эти факты не подтвердятся либо окажется, что брак произошел по вине покупателя, то продавец получает право требовать компенсацию за уплаченную стоимость проведения экспертизы с покупателя.

Претензия

Одним из важных моментов при подаче обращения к продавцу является составление претензии. От того, насколько грамотно она составлена, во многом зависит и то, какое решение будет принято руководителем магазина. Очень важно правильно изложить суть проблемы, а также сослаться на законодательные нормы, дающие право покупателю предъявлять такие требования продавцу. Только в этом случае он сможет согласиться с правильностью составленной претензии и ее обоснованностью.

Подлежит ли возврату и обмену постельное белье

Порядок составления претензии не предусмотрен законодательством, но она обязательно должна иметь письменный вид. Также к ней применяются обычные правила, используемые в деловом письме. При ее составлении нужно указать следующие пункты:

  1. Указать, кому направляется данный документ. Полное наименование юридического лица можно посмотреть на выданном чеке или ином платежном документе.
  2. Далее нужно указать свои ФИО, паспортные, регистрационные данные. Также обязательно надо написать контактный номер телефона. По нему руководитель магазина сможет в более быстром порядке договориться с покупателем и решить спорный вопрос.
  3. Посередине листа прописывается наименование документа.
  4. В сути претензии нужно указать, когда и что именно было приобретено, а также где именно. Нужно перечислить все значимые обстоятельства покупки. Если чек утерян, то нужно перечислить ФИО свидетелей, которые могут подтвердить, что покупка совершалась именно в этом месте.
  5. Далее нужно указать причины возврата, они должны подтверждаться фактами.
  6. После этого нужно сослаться на статьи закона, регулирующие данные правоотношения.
  7. Ниже четко прописываются свои требования. Это может быть просьба вернуть уплаченную сумму либо произвести обмен. Покупатель может указать оба варианта, если они его устраивают.
  8. Перечисляется перечень приложенных документов.
  9. Ставится дата и подпись.

При отсутствии чека продавец не может отказать в возврате товара только по этому основанию, если покупатель указывает свидетелей его покупки. Получив претензию, продавец может назначить экспертизу. Но он должен уведомить о дате и месте ее проведения покупателя, так как тот вправе на ней присутствовать. Если покупатель оказался недоволен результатами экспертизы, он может заказать независимую и оплатить ее самостоятельно.

В заключение

Постельное белье относится к товарам, подлежащим обмену и возврату. В диалоге с продавцом настаивайте на своей правоте, ссылаясь на нормы закона. Если это не помогает, шлите письменную претензию администрации магазина.

Не стесняйтесь обращаться за помощью к юристу, ведь ваша ситуация может создать прецедент, что убережет от проблем многих покупателей, попавших в аналогичную ситуацию.

Таким образом, ответ на вопрос: можно ли вернуть постельное белье обратно в магазин, положительный. Современное законодательство действительно предусматривает такую возможность. Чтобы реализовать ее, нужно обратиться в торговую точку в течение 2 недель после приобретения и устно попросить заменить товар, либо же предоставить письменную претензию. Если продавец отказывается возвращать потраченные средства без уважительных на то причин, можно инициировать судебное разбирательство.

, , , ,
Поделиться
Похожие записи
Комментарии:
Комментариев еще нет. Будь первым!
Имя
Укажите своё имя и фамилию
E-mail
Без СПАМа, обещаем
Текст сообщения
Adblock detector