Семейный адвокат
Назад

Написать жалобу на диспетчера скорой помощи подольск ☎ Правовая защита

Опубликовано: 27.10.2019
0
7

Жалоба на скорую медицинскую помощь

Работа скорой медицинской помощи регламентирована приказом Минздрава России № 388н от 20.06.2013 г. «Об утверждении Порядка оказания скорой, в том числе скорой специализированной, медицинской помощи». Она оказывается:

  • по месту вызова бригады либо в машине «неотложки»;
  • амбулаторно;
  • стационарно.

Выделяют две формы оказания данного вида услуг:

  1. Экстренная.
  2. Неотложная.

В первом случае вызов осуществляют к пациенту, у которого имеется состояние, представляющее угрозу его жизни (нарушения сознания, дыхания, кровотечения, родовая деятельность, ожоги и тому подобное). При втором варианте выезд происходит к больному, находящемуся в состоянии, не представляющем непосредственной опасности его жизни.

По профилю выделяют выездные бригады:

  1. Общепрофильные.
  2. Специализированные (педиатрические, психиатрические, авиамедицинские, анестезиологии-реанимации, экстренные-консультативные).

Написать жалобу на диспетчера скорой помощи подольск ☎ Правовая защита

В составе бригады, помимо водителя, врача и (или) фельдшера, как правило, имеется медицинская сестра (или медицинский брат), в некоторых случаях – санитар и медицинские сестры-анестезисты.

Дежурства бригад «неотложки» осуществляются также при проведении массовых мероприятий (спортивных, культурных). В удаленных либо труднодоступных населенных точках вдоль автомобильных магистралей открываются пункты скорой медицинской помощи.

Скорая помощь должна выполнять следующие обязанности:

  • проведение медицинских мероприятий своевременно и безвозмездно;
  • время прибытия бригады «неотложки» к пациенту при ее вызове в экстренном порядке не должно превышать по времени 20 минут;
  • установление первичного диагноза пациента, а также принятие мер к улучшению либо сохранению постоянного состояния больного;
  • при наличии показаний проводится эвакуация больного;
  • производит первичное медицинское распределение пациентов при заболеваниях либо травмах, носящих массовый характер (например, при пожаре, взрыве, дорожно-транспортном происшествии);
  • работа «неотложки» не зависит от времени суток;
  • при оказании помощи работники не должны допускать грубость, насмешки, унижение пациента.

Важно! Время следования «неотложки» по вызову в экстренном случае может превышать установленные 20 минут, если речь идет о труднодоступной, малонаселенной территории с определенными географическими или климатическими особенностями. Это специально оговаривается в территориальных программах оказания медицинской помощи.

Как правило, люди звонят диспетчеру, чтобы вызвать бригаду скорой помощи, в крайнем случае. Не сбивается высокая температура у ребенка, человеку стало плохо с сердцем, или произошла авария на дороге – вариантов привести можно много. Если при этом медики нарушили права пациента, необходимо их отстаивать. Для этого нужно знать, как и куда пожаловаться на скорую помощь, чтобы обращение возымело действие.

Поводов написать обращение на работников службы «03» может быть множество. Основными причинами для подачи жалобы являются:

  • отказ приехать по вызову к больному;
  • длительное ожидание прибытия бригады;
  • неэтичное обращение с пациентом;
  • отсутствие необходимых медицинских препаратов и принадлежностей;
  • несвоевременное оказание помощи больному (например, бригада приехала вовремя, но вместо осмотра и проведения необходимых мероприятий пациента оставили одного, а врач в это время заполнял бумаги);
  • врачебные ошибки (неправильное лечение, не выяснение противопоказаний и подобное);
  • за оказание услуг требуют оплатить денежную сумму.

Важно! На оказание скорой медицинской помощи лицо имеет право даже при отсутствии полиса ОМС. Отказ произвести необходимые манипуляции, так как не предъявили этот документ, незаконен.

В жалобе на скорую помощь необходимо написать следующее:

  • наименование и адрес органа, куда адресована;
  • наименование и данные лиц, на которых пишется жалоба (необходимо установить, кто осуществлял выезд либо данные диспетчера, отказавшего направить бригаду по вызову);
  • сведения о заявителе (фамилия, имя, отчество, адрес и телефон);
  • при подаче представителем отражаются его данные, а также данные доверенности с приложением ее копии;
  • суть жалобы (описание происшествия, какие права нарушены и прочее), и что требует заявитель;
  • дата и подпись заявителя (либо его представителя).

Жалоба пишется в деловом стиле, сдержанно. Описание сути производится кратко. Если имеются какие-либо подтверждающие документы, то они прикладываются в копиях.

Пожаловаться на работников службы «03» можно по выбору:

  • на личном приеме;
  • оставив в канцелярии органа, куда адресована;
  • составив электронное обращение на официальном интернет-сайте учреждения;
  • отправив заказное письмо (простое или с уведомлением о вручении).

Кроме этого, можно позвонить на телефоны «горячей линии» ведомств: 8-800 500 18 35 – Росздравнадзор, 8-800 200 03 89 – Минздрав.

Руководство (главный врач станции) Росздравнадзор Прокуратура Полиция Министерство здравоохранения (РФ или по субъектам) Суд
Неправомерные действия (бездействие) работников «неотложки», в том числе отказ диспетчера, направить бригаду по вызову, неэтичное поведение сотрудников, длительное ожидание приезда бригады, несвоевременное оказание медицинской помощи, врачебные ошибки, требование заплатить за бесплатные медицинские услуги и прочее.

Чаще всего жалобу на «неотложку» адресуют главному врачу станции либо в территориальные отделения Минздрава или Росздравнадзор. В последние инстанции также можно направить обращение, если вопрос по существу не решен руководством скорой помощи.

В прокуратуру обращаются с жалобой как в орган, обязанный надзирать за соблюдением законодательства, в том числе в сфере здравоохранения. Нужный бланк можно заполнить прямо на личном приеме. По обращению проведут проверку и дадут надлежащую оценку работе, а также действиям или бездействию конкретных сотрудников скорой медицинской помощи.

В полицию заявление обычно пишут по факту требования денег за лечение, а также в случае оскорбления пациента либо его сопровождающих (родственников, соседей, друзей).

В судебном порядке больной или его близкие также могут отстаивать свои нарушенные права и охраняемые интересы. Например, путем подачи иска можно требовать компенсацию за причиненный вред здоровью.

Ниже приведен образец жалобы на скорую помощь, который можно адаптировать под свою ситуацию.

Как грамотно вызвать «скорую» и «неотложку» 02 мая , Если мы здоровы, этот вопрос кажется маловажным. Но когда скрутил неожиданный приступ или страдает кто-то из близких, потеря времени воспринимается как катастрофа. А ведь если звонок «не по адресу», диспетчеру приходится его перенаправлять, звонившему — повторно объяснять ситуацию и отвечать на вопросы К тому же, за необоснованный вызов «скорой помощи» могут оштрафовать по статье Административного кодекса сейчас штраф от 50 до гривен.

Так, когда же он считается обоснованным? Ежедневно в службу экстренной медицинской помощи поступает до 2 тыс. Более четверти из них не экстренные: «неделю держится температура 38», «давление поднялось, не купили лекарства, чтобы его сбить» На знакомый с детства телефон «03» теперь «» звонят, чтобы В это же время сюда пытаются дозвониться те, у кого на руках истекает кровью пострадавший в аварии или борется со смертью инфарктник. Но соединиться с диспетчером не проблема, тем более все 16 подстанций соединены в автоматизированную систему управления.

Куда больше проблем с «правдоподобными» вызовами, на которые выезжают бригады, теряя уйму времени. Возможно, вскоре в силу вступят новые правила вызова служб экстренной медицинской помощи. Об этом рассказал один из руководителей столичной «Скорой помощи», который в последний момент попросил не называть его фамилию, так как проект пока не утвержден, находится в стадии доработки.

Один из моментов, которые будут строже соблюдаться, если документ вступит в силу: звонящий должен сначала получить согласие больного на оказание помощи, если, конечно, тот в сознании. Для человека «со стороны» — простая формальность. На самом деле, одно это может избавить от многочисленных ложных вызовов.

Еще один свежий случай — мужчина, лежащий на бульваре Шевченко. Прохожим показалось, что ему плохо, а когда медики прибыли, оказалось — ему хорошо от «принятого на грудь». Кстати, он отказался даже от осмотра, при этом обозвав «по матушке» и фельдшеров, и тех, кто пытался его спасать. Впрочем, эти случаи не означают, что «лучше вообще не связываться». По словам летнего кандидата наук Сергея Косенко, он чуть не умер от инфаркта на остановке троллейбуса.

Предлагаем ознакомиться:  Заявление об отказе от частной жалобы

Прохожие сначала игнорировали его, а затем вызвали милицию, решив: «молодой, раскрасневшийся — значит, не больной, а пьяный». Когда вызывать «скорую» Незнакомый человек на улице, по вашему мнению, нуждается в помощи? Тогда необходимо повнимательнее осмотреть его и, если это возможно, расспросить. Обратившись в «», первым делом сообщите номер телефона, с которого звоните.

Тогда, даже если разговор разъединится, вам перезвонит тот же диспетчер, с которым вы беседовали а значит, не придется заново отвечать на вопросы. Следует сказать о причине вызова, назвать фамилии — свою и больного, его приблизительный возраст. Сообщая адрес, назовите номер ближайшего дома, подскажите ориентиры, по которым легче найти это место.

Кстати, тем, кто вызывает «» не на улицу, а на дом, тоже желательно упростить бригаде задачу, сообщив номер подъезда, этажа, кодового замка. Вызовы к пострадавшим вдали от дома — такая миссия была основной для «скорой» с момента ее создания. Еще в дореволюционном киевском справочнике «Когда и как вызывать «Скорую помощь» записано, что помощь на дому оказывается лишь в том случае, если промедление может привести к смерти. И сейчас задача «» — спасать жизнь, а не лечить.

Серьезные повреждения, полученные во время аварий, бытовые травмы, значительные ожоги — это, конечно, профиль «скорых». Кстати, каждый день в столице жизнь почти таких пострадавших зависит от того, как быстро им окажут помощь.

Если же травма легкая, полагается самостоятельно обращаться в травмпункт такие есть при каждой поликлинике. Если серьезно прихватило на работе, «родная» поликлиника с «неотложкой» далеко, лекарства не помогают — это обоснованный вызов «». Впрочем, медики утверждают, что в последнее время подобных вызовов мало.

Куда пожаловаться на диспетчерa

Очень внимательно отнеситесь к адресату жалобы. Это может быть и руководитель отдела, и руководитель организации, и контрольный орган. Правильность выбора адресата – залог оперативности рассмотрения жалобы и качества ее рассмотрения.

Не стоит забывать и про принцип “лестницы” – жаловаться по очереди от нижестоящего должностного лица к вышестоящему. Не стоит сразу жаловаться губернатору или президенту. Наиболее эффективней будет писать жалобу в следующей очередности:

  • непосредственный руководитель (менеджер);
  • руководитель организации (директор);
  • надзорный (контрольный) орган или служба;
  • прокуратура.

Предлагаем наш образец жалобы, в котором мы постарались учесть все типовые ситуации. Вы можете исправлять и дополнять указанный образец – жалоба не имеет обязательной установленной формы.

С тех пор прошло уже два года, и мне действительно нравится моя работа. В моем городе 6 станций скорой помощи, в каждом районе своя. Больше всего нарядов — 21 — в центре, но они ездят еще в другие, по возможности все друг друга заменяют. Бывает, что не хватает врачей, или болеют водители, но почти всегда скорая укомплектована.

Написать жалобу на диспетчера скорой помощи подольск ☎ Правовая защита

Так как я еще студентка, то выполняю роль медицинской сестры и работаю по большей части на ночных сменах. У нас медсестры и медбратья — студенты медицинских ВУЗов, как и я, трудятся сутки в выходные и по 8 часов в будние дни, в зависимости от смены. Из-за такой работы пары почти не пропускаю, у нас просто нельзя, но иногда банально на них сплю. После смены нет никаких сил. Заметила парадокс — после тяжелых ночей тесты я всегда пишу лучше.

Знаток города 3 уровня 25 апреля Впечатления ужасные. Нечеловеческое и неадекватное отношение персонала к людям, к больным, обратившимся за помощью. Наглая, орущая женщина администратор, имя неизвестно, не представилась. Внешне очень полная и светловолосая, по виду старше 45 лет. Я на 8 месяце беременности, почувствовала себя плохо, зашла на станцию к ним, в районе 8 вечера.

Я была с братом, мы вечером решили подышать свежим воздухом и у меня как мне показалось, поднялось давление, были рядом, поэтому не стали вызывать скорую, а просто зашли к ним. Эта администратор, на мою просьбу и вопрос возможно ли померить давление, не отворачиваясь от монитора компьютера, заявила, что сейчас пересменка, мерить не будут, ждите, как будет врач. Я спросила, сколько примерно ждать, она сказала, что ей это неизвестно, а сама она мерить не может. И вообще, идите в больницу, в приёмный покой.

Спасибо врачам! От Гость Мария Шеина Хочу сказать спасибо врачам скорой помощи Химок, которые быстро приехали на вызов. Скорая приехала быстро осмотрела ребёнка и успокоила бабушку что тоже очень важно!!! Так же они сделали активный вызов в детскую поликлинику.

Принято в целях обеспечения права граждан на бесплатную медицинскую помощь, гарантированную государством. В первом случае вызов осуществляют к пациенту, у которого имеется состояние, представляющее угрозу его жизни нарушения сознания, дыхания, кровотечения, родовая деятельность, ожоги и тому подобное. При втором варианте выезд происходит к больному, находящемуся в состоянии, не представляющем непосредственной опасности его жизни.

Соломенский , Шевченковский Еще один помощник в вопросах ЖКХ — Центр коммунального сервиса, куда можно обратиться по номеру Кстати, организовывает работу всех вышеперечисленных служб департамент жилищно-коммунальной инфраструктуры. Исполнители и ответственные не реагируют или присылают отписки. Тогда уже можно привлекать в помощь столичную жилищно- коммунальную инспекцию Управление самоуправляющегося контроля, телефон для справок Тогда можно обращаться к нам.

В текстовой части жалобы на скорую помощь в прокуратуру нужно четко, грамотным языком описать суть инцидента, с фамилиями действующих лиц и уточняющими данными. Далее приводится перечень прилагаемой документации. Здесь необходимо приложить копию ответа из профильных инстанций, если жалоба уже подавалась в данные органы.

Перед тем, как написать письменную претензию, следует запросить документ, подтверждающий факт вызова пациентом бригады «03». Это может быть копия карты вызова, выписка из реестра об обращении на Станцию в течение определенного периода и т.д. Станция «скорой» может выдать данные выписки только по письменному запросу.

Предоставляются они либо самому больному, либо его законному представителю (п.3 ст.13 «Соблюдение врачебной тайны» ФЗ №323).

Жалобы на «скорую помощь» – нередкое явление. Порой врачи «неотложки» просто отказываются выезжать на вызов, мотивируя это тем, что данному больному помощь не так уж и требуется.

Случай, мол, не экстренный, а машину предоставить диспетчер не может, поскольку все они в данный момент уже на выезде. Обязана ли «скорая» приехать? Отказ в направлении «скорой помощи» без веских на то причин — грубое нарушение врачебной этики и законодательства РФ.

Предлагаем ознакомиться:  Написать жалобу на букмекерскую контору

На самом деле, бригада врачей должна отреагировать на любой вызов, в каком бы состоянии ни находился больной. Не существует никакой классификации типа «вот эти заболевания приоритетные, на них нужно выезжать в первую очередь, а вот эти могут и подождать».

Врач обязан приехать – и все тут. Отказ диспетчера выслать машину является грубейшим нарушением и, по сути, уголовно наказуемым преступлением.

Если больной отказался, медицинский персонал дает рекомендации в устной форме. Выдача справок о заболевании или больничных листов не является обязанностью бригады.

Когда скорая помощь может отказаться приехать Итак, перед тем как направить жалобу на скорую помощь нужно разобраться, когда ее действия законны, а когда нет.

В РФ здравоохранении и по нормативным актам существует перечень заболеваний,которые относятся к обязательному выезду скорой помощи, а именно:

  • Заболевания, несущие острый характер.
  • Ранения и травмы при автомобильных катастрофах или иных обстоятельствах. Сюда можно отнести вред здоровью от стихийного бедствия.
  • Несчастный случай такой, как: ожог, серьезная травма мягких тканей, перелом, обморожение и т. п.
  • При заболеваниях, несущих внезапный характер: инфаркт, удушье, нарушения в органах пищеварения и т.

Так что, услышав подобное по телефону, когда вы пытаетесь вызвать «скорую помощь», смело напоминайте человеку на другом конце провода об уголовной ответственности и грозите обратиться в милицию. В большинстве случаев после такого бригаду врачей все-таки направляют.

Как быстро должны приехать врачи? В крупных городах, где живет более 100 тысяч человек, «скорая помощь» приезжает по вызову в течение 20 минут.

Для того чтобы отреагировать на вызов как можно оперативнее, организуются специальные подстанции, доступные из каждого конкретного района. В небольших городах работает самостоятельное медицинское учреждение со станцией «скорой помощи».

Написать жалобу на диспетчера скорой помощи подольск ☎ Правовая защита

Так что, если прошло уже полчаса, а врачей все нет, можно принимать меры и начинать жаловаться. А как быть, если вы живете в маленьком населенном пункте (менее 50 тыс.

Потребность в составлении и подаче жалобы на сотрудников скорой помощи возникает в ситуациях, когда в ходе вызова к пациенту они проявили халатность, поспешно диагностировали ложный диагноз, нагрубили больному или совершили другие действия, нарушающие гражданские права пациентов.

В соответствии с действующим законодательством поводами для вызова СМП являются внезапные острые заболевания, состояния, обострения хронических заболеваний, представляющие угрозу жизни пациента, в том числе:

  • Кровотечения любой этиологии;
  • Нарушения дыхания;
  • Нарушения системы кровообращения;
  • Нарушения сознания;
  • Отравления;
  • Психические расстройства, сопровождающиеся действиями пациента, представляющими непосредственную опасность для него или других лиц;
  • Ранения;
  • Роды;
  • Термические ожоги;
  • Травмы любой этиологии;
  • Угроза прерывания беременности;
  • Химические ожоги;
  • Другие состояния, требующие срочного медицинского вмешательства.

При этом необходимо помнить, что в обязанности бригады скорой помощи не входит:

  • Выдача больничных листов;
  • Выписывание рецептов;
  • Выполнение плановых назначений врача (уколы, перевязки и т.д.);
  • Оказание стоматологической помощи;
  • Перевозка трупов;
  • Проведение вакцинации;
  • Проведение плановой госпитализации;
  • Проведение экспертиз и освидетельствований.

Вы остались недовольны работой СМП? Вы можете подать жалобу на скорую помощь при любом нарушении ваших прав. Например:

  • Отказ приехать на вызов;
  • Длительное ожидание помощи;
  • Несвоевременное оказание помощи пациенту;
  • Неправильный диагноз, который привел к ухудшению здоровья пациента;
  • Халатность или некомпетентность медицинского работника;
  • Грубое обращение с пациентом.

Итак, жалоба составлена. Что делать дальше? В первую очередь мы рекомендуем обратиться к руководству медицинского учреждения — к главному врачу станции скорой медицинской помощи. В тех случаях, речь идет не о вопиющих нарушениях, обращение к руководству, скорее всего, поможет урегулировать инцидент в кратчайшие сроки.

Главврач подмосковной скорой помощи: жители стали чаще благодарить нашу службу

По составу медицинские бригады делятся на: врачебные; По профилю выделяют выездные бригады: Общепрофильные. Специализированные педиатрические, психиатрические, авиамедицинские, анестезиологии-реанимации, экстренные-консультативные. В составе бригады, помимо водителя, врача и или фельдшера, как правило, имеется медицинская сестра или медицинский брат , в некоторых случаях — санитар и медицинские сестры-анестезисты.

Написать жалобу на диспетчера скорой помощи подольск ☎ Правовая защита

В удаленных либо труднодоступных населенных точках вдоль автомобильных магистралей открываются пункты скорой медицинской помощи. Это специально оговаривается в территориальных программах оказания медицинской помощи. Скорая помощь спешит на вызов.

Не сбивается высокая температура у ребенка, человеку стало плохо с сердцем, или произошла авария на дороге — вариантов привести можно много. Если при этом медики нарушили права пациента, необходимо их отстаивать. Для этого нужно знать, как и куда пожаловаться на скорую помощь, чтобы обращение возымело действие.

Основными причинами для подачи жалобы являются: отказ приехать по вызову к больному; длительное ожидание прибытия бригады; неэтичное обращение с пациентом; отсутствие необходимых медицинских препаратов и принадлежностей; несвоевременное оказание помощи больному например, бригада приехала вовремя, но вместо осмотра и проведения необходимых мероприятий пациента оставили одного, а врач в это время заполнял бумаги ; врачебные ошибки неправильное лечение, не выяснение противопоказаний и подобное ; за оказание услуг требуют оплатить денежную сумму.

На оказание скорой медицинской помощи лицо имеет право даже при отсутствии полиса ОМС. Отказ произвести необходимые манипуляции, так как не предъявили этот документ, незаконен. Содержание жалобы на скорую помощь В жалобе на скорую помощь необходимо написать следующее: наименование и адрес органа, куда адресована;

наименование и данные лиц, на которых пишется жалоба необходимо установить, кто осуществлял выезд либо данные диспетчера, отказавшего направить бригаду по вызову ; сведения о заявителе фамилия, имя, отчество, адрес и телефон ; при подаче представителем отражаются его данные, а также данные доверенности с приложением ее копии; суть жалобы описание происшествия, какие права нарушены и прочее , и что требует заявитель; дата и подпись заявителя либо его представителя.

Жалоба пишется в деловом стиле, сдержанно. Описание сути производится кратко. Если имеются какие-либо подтверждающие документы, то они прикладываются в копиях. Куда жаловаться и образец написания Руководство главный врач станции.

Около 20 программ телевидения и не надо ежемесячно платить наталья В процессе получения их услуг по телевизору выявились грубейшие нарушения по показу порнофильмов ,которые без проблем былм доступны моей несовершеннолетней дочери! За это дешевое оборудование которое на рынке стоит копейки и тем более имеет пароль доступа мне сейчас приходит счета и за использование и пени и также ежемесячная оплата за аренду. Вот такая это компания которая нагло грабит и нагло обманывает и нагло требуют себе на хлеб у честного народа!

нарушения сознания, дыхания, системы кровообращения, внезапные боли, травмы, ожоги, кровотечения, психические расстройства, роды, угроза прерывания беременности. В зависимости от ситуации на вызов приедет ближайшая свободная общепрофильная или специализированная бригада медиков. На вызовы по неотложной помощи отправляют ближайшие свободные общепрофильные выездные бригады.

Работа для врача скорой помощи

Как правильно вызвать скорую? На сегодняшний день вызвать «неотложку» можно по телефонам:

  • 03 (с городского телефона);
  • 103 (с городского или мобильного телефона)
  • 112 (с городского или мобильного телефона).

Обратите внимание! 112 — это единый номер экстренный службы, на который можно позвонить даже при заблокированной SIM-карте или нулевом балансе.

Предлагаем ознакомиться:  Образец акта приёма-передачи дел при увольнении главбуха

При вызове скорой будьте готовы сообщить диспетчеру следующую информацию:

  • Адрес вызова (не забудьте уточнить этаж, номер подъезда и код домофона);
  • Данные пациента (ФИО, пол, возраст);
  • Симптомы пациента (опишите жалобы больного или внешние признаки его состояния).

Это важно! Помните, что лица, вызывающие скорую медицинскую помощь, обязаны:

  • Обеспечить медицинским работникам беспрепятственный доступ (в обуви, с оснащением) к пациенту;
  • Создать необходимые условия для оказания медицинской помощи;
  • Изолировать домашних животных, которые могут помешать медицинским работникам или причинить вред их здоровью/имуществу;
  • Оказать содействие в транспортировке пациента в автомобиль скорой помощи.

В настоящее время норматив приезда скорой в России составляет 20 минут. Однако при этом необходимо учитывать, что в отдаленных регионах эта цифра может быть несколько скорректирована.

По словам заместителя Министра здравоохранения Российской Федерации Татьяны Яковлевой регионам разрешено самостоятельно изменять этот показатель: «Временной норматив включается в региональные программы оказания медицинской помощи. Это тоже, как правило, 20 минут. Для отдаленных территорий, например, где-нибудь в Якутии в такие сроки «скорая» по понятным причинам уложиться не может. Не работает норматив и для санавиации. И мы относимся к этому с пониманием».

О своих правах не стоит забывать даже в экстренной ситуации:

  • Право на скорую медицинскую помощь есть у всех: вне зависимости от места регистрации, гражданства и возраста;
  • Медицинская помощь должна быть оказана больному даже в том случае, если у него отсутствует полис ОМС;
  • Услуги скорой помощи предоставляются пациентам бесплатно;
  • Родственник пациента имеет право сопровождать его в автомобиле скорой помощи;
  • Пациент вправе отказаться от немедленной госпитализации под расписку.

Как и любая другая официальная претензия, жалоба на бригаду скорой помощи должна содержать:

  • Наименование органа, в который вы направляете жалобу;
  • Ваши данные (ФИО, место жительства, контактный номер телефона, адрес электронной почты);
  • Суть вашей жалобы;
  • Ваши требования;
  • Личная подпись и дата составления жалобы.

Обратите внимание! Ваша жалоба на скорую должна быть составлена максимально корректно, без переходов на личности, использования нецензурной лексики или оскорбительных выражений.

Для того, чтобы правильно написать жалобу достаточно придерживаться следующих простых правил ее написания.

  • определитесь с правильным адресатом жалобы и посмотрите в интернете его адрес;
  • укажите Ваши фамилию, имя, отчество (при наличии), адрес, на который вам можно будет направить письменный ответ;
  • укажите дату, т.е. день, месяц и год, когда вы обратились в соответствующую организацию либо к соответствующему лицу;
  • опишите название и известные Вам реквизиты организации (соответсвующего лица);
  • ниже в жалобе максимально подробно, полно и последовательно изложите все обстоятельства, произошедшие с вами – для чего Вы обратились, какие неправомерные действия в отношении Вас со стороны сотрудников были совершены, либо укажите на факт их бездействия;
  • после детального описания проблемы, в зависимости от того, к кому Вы обратились с жалобой, необходимо указать ваши требования в отношении виновных лиц: извиниться, исправить допущенную ошибку, принять меры дисциплинарной ответственности и т.п;
  • в завершении жалобы обязательно поставьте дату и личную подпись.

При подаче жалобы следует знать основные правила и особенности.

  1. в случае, если Вы подаете жалобу лично или через представителя ее необходимо составить минимум в двух экземплярах

Написать жалобу на диспетчера скорой помощи подольск ☎ Правовая защита

Жалобу можно подать четырьмя способами: лично, через представителя, через нотариуса, почтовым отправлением.

Подача лично

Если Вы решили передать написанную жалобу лично, то Вам необходимо обратиться непосредственно в соответствующую организацию. Как правило такие жалобы принимают либо в канцелярии либо в приемной.

Подача через представителя

В данном случае процедура ничем не отличается от личной подачи, но при этом у представителя должна быть оформлена нотариальная доверенность на представление интересов. Таким образом придется еще сходить к нотариусу.

Подача через нотариуса

Существует такое нотариальное действие, как передача документов физических и юридических лиц другим физическим и юридическим лицам. В соответствии с ним нотариус передает заявления и (или) иные документы физических и юридических лиц другим физическим и юридическим лицам. Вы вправе воспользоваться указанным нотариальным действием для передачи жалобы.

Подача почтовым отправлением

При подаче жалобы почтовым отправлением обязательно необходимо, чтобы письмо было заказным и с полной описью вложения.

Регистрация жалобы

При поступлении жалобы уполномоченное лицо обязательно должно зарегистрировать ее в журнале регистрации входящей корреспонденции.

Относится это не только к органам государственной и муниципальной власти, но и к обычным организациям. Соответственно у жалобы должен быть входящий номер, по этому номеру Вы можете отслеживать процесс ее отработки.

Рассмотрение жалобы

Если Вы направляете жалобу в государственный (муниципальный) орган, то срок рассмотрения жалобы регламентирован и составляет по общему правилу 30 дней. При направлении жалобы в обычную организацию, такого срока законом не установлено.

Куда подать жалобу на скорую помощь в москве

Подать жалобу на СМП вы можете любым удобным для вас способом:

  • На личном приеме;
  • Через канцелярию;
  • По почте (заказным письмом с уведомлением);
  • С помощью интернет-приемной на официальном сайте ведомства.

Обратите внимание! Срок рассмотрения жалобы — 30 дней с момента ее регистрации (ч. 1 ст. 12 Закона N 59-ФЗ).

Неотложка приезжает на такие вызовы, где нет угрозы жизни, но есть угроза здоровью пациента. Осмотревший меня врач посоветовал обращаться к моему лечащему специалисту в районной поликлинике. Надежда Михальцева. Восточный округ. Как рассказали в столичном департаменте здравоохранения, в Москве сейчас работают две круглосуточные службы медицинской помощи — скорая и неотложная.

Образец жалобы на диспетчерa

Руководителю общества с ограниченной ответственностью (адрес)

Министерство (наименование органа исполнительной власти субъекта Российской Федерации обладающего полномочиями в сфере контроля за соответствующей деятельностью) (адрес)

В прокуратуру (наименование субъекта Российской Федерации) (адрес)

от Фамилия Имя Отчество, адрес проживания

(например: Иванов Иван Иванович, г. Москва, ул. Московская, д. 134, кв. 35)

Жалоба на диспетчерa

Написать жалобу на диспетчера скорой помощи подольск ☎ Правовая защита

Я, Иванов Иван Иванович (укажите Вашу фамилию, имя и отчество – последнее при наличии), 25 января 2018 года (укажите точную дату события) обратился (укажите данные организации или физического лица и адрес) в связи с тем, что мне понадобилась помощь (услуги, консультация и т.п.) диспетчерa.

Вместе с тем, диспетчер Карпов И.В. (укажите ФИО диспетчерa) предпринял следующие неправомерные действия (бездействия) в отношении меня, а именно (выберете нужное, кроме того добавьте в свою жалобу подробное описание ситуации и приложите доказательства):

  • мне было отказано в оказании услуг по следующей причине (опишите ситуацию и причину отказа);
  • мне была оказана некачественная услуга;
  • помощь была оказана несвоевременно;
  • мне предоставили недостоверную информацию;
  • диспетчер не стал рассматривать мой вопрос;
  • пришлось понести чрезмерные финансовые затраты;
  • диспетчер грубо относился ко мне.

На основании вышеизложенного прошу (выберете нужное):

  • принять меры в отношении диспетчерa (укажите фамилию, имя и отчество диспетчерa),
  • возместить мне понесенные расходы,
  • привлечь к дисциплинарной ответственности;
  • исправить возникшую ситуацию.

Дата, личная подпись лица, подающего жалобу на диспетчерa

Рассказываем, как правильно составить и подать официальную жалобу на бригаду СМП.

, , ,
Поделиться
Похожие записи
Комментарии:
Комментариев еще нет. Будь первым!
Имя
Укажите своё имя и фамилию
E-mail
Без СПАМа, обещаем
Текст сообщения
Adblock detector