Семейный адвокат
Назад

Жалоба на мобильного оператора МТС

Опубликовано: 04.09.2019
0
0

Образец жалобы в Роспотребнадзор

Образец претензии

  • Какими документами регулируются предосталение услуг мобильной связи

  • Какие документы надо приложить к претензии

  • Срок рассмотрения претензий оператором связи

    1. Поговорим — виртуальный оператор связи Сбербанка

    2. Справочник USSD команд Билайн Мегафон МТС Теле2 Yota

    3. Как бороться с рекламными звонками и обзвоном на домашний и мобильный телефон

    4. Как бороться с СМС спамом

    5. Как написать претензию (общие рекомендации)

    6. SMS «развод» на сайтах

    7. Еврокомиссия избавит абонентов от огромных счетов за роуминг

    8. Мобильные мошенники: как защититься

    9. 23 схемы мобильного мошенничества

    10. SMS-мошенники добрались до банковских карт

    11. Как уберечь от кражи мобильного телефона

    12. Как вернуть деньги обратно, если сломался мобильный телефон

    13. Уловки операторов мобильной связи

    14. Как выиграть суд у салона сотовой связи

    15. Мобильный и приставы: история спора

    16. Сотового оператора впервые оштрафовали за чужие платные SMS

    17. Черный список телефонов мобильных мошенников

    18. Образец претензии об обмене (возврате) телефона

    Можно долго с ними разговаривать, но конкретная проблема, например, плохое соединение интернета, не будет решена. Однако звонок этот будет необходим при обращении в следующую инстанцию.

    Чтобы доказать наличие звонка в техподдержку требуется сделать распечатку детализации звонков. Сайт МТС Обращение на портал компании будет более эффективно, чем звонок в службу поддержки.

    Подавая претензию на МТС в Роспотребнадзор важно помнить, результат ее рассмотрения во много зависит от правильности действий заявителя и грамотности письменно составленного документа. Бланк претензии можно найти как на онлайн-сервисе МТС, так и в территориальном отделении ведомства. Для данной инстанции документ может иметь письменный вид или электронный. Образец заполнения электронного варианта широко распространен в сети-интернет.

    Писать жалобу следует следующим образом:

    1. Указать в «шапке» претензии территориальный отдел, куда будет направлен документ. Здесь же дать информацию о заявителе: Ф. И. О., дата рождения, место регистрации, место проживания и контактные телефоны. В центре листа написать «Претензия».
    2. В основной части всегда указывается причина обращения в эту организацию, полное описание произошедшей ситуации, ссылки на нормативные акты и статьи законодательства, которые нарушила мобильная компания. Ссылки на нормы закона желательно указать, но если обращающийся человек в этом вопросе не разбирается, можно обойтись без них.
    3. Предъявляются требования физического лица, обращающегося с претензией. Следует четко и конкретно разъяснить, что клиент хочет, какие меры воздействия применить к фирме, что ему возместить, компенсировать и т. д.
    4. Поставить подпись заявителя.
    5. Привести список прилагаемых документов.

    Компания уже заранее подготовила соответствующие документы, которые позволяют описать свое недовольство всем желающим. Необходимо только знать, как правильно написать претензию в МТС через официальный сайт и где найти образец.

    Претензияпо услугам мобильной связи (списание денег за входящие СМС с коротких номеров)

    Если вы хотите подать жалобу на компанию, чтобы возвратить денежные средства, вам также нужно будет заполнить специальный бланк. Обязательно при этом указывать абонентский номер, подробную информацию о себе: где проживаете, на какой номер вам можно звонить и пр. После этого можно приступать к описыванию проблемной ситуации:

    • Если вы хотите вернуть деньги, пропавшие с вашего номера, укажите время.
    • Если же требуется вернуть средства, которые были сняты из-за подписок, не оформлявшихся вами, нужно будет написать точную дату, адрес ресурса, а также номер, с баланса которого были потеряны деньги.
    • Если же вам нужно возвратить перевод, который был осуществлен на неправильный номер, сохраните номер и чек, который подтверждает платеж.

    В любом случае будьте готовы к тому, что вы сами могли совершить какую-либо ошибку либо забыл о том, что оформляли подписку, дополнительные услуги. Так что не стоит сразу же при проблемах с балансом обвинять компанию в мошенничестве.

    Я являюсь пользователем услуг мобильной связи, оказываемых МТС, номер мобильного телефона 8-916-123-45-67.

    Логотип компании МТС

    С 05.05.2012 с моего лицевого счета стали списываться денежные средства по поступившим СМС с коротких номеров. Общая сумма списанных средств 386 рублей 07 коп. (c НДС).

    Полагаю, что:

    1. Списание денег за входящие СМС незаконно.

      В соответствии с определениями, приведенными в Правилах оказания услуг подвижной связи (утв. Постановлением Правительства РФ от 25 мая 2005 года № 328), «соединение по сети подвижной связи» — установление в результате вызова взаимодействия между средствами связи, позволяющее абоненту передавать и (или) принимать голосовую и (или) неголосовую информацию.

      Т.е. «короткие текстовые сообщения» (СМС) как «передача неголосовой информации» безусловно передаются в результате «соединения по сети подвижной связи».

      Согласно статье 54 Закона «О связи», пункту 35 (старых) Правил оказания услуг подвижной связи «оплате абонентом не подлежит телефонное соединение, установленное в результате вызова другим абонентом». Исключения, приведенные в статье 54 Закона, ко мне в данном случае не применимы.

      Списывая с моего лицевого счета № _______ денежные средства за входящие СМС, переданные мне в одностороннем порядке, без моего согласия и полученные мною в результате «телефонного соединения, установленного в результате вызова другим абонентом», ОАО МТС грубейшим образом нарушило требования статьи 54 Закона «О связи» и пункта 35 Правил.

      Незаконные действия ОАО МТС, выразившиеся в списании со счета 386 руб. 07 коп. за «входящие соединения», повлекли для меня материальный ущерб в указанном размере.

      Прошу в добровольном порядке в течение 60 дней (30 дней с 02.04.2016):

    2. возместить мне причиненный вред, зачислив на мой лицевой счет телефона 8-916-123-45-67) денежную суму в размере 386 руб. 07 коп.;

    3. возместить мне причиненный моральный вред, зачислив на мой лицевой счет телефона 8-916-123-45-67 денежную сумму в размере 500 рублей.

    4. Полагаю, что списание денежных средств произошло в отсутствие договора «об оказании услуг» с «владельцем» короткого номера, ООО «РМ-Инвест». Т.е. деньги списаны даже не за услуги (которые я не заказывала, не получала и которыми не пользовалась) и не за «услуги по обеспечению доступа к услугам контент-провайдера» (повторю, что у меня нет договорных отношений с каким-либо контент-провайдером, а потому услуги данным провайдером мне не оказывались), а в результате односторонних и, безусловно, волюнтаристских действий ОАО «Мобильные телесистемы».

      Согласно п. 7.4 «Правил оказания услуг связи МТС» и определению «услуг по коротким номерам», услугой МТС является «обеспечение доступа к услугам другого оператора связи» (дословно с сайта: «услуга: доступ к услугам контент-провайдера по короткому номеру»).

      МТС прекрасно понимает, что при отсутствии каких-либо фактических отношений с «иными операторами связи» одно лишь «формальное подключение» данной услуги должно быть бесплатно. Услуга МТС «доступ к услугам иных операторов» существует во всех тарифах и достаточно давно, но никогда только лишь за «подключение» какой-либо услуги деньги не взимались.

      Например, доступ/подключение к услуге «роуминг» бесплатный. Плата будет взиматься тогда, когда я начну пользоваться роумингом «по факту».

      Как написать претензию в МТС

      Т.е. МТС списывает деньги не за «факт подключения» к услугам другого оператора, а за фактическое получение мною услуг {amp}lt;третьих лиц{amp}gt; с применением СИМ-карты МТС.

      Конкретно у меня с 05.05.2012 начинают списываться деньги со счета после поступления нескольких СМС с коротких номеров, которые я, не читая, сразу же удалила.

      Здесь возникает очевидный вопрос: а на каком основании ОАО МТС решило, что я намерена воспользоваться услугами ООО «РМ-Инвест», т.е. что я прошу ОАО МТС «обеспечить доступ к фактически оказываемым услугам ООО «РМ-Инвест»? Только лишь по сообщению самого ООО «РМ-Инвест»?

      Какие мои действия привели к такому выводу МТС?

      Вынуждена напомнить ОАО МТС основные положения о порядке заключения договора (применительно к контент-провайдеру «РМ-Инвест»):

    5. Договора между юридическими и физическими лицами заключаются в письменной форме (статьи 161 Гражданского кодекса РФ). Исключения — ст. 159 ГК, но в данном случае это неприменимо, ибо отношения по предполагаемой сделке длящиеся, что исключает «исполнение при самом свершении».
      Как следствие — договор между мной и ООО «РМ-Инвест» должен быть заключен в письменной форме.

    6. В соответствие с Законом РФ «О защите прав потребителей» контент-провайдер обязан:

    7. своевременно предоставить необходимую и достоверную информацию об оказании услуг, т.е. условия оказания услуг должны быть предложены пользователям до начала их оказания (статья 10);

    8. оказать потребителю услугу в соответствующие сроки и соответствующего качества (статья 4), а в случае отзыва услуги возместить причиненные потребителю убытки, в полном объеме(статья 7).

    9. Порядок заключения договора установлен главой 29 ГК РФ, согласно требованиям которой:

    10. Одного документа или обмена документами, позволяющего достоверно установить, что что-то исходит «от стороны по договору» — лично у меня нет и я ничего не подписывала.
      Разные там «галочки» на интернет-сайтах с очевидностью не удовлетворяют требованию «достоверности установления стороны по договору» (даже без обсуждения того, посещала я какие-либо сайты или нет. Конкретно в моем случае: никакие сайты я не посещала).

    11. Молчание не является акцептом, если иное не установлено законом, обычаями делового оборота или не вытекает из прежних отношений сторон.
      Направление мне фирмой «РМ-Инвест» первой СМС-ки 6 декабря, которую я незамедлительно удалила — не свидетельствует о заключении договора. Ибо «иное законом не установлено», деловой оборот мне неизвестен, никаких «прежних отношений» с данным лицом у меня не было.

    12. Часть 2 ст. 441 ГК неприменима по формальным основаниям: устной оферты от «РМ-Инвест» я не получала.
      К сведению: согласно выписке по моему счету, у меня нет ни одной отправленной СМС-ки «в ответ» на входящие от «РМ-Инвест» и ни одного ответного звонка им.

    Предлагаем ознакомиться:  Право на экономическую деятельность

    ОАО МТС неизвестно почему решило, что у меня есть договорные отношения с ООО «РМ-Инвест» и я хочу воспользоваться услугами данного контент-провайдера. Непосредственно у меня ОАО МТС подтверждение заключения договора не запрашивало ни в какой форме, я МТС также ни о чем не извещала. Если принять во внимание стоимость платных СМС и число абонентов у МТС, то возникают вполне определенные предположения об экономических мотивах действий ОАО «Мобильные телесистемы».

    Как изложено выше, договор с ООО «РМ-Инвест» должен быть исключительно в письменной форме — в виде одного документа, подписанного сторонами. Иное — недопустимо. Вынуждена заявить совершенно прямо: списывая деньги с моего счета без моего договора с ООО «РМ-Инвест», ОАО МТС занимается сознательным обманом абонентов и хищением денежных средств с их счетов.

    Впрочем, возможно, я ошибаюсь и вышеизложенное — лишь мои домыслы, а договор между мной и ООО «РМ-Инвест» на самом деле существует. Как указано выше — письменный. Как указано выше — в виде одного документа подписанного сторонами. То есть, и мною. Но у меня его нет!

    В случае, если ОАО МТС утверждает, что договор между мной и «РМ-Инвест» существует, то дополнительно к требованиям, изложенным в части первой настоящих претензий, учитывая определенный законом достаточно большой срок ответа на данное обращение, прошу выслать в мой адрес заверенную копию документа с моей подписью, свидетельствующего о том, что между мной и ООО «РМ-Инвест» заключен договор на оказание мне каких-либо услуг, доступ к получению которых обеспечивает ОАО МТС и на основании этого самого «договора об оказании услуг» и «обеспечения доступа к этим услугам» ОАО МТС с меня списывает деньги.

    Если МТС интересует позиция Роспотребнадзора и судебных инстанций по аналогичному вопросу, она изложена в решении по делу — А37-91/2010, рассмотренному 18.02.2010 Арбитражным судом Магаданской области.

    _______________ ФИО и подпись абонента

    Предлагаем ознакомиться:  Апелляционное производство в арбитражном суде - Арбитражный процесс

    Взаимоотношения между компаниями, предоставляющими телекоммуникационные услуги, и населением, определяются следующими нормативно-правовыми актами:

    1. Федеральный закон от 7 июля 2003 года № 126-ФЗ «О связи». Последняя редакция от 5 января 2018 г.
    2. Гражданский кодекс РФ.
    3. Закон Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей».
    4. «Правила оказания услуг подвижной связи» от 25 мая 2005 г № 328.
    5. Кодекс делового поведения и этики ОАО «Мобильные ТелеСистемы». Имеет силу внутрикорпоративного документа, попадает под влияние указанного выше кодекса и правовых документов.

    Перед тем как подать заявление в соответствующие органы контроля, следует изучить перечисленные законы. Если самостоятельное решение вопроса вызывает затруднения, то можно обратиться за помощью к юридической организации.

    Она проведет анализ спорной ситуации и разъяснит:

    1. какие имеются методы воздействия на телефонную компанию МТС;
    2. куда следует написать жалобу;
    3. требуемый вид для оформления бланка-заявления;
    4. возможные варианты окончания разбирательства по возникшей проблеме.

    Навязывание ненужных сервисов или предложений, которые способствуют снятию денежных средств со счета абонента, отключить самостоятельно не всегда удается.

    Сроки рассмотрения

    Сроки, которые отводит законодатель на рассмотрение подобных жалоб, зависят от того, в какую организацию они подаются. Если клиент самостоятельно направляет претензию в МТС, на официальном сайте или через операторов, то ее обязаны зарегистрировать не позднее чем в течение 24-х часов. С момента, когда зарегистрирован претензионный документ, у компании есть 30 дней на его рассмотрение, принятие по нему решения и уведомление клиента о своем решении. Если этого не произойдет, к фирме будут применены дополнительные штрафные санкции.

    Говоря о государственных учреждениях (Роскомнадзор, Роспотребнадзор), действуют аналогичные сроки: 1 месяц на рассмотрение жалобы со дня ее регистрации.

    Жалоба на мобильного оператора МТС

    Если гражданин подает на МТС жалобу в суд в виде искового заявления, здесь уже будут применяться сроки рассмотрения дела согласно ГПК РФ, но не более 2-х месяцев.

    Роспотребнадзором называется служба, в которую можно обращаться, если ваши права как потребителя нарушаются.

    Если правильно составить заявление, компания ответит строго в соответствии с законом.

    Итак, как пишем правильно заявление:

    • В первую очередь напишите полное название Роспотребнадзора, службы, в которую вы хотели бы обратиться с проблемой. Также нужно указать всю информацию о вас как о пострадавшем абоненте.
    • После этого приступите непосредственно к изложению проблемы, при которой ваши права как потребителя были нарушены компанией. Не забудьте также сообщить о ситуации как можно подробнее, при этом не засоряя документ неактуальными данными.
    • Будет весьма результативно обращение и в случае, когда абонент может опираться на какие-либо точные стандарты, нормативные акты.
    • Если у вас есть документы, которые могут подтвердить нарушение МТС, обязательно их предоставьте – от этого результаты будут только лучше.
    • Не забудьте в конце документа оставить свою подпись и указать точную дату.

    Таким образом можно заполнять документация и в случаях, когда у вас возникают проблемы с другими сотовыми операторами и вообще компаниями, которые нарушают ваши права.

    В таких ситуациях большую поддержку окажут вам пунктуальность, аккуратность и точность. Чем больше вы сможете указать фактов и точной информации, тем быстрее дело принесет результаты и выставит вас в выгодном положении.

    Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) проверяет соблюдение оператором установленных норм по качеству услуг связи, ограничения доступа к сайтам, блокировки страниц или скорости соединения в сети Интернет. Претензии касательно качества обслуживания, состояния лицевого счета, а также любые финансовые вопросы не относятся к компетенции этой организации.

    Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) принимает жалобы на некачественное обслуживание, незаконное списание средств и другие нарушения.

    Если МТС или федеральные органы власти проигнорировали жалобу или ответ на нее вас не удовлетворил, можно обратиться в ОЗПП. Юристы этой общественной организации оказывают консультационные услуги по защите прав физических и юридических лиц при приобретении товаров и услуг.

    Записаться на консультацию в ОЗПП и правильно оформить жалобу на МТС можно:

    1. Позвонив по телефону:
    • 7 (495) 763-51-24,
    • (499) 241 40 87,
    • (499) 241 43 10,
    • 7 (915) 300 41 82 (круглосуточно).

    Официальный ответ должен быть направлен почтой или на e-mail в формате электронного письма с цифровой подписью.

    При частичном или полном отклонении претензии, либо нарушении сроков ответа по ней можно подать иск в суд.

    Заявление сотовому оператору на возврат денег

    Это могут быть: распечатка и детализация выполненных звонков, копии договоров или чеков и многое другое. Жалоба составляется в двух экземплярах. Один отдаётся в инстанцию, а другой остаётся у потребителя.

    ИнфоПередать претензию в инспекцию можно несколькими способами:

    • передать лично;
    • заказным письмом;
    • в электронном виде через сайт.

    Инициатор претензии получит ответ от Роспотребнадзора спустя 10–14 дней. Иногда разбирательство затягивается на месяц. Государственный сбор при подаче жалобы в Роспотребнадзор платить не надо.

    Предлагаем ознакомиться:  Недостача в кассе 2019: проводки в бухгалтерском учете при выявленной при инвентаризации нехватке денежных средств, как списываются деньги?

    Обращение в ОЗПП Если Роспотребнадзор не помог клиенту в возврате денежных средств, то пришло время обратиться в Общество по защите прав потребителей. Сразу требуется предупредить, что разрешение конфликта является платной процедурой.

    Так что если денежная сумма раздора небольшая, то нет смысла этому обращению.

    Особенно этот метод эффективен при грубом обращении сотрудников с клиентами салона.

    • Заявление с негативным содержанием направляют в ОЗПП (Организация по защите прав потребителей).
    • Примет претензию и Роскомнадзор.
    • Роспотребнадзор также является контролирующей организацией.
    • Последними инстанциями для принятия претензий являются прокуратура и суд.
    • Существует множество мест, куда недовольный клиент сотовой связи может отправить жалобы на МТС. Выбор только за ним. Техподдержка У каждого сотового оператора есть своя техподдержка.
      Но это далеко не эффективная по своей деятельности структура. В ней при обращении клиента происходит в большей степени консультирование, а не решение конкретной проблемы.
      Вежливые операторы, которые будут общаться с вами на линии. расскажут всё о тарифах, оплате.

    Еще статьи по теме

    • Патроны холостые 9раПатроны холостые 9ра
    • 0 75 ставки сколько часов0 75 ставки сколько часов
    • Штраф по договоруШтраф по договору
    • Постановление правительства 987Постановление правительства 987
    • Регистрация ККМ для ИПРегистрация ККМ для ИП
    • Ветеран труда ростовской областиВетеран труда ростовской области

    Между клиентом и компанией спорные ситуации возникают в договорных обязательствах по поводу:

    1. Подключенных платных опций. Абонент может быть не осведомлен должным образом о дополнительных сервисах. И узнавать о них в тот момент, когда баланс телефонного номера стал равен нулю.
    2. Навязанных услуг. Возможны невостребованные опции, которые автоматически привязываются оператором к тарифному плану абонента.
    3. Корректного исчисления интернет трафика. Типичная проблема — не воспользовавшись имеющимся доступом к интернету, человек узнаёт об обнулении пакета гигабайт, предусмотренного рамками тарифного плана.
    4. Тарификации платных соединений, SMS, MMS. Пользователь может обнаружить несоответствие остатков доступных минут и сообщений.
    5. Списания денежных средств с телефонного номера при отсутствии видимых причин.
    6. Неудовлетворительного качества связи. Наличие технических помех при разговоре по телефону.
    7. Некорректного отношения со стороны сотрудников фирмы, персонала офисов обслуживания клиентов.
    8. Неконтролируемого потока информации рекламного характера. Оповещение о новых предложениях и доступных опциях может иметь навязчивый характер.
    9. Отказа в расторжении договора, который был заключён ранее.

    До начала разбирательства следует:

    1. Перечитать договор на оказание услуг МТС. мтс претензия договорВозможно, средства с баланса пользователя были списаны компанией в соответствии с условиями предоставления телекоммуникационных услуг.
    2. Заказать детализацию звонков с телефонного номера. мтс претензия детализацияВозможно, что клиент упустил из виду ряд операций, совершенных накануне с его мобильного номера.
    3. Убедиться в том, что телефон не был использован другими людьми. Дети, либо иные члены семьи, могли воспользоваться телефоном абонента во время его отсутствия.
    4. Проверить последние исходящие вызовы. Часты случаи непреднамеренного набора коротких номеров в кармане одежды, по которым предусмотрена оплата, из-за отключённой блокировки клавиатуры телефона.

    Если было установлено отсутствие ситуаций из всех перечисленных пунктов, то к подаваемой заявке следует дописать пункт на возврат ошибочно списанных денежных средств.

    Образец претензии к МТС:

    1. Верхний правый угол — колонка с данными адресата (ФИО, должность) и заявителя (ФИО, место регистрации, контактный телефон).
    2. Посереди листа заголовок — «заявление», «претензия». Точка в конце не ставится.
    3. После следует сам текст — список нарушений со стороны компании в рамках оказания услуг.
    4. Нижний левый угол страницы используется для даты.
    5. Правый нижний угол применяется для подписи с её последующей расшифровкой.

    Во избежание ошибок следует воспользоваться шаблоном типового документа.

    Как можно пожаловаться на МТС

    Проблемы могут возникнуть при получении услуг у любого сотового оператора, причем это может быть списание средств со счета (незаконное) либо ухудшение качества обслуживания.

    В таком случае возникает желание быстрее решить неприятную ситуацию, обращаться за этим можно в coll-центр компании.

    Если вы не хотите из-за этих дел идти в офис МТС, можете просто переговорить с менеджером компании – в таком случае вопросы решаются тоже достаточно быстро.

    Внимание

    Конкретно у меня с 05.05.2012 начинают списываться деньги со счета после поступления нескольких СМС с коротких номеров, которые я, не читая, сразу же удалила. Здесь возникает очевидный вопрос: а на каком основании ОАО МТС решило, что я намерена воспользоваться услугами ООО «РМ-Инвест», т.е.

    что я прошу ОАО МТС «обеспечить доступ к фактически оказываемым услугам ООО «РМ-Инвест»? Только лишь по сообщению самого ООО «РМ-Инвест»? Какие мои действия привели к такому выводу МТС?

    В салоне

    Эффективный метод обратной связи – письменная претензия на официальном бланке. Написать можно в салоне. В заявлении оставляете реквизиты: ФИО, паспортные данные, контактную информацию. Далее пишите суть претензии и оставляете её в офисе.

    Образец бланка претензии

    Как написать претензию на мтс за снятие наличных

    Здесь при составлении документа требуется обратить внимание на наличие грамматических ошибок, разных неточностей и исправлений, ну и, конечно же, на ненормативные выражения и грубые слова. Если хоть один из перечисленных пунктов будет в составленной претензии, то её Роспотребнадзор не примет. Это значит, что клиент не сможет вернуть свои незаконно списанные со счёта деньги. Официально составленного бланка для этого случая нет, но есть определённые требования, которых нужно придерживаться. В документе прописывают:

    • адрес регионального отделения Роспотребнадзора;
    • личные данные заявителя и его контакты;
    • описание проблемы, суть конфликтной ситуации;
    • какие пути выхода предлагает заявитель;
    • дата, подпись.

    Жалоба на мобильного оператора МТС

    При оформлении жалобы на руках у человека должны находиться доказательства своих слов.

    , , ,
    Поделиться
    Похожие записи
    Комментарии:
    Комментариев еще нет. Будь первым!
    Имя
    Укажите своё имя и фамилию
    E-mail
    Без СПАМа, обещаем
    Текст сообщения
    Adblock detector