Семейный адвокат
Назад

Жалоба на салон красоты — можем ли написать в Роспотребнадзор

Опубликовано: 27.08.2019
0
4

Образцы и бланки жалоб в Роспотребнадзор

Роспотребнадзор не предъявляет особенных требований к оформлению жалоб, поэтому написание заявления сводится к стандартным этапам: При повествовании следует придерживаться следующих правил: Данные правила позволят максимального грамотно составить описательную часть жалобы. Не лишним будет после описания добавить, чего именно вы хотите от Роспотребнадзора (разобраться в ситуации, оштрафовать виновных и т.д.).

Следующий, наиболее важный шаг – привести конкретные положения нормативных актов, которые были нарушены.

А в чем ее претензии? На какие нарушения она ссылается?

Роспотребнадзор — это всего лишь орган уполномоченный на разрешение данных дел. Его решение Вы всегда можете обжаловать в суде.

Также не совсем понятно, что хочет потребитель и если она пожалуется в Роспотребнадзор- чего она добьется? Согласно статье 29 Закона о защите прав потребителей: Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) 1.

Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы.

Жалоба на салон красоты - можем ли написать в Роспотребнадзор

Конечно, жалоба на управляющую компанию в Роспотребнадзор будет отличаться от жалобы на соседей (например, здесь подробно о том, что делать, если затопили соседи). Давайте рассмотрим основные нюансы обращений на различные организации.

Чтобы грамотно защищать свои права в сфере продажи товаров потребителям, придется ознакомиться со второй главой «Закона о защите прав потребителей». Так, в ней указаны различные нормы, которые позволят вам отстаивать свои мнение и сохранить деньги и время.

  • Ваши права как потребителя указаны в статьей №18 – там можно прочитать о том, что следует писать, если вы готовите жалобу на магазин в роспотребнадзор в случае, если куплен неработающий телевизор или другой товар.
  • Статья №19 рассказывает про сроки, которые у вас для того, чтобы выдвинуть требования владельцу предприятия.
  • В статьях 2023 вы узнаете, в какие сроки должен устраняться дефект вашего товара и производиться замена плохого товара. В основном это помогает при написании жалобы на интернет магазин в Роспотребнадзор. Электронные торговые площадки любят затягивать сроки и пытаться не менять товар, пользуясь тем, что находятся далеко от потребителя.
  • Жалобы в Роспотребнадзор на ЖКХ, утверждают в самом органе, стали чуть ли не самыми популярными в России. Нужно понимать, что предоставляемая согласно договору услуга должны быть выполнена полностью. Если вы платите за отопление – значит, оно должно подаваться весь сезон. Вода, газ, электричество, содержание жилья – все это можно решить с помощью заявления в рассматриваемый орган.
  • Мало кто знает, но жалоба в Роспотребнадзор на банк может помочь при навязывании страховки по кредиту. Например, вы берете ипотеку, и менеджер утверждает, что вы не можете ее получить, если не купите заодно страховку. Это противоречит третьей главе закона о защите прав потребителей. Поэтому можно смело брать наш пример жалобы в Роспотребнадзор, менять слово «товар» на «услугу» и описывать происходящее. Ваши права будут восстановлены.

Жалобы на соседей

Если с товарами и услугами все понятно, то как быть с соседями? Здесь поможет понимание, что органы потребнадзора контролируют не только соблюдение ЗЗПП, но и статей в том числе Жилищного кодекса. Согласно 30 статье этого документа, каждый гражданин имеет право на спокойное существование в своей квартире или доме, а собственник помещения обязан содержать помещения в надлежащем состоянии, а также соблюдать законные интересы соседей.

В салоне красоты парикмахер испортил мне блузку при осветлении волос. На накидке было несколько капель краски и когда мастер снимала накидку, то зацепила мне руку. В результате на блузку попала краска. Она ее убрала, но было темное пятнышко. Я сидела в салоне еще около часа и как-то забыло о пятне. Но когда пришла домой, то обнаружила, что на месте темного пятна образовалось белое, т.е. обесцветилось. Как поступить в такой ситуации и предъявить жалобу парикмахеру, чтобы возместил ущерб?

Индивидуальному предпринимателю Иавнову И.И

Адрес:(если не знаете адрес регистрации

укажите адрес нахождения парикмахерской)

проживающей по адресу: г. Москва

17.12.2013, я обратилась в Ваш салон красоты «Диана» по адресу г.Москва, ул., дом, для осветления волос. Услугу по окрашиванию волос, мне оказывал парикмахер Селиванова К.Ж. (дальше описываете как она вам поставила пятно, все в ярких красках и что придя домой Вы его обнаружили.) Стоимость данной блузки составляет 1000 рублей.

18.12.2013 (роспись) Петрова И.И.

Данную претензию или относите сами, только на вашем экземпляре претензии пусть напишут претензия получена, распишется, проставят дату и печать. А можете направить по почте заказным письмом с обратным уведрмлением.

Яна, конечно нужно в Роспотребнадзор незамедлительно, потому что если такие салоны работают, это ставит под угрозу здоровье детей и взрослых.Салон ждет большой штраф, лишение возможности реализовывать свои услуги.Вы же еще и пишите иск в суд о компенсации морального вреда, вреда здоровью, лечение, транспортировку, услуги юриста, судебные издержки.При описании вашей ситуации могу сказать у вас приличные шансы на успех в наказании недобросовестных сотрудников салоны так называемого «красоты».

Предлагаем ознакомиться:  Оформления Временной Прописки Через МФЦ

Понравился точный и прямой ответ по сути вашего вопроса , ставьте отзыв « »

Роспотребнадзор оштрафует салон и возможно лишит лицензии (если она есть), в любом случае выявит все возможные нарушения. Вам необходимо обратиться в суд за взысканием морального вреда и расходов на лечение, если таковые были понесены. Могу предложить свою помощь в составлении искового заявления, обращения в роспотребнадзор и дальнейшем консультировании по сложившейся ситуации. Наказать нужно максимально, такие салоны подвергают риску нас и наших детей.

Чтобы получить желаемый результат от заявлений, которые рассматривают уполномоченные органы, нужно обращаться в Роспотребнадзор с жалобой, причем грамотно составленной.

Как оформить жалобу

Нормативами не установлена общеобязательная форма заявления в Роспотребнадзор. Однако правила оформления гласят, что оно должно быть в письменном виде (от руки либо же напечатано). Если лично подавать документы – следует сразу сделать 2 экземпляра, чтобы на втором экземпляре, представитель уполномоченного органа, сделал отметку о получении.

Если в двух словах, в Роспотребнадзор могут пожаловаться лица, которые могут пострадать или уже пострадали в связи с ненадлежащим исполнением продавцом его обязанностей. К таким ситуациям относятся: На практике жалоба в Роспотребнадзор может быть подана на магазин, продуктовый, хозяйственный, обувной (любой), салон красоты, медклинику, экстрасенса, ЖКХ, ветеринара, банк — то есть в отношение всех субъектов, которые предлагают некий сервис или что-то купить.

Есть определенные моменты, при наличии которых жалобу вернут без рассмотрения либо откажут в рассмотрении.

Не рассматриваются жалобы, где: Если решите написать заявление, то для начала проверьте образец на соответствие этим требованиям.

О ходе рассмотрения жалобы ее подателю сообщат, но вряд ли это произойдет до истечения срока, отведенного на работу с обращением, он составляет 30 дней. Получить можно либо полноценный ответ либо отказ в рассмотрении с мотивировкой его причин.

Частично не соглашусь с коллегой. Во-первых, оказание услуги можно подтвердить и свидетельскими показаниями (т.е. чек не обязателен). Во-вторых, договор аренды места Вы должны были заключить с мастером и это бы служило доказательством Вашей невиновности в причинении вреда.

В-четвертых, поскольку договор аренды не заключен, Вам может грозить и еще административная ответственность за нарушение норм трудового права, вследствие чего могут сначала оштрафовать а при повторном нарушении — дисквалифицировать сроком до 3х лет.

Из Вашей ситуации можно сделать вывод, что роспотребнадзор вправе Вас оштрафовать за нарушение прав потребителей.

Как отстоять свои права? Часть первая — салон красоты

Органы,
контролирующие административно-хозяйственную деятельность организаций, условно
классифицируются на следующие группы:

  1. Инспекторы Роспотребнадзора, они
    же СЭС.
     Деятельность
    сотрудников надзорного органа регулируется приказом Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав
    потребителей и благополучия человека от 16 июля 2012 г. № 764
    «Об утверждении Административного регламента исполнения Федеральной
    службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека
    государственной функции по проведению проверок деятельности юридических
    лиц, индивидуальных предпринимателей и граждан по выполнению требований
    санитарного законодательства, законодательства Российской Федерации в
    области защиты прав потребителей, правил продажи отдельных видов
    товаров» (с изм. от 13.10.2015 г.).
  2. Пожарные инспекторы. Деятельность
    инспекторов пожарной безопасности при осуществлении проверки салонов
    красоты регламентирована Постановлением Правительства
    РФ от 12.04.2012 г. №290 «О федеральном государственном пожарном
    надзоре». Напоминаем, что согласно приказу МЧС России от
    12.09.2016 г. № 492 «О запрещении проверок малого и среднего
    предпринимательства», плановые и внеплановые выездные проверки
    сотрудниками МЧС в сфере предоставления услуг парикмахерскими и салонами
    красоты проводиться не будут. Данный вид деятельности не включен в перечень
    наименований деятельности в постановлении Правительства Российской
    Федерации от 23 ноября 2009 г. № 944 «Об утверждении перечня видов
    деятельности в сфере здравоохранения, сфере образования и социальной
    сфере, осуществляемых юридическими лицами и индивидуальными
    предпринимателями, в отношении которых плановые проверки проводятся с
    установленной периодичностью».
  3. Полиция. Деятельность
    сотрудников полиции установлена статьями Уголовно-процессуального кодекса,
    а также Федеральным законом «Об оперативно-розыскной деятельности»
    от 12 августа 1995 г. № 144.
  4. Представители налоговых инспекций. Права
    и обязанности налоговых ревизоров регламентируются Налоговым кодексом РФ.
  5. Различные инспекции и комитеты по
    труду, по защите прав потребителей и т.п. Контрольные мероприятия со
    стороны данных надзорных органов регламентированы законодательством РФ.

До
принятия Федерального закона от 26 декабря 2008 г. № 294-ФЗ «О защите прав
юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при проведении
государственного контроля (надзора)» условия и количество проводимых проверок
субъектов предпринимательства в РФ, в том числе и салонов красоты, не
регулировались.

На сегодняшний день деятельность юридических лиц и
индивидуальных предпринимателей подлежит плановым проверкам с частотой не более
одного раза в два года. Контрольные мероприятия налогового, валютного, таможенного,
лицензионного, банковского и страхового надзора, а также оперативно-розыскные
мероприятия под регулирование данным законом не попали.

Рекомендуемые к прочтению статьи:

Также
закон № 294-ФЗ разъясняет понятие «внеплановая проверка» и указывает факты, в
случае которых проводится внеплановая проверка салонов красоты:

  • При получении информации о случаях/ситуациях, угрожающих жизни,
    здоровью, окружающей среде и имуществу граждан и административно-хозяйствующим
    субъектам;

  • При факте обращения граждан или руководителей
    административно-хозяйствующих субъектах с жалобой на нарушение их прав и
    законных интересов иными гражданами или административно-хозяйствующим
    субъектами.

Закон №
294-ФЗ утвердил важные принципы охраны прав субъектов бизнеса при проведении мероприятий
государственного надзора:

  • Принцип важности добросовестности
    административно-хозяйствующего субъекта в отношении исполнения всех необходимых
    требований, соблюдения законов и правил;

  • Проводить проверку в праве только уполномоченные должностные
    лица;

  • Принцип соответствия проверяемой области деятельности
    субъекта бизнеса и компетенции надзорной организации (например, налоговый
    инспектор не в праве осуществлять проверку наличия санитарных книжек у работников
    салона красоты);

  • Принцип обязательности и серьезности контролирующих органов
    и их сотрудников при проведении надзорных мероприятий, а также принцип недопущения
    взыскивания платы с субъектов бизнеса органами государственного контроля;

  • Обращение с претензией неустановленного гражданина/лица не
    может стать основанием проведения внеплановой проверки.

Как мы
видим, правительство сформировало единый подход при осуществлении надзорной
деятельности и проверки салонов красоты, который благоприятствует развитию бизнеса
и контролирует его, тем самым, оберегая гражданские права и интересы на
территории РФ. 

Жалоба на салон красоты - можем ли написать в Роспотребнадзор

Читайте материал по теме:  Требования СанПин для салонов красоты

Предлагаем ознакомиться:  Сроки рассмотрения апелляционной жалобы в арбитражном суде

Не сориентировались на месте или — довольно частый случай — получили замедленную аллергическую реакцию. … Если у вас нет квитанции об оплате… … Если вам занесли инфекцию, некорректно ввели филлер, вы получили ожог — то есть вам причинили вред… … Если вам отказывают, ссылаясь на то, что вы сами должны были понимать — наращивание волос может привести к их выпадению, а пилинг — к гиперпигментации.

… Если ущерба для здоровья нет, но после процедуры вы получили такой результат, что хочется купить пистолет… … Если в начале или в середине процедуры вы поняли, что продолжать не хотите — не сможете вытерпеть сеанс фотоэпиляции, или мастер дважды порезал кутикулу, и вы предполагаете, что ничего хорошего из этого уже не выйдет… … Если эффект от процедуры выражен слишком слабо… … Если при оплате назвали сумму, к которой вы не были готовы.

Окрашивание за 5000 превратилось в 6000 бесконечность.

Полиция не имеет права вмешиваться в гражданско-правовые отношения-) Пусть попробуют обратиться в суд, имея на руках вашу претензию. … Если краской или лаком для ногтей вам испачкали платье… То обязаны возместить вред вашему имуществу в полном объеме (п.

1 ст. 14). Как минимум — оплатить химчистку.

Но если повезло, и на вещь сохранился чек, можно вернуть ее стоимость за вычетом степени износа.

Куда жаловаться на некачественное обслуживание в салоне красоты

Поэтому вы отказываетесь от оплаты услуг.

Напишите заявление на имя директора салона красоты, с причиной отказа платить за те или иные позиции в счете.

Бывает, что процедура в салоне красоты не принесла желаемого эффекта. Косметолог или парикмахер предупреждали вас, что эффекта может не быть?

Претензии в таком случае предъявлять бессмысленно. Но если вас убеждали в гарантированном результате, а никакого эффекта вы не увидели? Вы вправе потребовать свои деньги назад!

Если представители салона отказываются возвращать деньги, ваши действия должны быть следующими: Обязательно сохраняйте все чеки.

Радость от похода в салон красоты иногда омрачается некачественным оказанием услуги (например, в результате окрашивания получился совершенно другой цвет) или завышенным счетом, выставленным за процедуры, которые не заказывались.

Основаниями для обращений могут послужить нарушения:

  • нормативов при сотрудничестве с коммерческими банками;
  • прав потребителей (когда реализатор продаёт некачественный товар, отказывается от оформления возврата и т.д.);
  • санитарно-эпидемиологических стандартов (низкое качество воды, плохое состояние помещений ЖКХ и условий проживания людей);
  • правил эксплуатации придомовой территории, если на ней открывают места общепита, торговли, паркинга, нарушают нормативы вывоза отходов, а также неэффективно используют проезд возле дома.

Дорогие читатели!

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических
вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему —
обращайтесь в форму онлайн-консультанта.

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону.
Это быстро и бесплатно!

Услуги салона красоты относятся к области услуг в целом и, как и все некачественно оказанные услуги, подчинены ФЗ «О защите прав потребителей». По законодательству, некачественно проведенные услуги салонов красоты могут не оплачиваться, за них могут быть возвращены деньги либо их могут заменить на другие услуги.

Если работа мастера маникюра, педикюра, парикмахера, косметолога и т.п. категорически не устраивает, пишите заявление на имя директора. Укажите подробно, что оказанная услуга полностью не соответствует заявленной вначале, и вы отказываетесь от оплаты данной услуги. Если ошибку мастера можно исправить (сделать новую стрижку, перекрасить волосы, нарастить ногти, сделать другой массаж и т.п.

Если салон красоты оказывает дополнительные услуги, о которых вас не проинформировали заранее, но которые необходимы, вы имеете все основания не оплачивать их стоимость. Об этом можно прочитать в п.2 статьи 33 Закона «О защите прав потребителей». Таким образом, если дополнительные услуги необходимы для полноценного проведения оплаченной процедуры, салон красоты (продавец) обязан заранее уведомлять потребителя об этом.

Радость от похода в салон красоты иногда омрачается некачественным оказанием услуги (например, в результате окрашивания получился совершенно другой цвет) или завышенным счетом, выставленным за процедуры, которые не заказывались.

Радость от похода в салон красоты иногда омрачается некачественным оказанием услуги (например, в результате окрашивания получился совершенно другой цвет) или завышенным счетом, выставленным за процедуры, которые не заказывались.

Важно! Если вы сами разбираете свой случай, связанный с жалобой на салон красоты, то вам следует помнить, что:

  • Все случаи, связанные с обманом потребителя, уникальны и индивидуальны.
  • Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.
  • Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.

Важно!

Жалоба в роспотребнадзор на косметический салон образец

Потребитель, которому оказана некачественная услуга, всегда может обратиться в суд с заявлением о компенсации морального вреда.

Предлагаем ознакомиться:  Выплата по ОСАГО, если в ДТП пострадало несколько автомобилей

Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует — напишите в форме ниже.

Как правильно написать претензию на парикмахера (см.подр.)?

Если да – обращение можно готовить.

Но все же несколько ограничений есть.

  1. Анонимная жалоба в Роспотребнадзор не будет поводом для проверки.
  1. Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.
  2. Все случаи, связанные с обманом потребителя, уникальны и индивидуальны.
  3. Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.

Жалобу пишут в свободной форме на имя руководителя салона.

Жалоба на салон красоты - можем ли написать в Роспотребнадзор

В ней излагают обстоятельства дела с указанием даты, времени конфликта, и просят принять меры к мастеру.

Пишут ее тоже в свободной форме.

Поэтому врать и клеветать не стоит. Подробнее в информации про новые требования к обращениям потребителей для проведения внеплановых проверок.

Причина такого нововведения – изменение ФЗ-277, который защищает права юридических лиц.

И только в том случае, если вас не захотят понять и пойти навстречу, обращайтесь к чиновникам.

После этого вам будет направлено письмо с результатами рассмотрения и принятыми по жалобе решениями.Есть также вероятность, что Федеральная служба по защите потребителей не будет рассматривать вашу жалобу, в частности, в следующих случаях:

  • заявление написано вручную и специалист службы не смог разобрать ваш почерк, он также не будет рассматривать жалобу.
  • жалоба содержит угрозы, ненормативную лексику, оскорбления и т.д.,

Об отказе в рассмотрении жалобы компетентные службы обязаны уведомить вас ответным письмом в течение 7 дней.

Вы можете изучить функции органа, определиться, связана ли ваша жалоба с предоставлением услуг, продажей товара, жизненным благополучием и здоровьем.

Жалоба на косметолога

Жалоба на салон красоты - можем ли написать в Роспотребнадзор

Предлагаем наш образец жалобы, в которой мы постарались учесть все типовые ситуации. Вы можете исправлять и дополнять указанный образец — жалоба не имеет обязательной установленной формы. Перед написанием и подачей жалобы на косметолога рекомендуем Вам :

  • получить бесплатную юридическую консультацию по правам клиента (пациента), что позволит сэкономить свое время;
  • ознакомиться со следующими материалами нашего ресурса: как правильно написать жалобу и как правильно подать жалобу.

Директору салона красоты (косметологии) (Главному врачу государственного (муниципального(частного) учреждения здравоохранения) (наименование) (адрес) Министерство здравоохранения (наименование органа исполнительной власти субъекта Российской Федерации обладающего полномочиями в сфере охраны здоровья) (адрес) Прокуратуру (наименование субъекта Российской Федерации) (адрес) Территориальный орган Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения по (наименование субъекта Российской Федерации) (адрес) от Фамилия Имя Отчество, адрес проживания (например: Иванов Иван Иванович, г.

Москва, ул. Московская, д. 134, кв. 35) Вместе с тем, в указанном салоне были предприняты следующие неправомерные действия (бездействия) в отношении меня, а именно (выберете нужное, кроме того добавьте в свою жалобу подробное описание ситуации и приложите доказательства): На основании вышеизложенного прошу (выберете нужное):

  • принять меры в отношении косметолога (укажите фамилию, имя и отчество косметолога),
  • возместить мне понесенные расходы,
  • исправить возникшую ситуацию.

Дата, личная подпись лица, подающего жалобу на косметолога

Предлагаем наш образец жалобы, в которой мы постарались учесть все типовые ситуации.

Как подать жалобу в роспотребнадзор?

Выбираем из списка нужный регион.

Справа есть адрес отделения. Если кликнуть на название региона, вы попадаете на сайт нужного территориального отделения.

Существует несколько способов отправить жалобу в орган по надзору за потребительским рынком. Определившись, как будет направлено обращение, начните его составлять, учитывая требования закона, гражданского кодекса и предметную область жалобы.

Есть общие требования к любой жалобе, которая направляется в орган исполнительной власти, следящей за выполнением закона и соблюдением прав граждан.

Определяемся, в какое именно территориальное управление отправляем жалобу. Зависит от места вашего проживания или от места нахождения субъекта, на который вы подаете жалобу. В любом случае, если будет какая-то ошибка с выбором места, жалоба будет передана в нужное отделение по внутренним каналам.Контактные данные местного отделения можно найти на официальном сайте ведомства.

Существует несколько способов отправить жалобу в орган по надзору за потребительским рынком.

  • Подать заявление можно очно, узнав приемные часы нужно вам отдела. Информация есть как на сайте территориального органа Роспотребнадзора, так и на информационных стендах в отделении.
  • Заказное письмо тоже разрешено – отправляйте с уведомлением о вручении.
  • Самый простой способ направить жалобу – это написать обращение с помощью специальной формы на официальном сайте ведомства. Каждое обращение регистрируется, после отправки вы должны получить уведомление, что жалобы принята. К сожалению, часто форма на сайте сбоит, и после заполнения всех граф информация может быть потеряна и не направлена. Поэтому рекомендуем сохранить жалобу в текстовом документе и уже потом пытаться отправить ее.
  • Если вы зарегистрированы на портале «Госуслуг», то можно написать обращение через специальную форму на этом сайте. Причем в этой ситуации специалисты будут работать быстрее – ведь ваши паспортные данные проверяются на этапе регистрации на портале, поэтому на эту процедуру не нужно тратить время.
  • Электронные письма также принимаются – нужный адрес узнайте на официальном сайте территориального управления Роспотребнадзора.
  • Наконец, если у вас есть факс, вы можете отправить факсимильное обращение. Но для этого придется дозвониться в приемную и убедиться, что в нужном вам отделении работает факс.
  • Также есть горячая линия управления Роспотребнадзора, где могут проконсультировать по тонкостям именно вашего обращения и подсказать нужные контактные данные: 8-800-100-1858.

Определившись, как будет направлено обращение, начните его составлять, учитывая требования закона, гражданского кодекса и предметную область жалобы.

, , , , ,
Поделиться
Похожие записи
Комментарии:
Комментариев еще нет. Будь первым!
Имя
Укажите своё имя и фамилию
E-mail
Без СПАМа, обещаем
Текст сообщения
Adblock detector